نظراً للاهتمام الكبير الذي توليه دولة الإمارات، وعجمان بشكل خاص، بالقطاعات الاقتصادية والتنمية الاقتصادية المستدامة، فقد أعدت دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان خططاً ولوائح وسياسات تهدف إلى التخطيط للمستقبل، وتنظيم التسويق الاقتصادي، وتعزيز دور الرقابة الاقتصادية، سعياً نحو رفاه المجتمع. كما تدعم الدائرة حماية المستهلك في عجمان من خلال قوانين توعوية حول حقوق والتزامات المستهلكين في الإمارة. فيما يلي نقدم لكم معلومات عن حماية المستهلك في عجمان وأبرز ما يتعلق بها.
حماية المستهلك في عجمان
تسعى إدارة الرقابة وحماية المستهلك في عجمان إلى نشر الوعي بحقوق وواجبات المستهلك داخل المجتمع
تشرف وزارة الاقتصاد على تنفيذ السياسة العامة لحماية المستهلك بالتعاون مع الجهات المعنية في الإمارات، ويُعد القانون الاتحادي لحماية المستهلك رقم 24 لعام 2006 ولائحته التنفيذية المرجع القانوني لذلك. تسعى دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان إلى الحد من الممارسات السلبية التي تنتهك حقوق المستهلك، وتهدف إلى نشر التوعية بين أفراد المجتمع بأفضل الشكل الممكن.
يتولى قسم حماية المستهلك في عجمان تقديم المعلومات والمشورة للمستهلكين وتجار التجزئة والبائعين حول حقوقهم ومسؤولياتهم، كما يستقبل الشكاوى المتعلقة بالممارسات التجارية غير العادلة. وقد وضعت إدارة حماية المستهلك في عجمان مجموعة من الحقوق والواجبات، وهي على النحو التالي:
حقوق المستهلك
الأمان: الحماية من المنتجات وعمليات الإنتاج والخدمات التي قد تشكل خطراً على صحة وسلامة المستهلك
المعرفة: توفير الحقائق الدقيقة التي تساعد المستهلك على اتخاذ قرارات شراء واستهلاك صحيحة
الاختيار: حق المستهلك في اختيار بين العديد من الخيارات من السلع والخدمات بأسعار تنافسية مع ضمان الجودة
استماع الآراء: أن تصل آراء المستهلك إلى الجهات الرسمية وغير الرسمية لتحسين السلع والخدمات
إشباع الاحتياجات الأساسية: حصول المستهلك على السلع والخدمات الضرورية مثل الغذاء والمأوى والرعاية الصحية والتعليم
التعويض: الحق في الحصول على حل عادل لمطالبه المشروعة، بما في ذلك التعويض عن التضليل أو السلع الرديئة أو الخدمات غير المرضية أو أي ممارسات تضر بالمستهلك
العيش في بيئة صحية: حق المستهلك في العيش والعمل ضمن بيئة خالية من المخاطر
واجبات المستهلك
أن يكون المستهلك واعياً بحقوقه في جميع جوانب الاستهلاك
أن يبحث عن مواصفات المنتج قبل الشراء
الالتزام بالقواعد الصحية التي تضمن سلامة المنتج أو المادة، واتباع التعليمات اللازمة قبل استخدامها، كغسل الخضار والفواكه جيداً
الالتزام بالتعليمات المدونة على عبوة المنتج أو ملصقه
عدم شراء المواد أو المنتجات التي تُعرض في الأماكن العامة أو على الأرصفة
فحص السلعة جيداً قبل مغادرة المتجر للتأكد من عدم وجود عيوب
التحقق من تاريخ الصلاحية للمنتج
التأكد من السعر قبل عملية الشراء
تعديل أنماط الاستهلاك في جميع جوانب الحياة، كالاختيار الصحيح للمواد، والامتناع عن تخزين المواد الغذائية لفترات طويلة أو باستخدام وسائل غير صالحة، فضلاً عن تقليل الهدر الكبير في الطعام وغيره الذي ينتهي مصيره غالباً في حاويات القمامة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
وضعت إدارة الرقابة وحماية المستهلك في عجمان قواعد محددة لاستبدال واسترجاع السلع لضمان الجودة، كما تم تحديد شروط خاصة لسياسة استرجاع حماية المستهلك في عجمان
بالإضافة إلى الحقوق والواجبات، حددت حماية المستهلك في عجمان إرشادات محددة لسياسة الاستبدال والاسترجاع، وهي على النحو التالي:
اشترك في
يحق للمستهلك رد السلعة أو استبدالها في حال وجود عيب فيها
يجب على المزود أو المنتِج أو الموزع أو البائع أو الوكيل وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع في مكان واضح
يلتزم المزوّد بإعادة السلعة أو استبدالها أو إصلاحها حسب اختيار العميل، مع مراعاة طبيعة السلعة إذا ثبت وجود عيب
إذا اختار المستهلك إصلاح العيب، يجب على المزوّد إبلاغه بنوعية العيب وقطع الغيار والتكلفة، كما يجب توفير سلعة مماثلة في حال استغرق الإصلاح 14 يوماً أو أكثر
كما تنص قوانين الرقابة وحماية المستهلك في عجمان على أنه لا يجوز للمستهلك استبدال أو استرجاع السلع في الحالات التالية:
وجود نفس السلعة في مكان آخر بسعر أقل
خلو السلعة من أي عيوب قد تؤثر على الصحة أو السلامة
عدم رغبة المستهلك في السلعة
أما الشروط التي حددتها إدارة حماية المستهلك في عجمان عند الاستبدال أو الاسترجاع فهي:
إمكانية استبدال أو استرجاع السلعة خلال فترة زمنية محددة
إمكانية استبدال السلعة بسلعة أخرى
ضرورة توفر فاتورة الشراء أو وثيقة تثبت الشراء، مع بيان ما تم شراؤه
يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند الشراء؛ أما في حالة التلف، يحق للمزوّد طلب تعويض عن الأضرار أو دفع قيمة السلعة
التواصل
توفر جمعية حماية المستهلك في عجمان رقمًا مجانيًا للتواصل بشأن الشكاوى أو الاستفسارات المختلفة
يمكن تقديم شكاوى حماية المستهلك في عجمان أو طلب معلومات عن أي موضوع عبر موقع دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان، أو من خلال قنوات التواصل المختلفة على الإنترنت. أما للتواصل المباشر مع مركز حماية المستهلك في عجمان، فيتوفر الرقم التالي:
رقم حماية المستهلك في عجمان: 70 800
كان هذا موضوعنا حول خدمة حماية المستهلك في عجمان والحقوق والواجبات التي يجب على المستهلك معرفتها. يمكنك أيضًا الاطلاع على حقوق المستهلك في دبي بكافة تفاصيلها، بالإضافة إلى حماية المستهلك في أبوظبي والعديد من المواضيع الأخرى المتنوعة في ماي بيوت، المدونة العقارية والاجتماعية الأولى باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة. لأي استفسارات أو اقتراحات، يرجى التواصل معنا من خلال حيّز التعليقات أسفل الصفحة.
