مدير عمليات - تقنية مالية

في شركة بابيل هولدينغ، نحن لسنا مجرد شركة تقنية مالية أخرى. نحن نسعى لتحقيق مهمة تغيير الخريطة المالية. من حلول مصرفية مبتكرة إلى منتجات أصول رقمية متطورة، نحن نُحوّل الطريقة التي يتفاعل بها الناس مع المال. الوظائف في بابيل تناسب الأشخاص الذين يرغبون في صنع أثر، والذين لا يخشون الخروج من منطقة الراحة، والمستعدين لخوض المجازفة لتحقيق انتصارات كبيرة. نحن جريئون، مركزون بدقة، ونمتلك قدرات عالية، مع لمسة من المرح. إذا كنت شخصًا يزدهر في بيئة تتطلب مساءلة عالية، وتملك روحًا ريادية، وموهبة في تقديم حلول متقدمة وفقًا لواقع القطاع، فستناسبنا تمامًا. إذا ت共鸣ت معك هذه الرؤية، فستتاح لك فرصة صنع أثر حقيقي وأن تكون جزءًا من شيء يُغيّر طريقة تفاعلنا مع المال والثروة. هدف الوظيفة نبحث عن مدير عمليات على مستوى متوسط إلى رفيع ليتولى مسؤولية بناء وتوسيع قدراتنا التشغيلية الأساسية. نحن نبحث عن مدير عمليات عملي، دقيق، وذو مهارات تقنية لبناء وتوسيع الأطر والعمليات التشغيلية الأساسية عبر أعمالنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن إيجاد هيكلة حيث لا توجد، وتحسين الكفاءة، وضمان تنفيذ سلس يوميًا عبر عمليات المنتج، والعملاء، والمالية، والامتثال. كجزء من فريق مرن وسريع، ستعمل بشكل وثيق مع القيادة وأصحاب المصلحة من مختلف الوظائف لتصميم وتنفيذ سير عمل أساسية تدعم تسليم المنتجات، وتجربة العملاء، والاستعداد التنظيمي. هذه وظيفة محورية لمرحلة النمو القادمة، وتتطلب تفكيرًا استراتيجيًا وتحفيزًا قويًا للعمل. سيُتوقع منك أن تقود من المقدمة — بتجهيز يديك لحل المشكلات، وإدخال الأنظمة، ومساعدتنا على الانتقال من نمط التفاعل إلى النمط الاستباقي في تشغيلنا. المسؤوليات الرئيسية تصميم وتنفيذ العمليات التشغيلية الأساسية عبر الشركة (مثل: سير عمل إطلاق المنتجات، استقطاب الشركاء، المدفوعات، التسويات، فحص مكافحة غسل الأموال و Know Your Customer، دعم الامتثال). تنفيذ وإدارة الأنظمة والأدوات التشغيلية (مثل: أتمتة سير العمل، منصات تذاكر الدعم، قواعد المعرفة، لوحات المعلومات) لدعم التنفيذ القابل للتوسيع والفعال. بناء وصيانة لوحات المعلومات التشغيلية لمراقبة المقاييس الرئيسية، وتتبع صحة العمليات، وكشف المشكلات بشكل استباقي. تولي تنفيذ العمليات اليومية، وضمان الاتساق، والدقة، والكفاءة عبر الأنظمة الداخلية وتفاعلات الشركاء الخارجية. تحديد ومعالجة الاختناقات التشغيلية، وعدم الكفاءة، ومناطق الخطر من خلال إدخال حلول قابلة للتوسيع واستراتيجيات تحسين العمليات. إنشاء وتوثيق الإجراءات القياسية التشغيلية (SOPs) للوظائف التجارية الحيوية لدعم مشاركة المعرفة والاستمرارية. التصرف كحلقة وصل مشتركة بين الوظائف، والتعاون الوثيق مع فرق المنتج، والتكنولوجيا، وخدمة العملاء، والامتثال، والبائعين الخارجيين لضمان الاستعداد التشغيلي. دعم عمليات التدقيق ومتطلبات الامتثال، وضمان توافق العمليات التشغيلية مع التوقعات التنظيمية والضوابط الداخلية. تتبع وإعداد التقارير حول مؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs)، والحوادث، ومقاييس أداء العمليات، واستخدام الرؤى لدفع التحسين المستمر وتحسين العمل. قيادة وتدريب مسؤول عمليات (وموظفين مستقبليين)، والمساعدة في بناء الوظيفة مع نمو المنظمة. دعم مبادرات التسويق والإطلاق المنتج، وضمان تحديد الاعتماديات التشغيلية وتنفيذها في الوقت المحدد. التعاون مع قسم المالية لضمان ممارسات فعالة لإدارة السيولة، مما يتيح تدفقًا في الوقت المناسب للأموال، ومواءمة الخزينة، ووضوح تشغيلي. التركيز الفوري إقامة نموذج تشغيلي أساسي يمكن استخدامه عبر الشركة (مثل: المدفوعات، سير العمل الخاصة بالامتثال، الاستقطاب) بناء وتوثيق الإجراءات القياسية التشغيلية الأساسية، مع تخصيصها وفقًا لخصوصيات الكيانات ذات الأولوية دعم نمذجة مستويات أداء الخدمة (SLA) عبر الكيانات ذات الأولوية استقطاب مسؤول عمليات لبناء الأسس لفريقك المستقبلي. دفع التوافق بين الوظائف لدعم تشغيل المنتجات الرئيسية إدخال إيقاع تشغيلي بسيط لكن فعّال لإعداد التقارير. المتطلبات خبرة تتراوح بين 5 و8 سنوات في وظائف العمليات أو عمليات الأعمال — ويفضل أن تكون في مجال التقنية المالية، أو الأصول الرقمية، أو ويب3، أو الشركات الناشئة التقنية، أو بيئات سريعة الحركة وعالية النمو أخرى. سجل حافل في بناء وتوسيع العمليات التشغيلية من الصفر، مع شعور قوي بالملكية والتحفيز للعمل. خبرة في تنفيذ وإدارة أدوات وأنظمة تشغيلية، مثل منصات أتمتة سير العمل، وأدوات إدارة علاقات العملاء/نظام دعم العملاء (مثل: Zendesk، Intercom)، أو لوحات معلومات منخفضة التعليمات البرمجية (مثل: Retool، Looker، Airtable). مهارات تحليلية قوية مع القدرة على التعامل مع البيانات، وإنشاء التقارير، وبناء لوحات المعلومات لمراقبة الأداء التشغيلي. الارتياح في العمل ببيئة مشتركة بين الوظائف، والتعاون مع فرق المنتج، والتكنولوجيا، والامتثال، وخدمة العملاء، والبائعين الخارجيين. مهارات ممتازة في حل المشكلات، مع القدرة على تحديد الأولويات، والتفكير النقدي، واتخاذ القرارات في بيئة سريعة الحركة وعالية الغموض. مهارات تواصل وتوثيق قوية؛ القدرة على إنشاء إجراءات قياسية تشغيلية واضحة، ومواد تدريب، وخرائط عمليات. المعرفة بعمليات حساسة للامتثال مثل فحص مكافحة غسل الأموال و Know Your Customer، والمدفوعات، والتسويات، أو إدارة السيولة تُعد ميزة كبيرة. الخبرة في إدارة أو تدريب أعضاء الفريق الأقل خبرة تعد إضافة إيجابية. الكفاءات الرئيسية القدرة على التكيف – الارتياح في التنقل عبر الغموض، وتغير الأولويات، والتغير السريع في بيئة الشركات الناشئة. التحفيز للعمل – اتخاذ المبادرة، والتحرك بسرعة، والازدهار في بيئة ذات هيكل أو توجيه محدود. حل المشكلات – مواجهة التحديات بالفضول والمنطق؛ وتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ حلول مستدامة. التعاون بين الوظائف – العمل بفعالية مع أصحاب المصلحة المتعددين (المنتج، التكنولوجيا، خدمة العملاء، الامتثال) لتحقيق نتائج منسقة. الملكية والمساءلة – تحمل المسؤولية الكاملة عن النتائج؛ والوفاء بالالتزامات ودفع التقدم بشكل مستقل. التواصل الواضح – التواصل بوضوح وفعالية عبر الصيغ المكتوبة والشفهية، خاصة عند شرح العمليات المعقدة أو التحديثات لأصحاب المصلحة. التركيز على العملاء والشركاء – الحفاظ على تجربة المستخدم والشريك كأولوية قصوى عند تصميم وتحسين العمليات. المؤهلات والشهادات درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة العمليات، أو الهندسة، أو المالية، أو مجال ذي صلة شهادات في SQL أو تحليلات البيانات (مثل: Google Data Analytics، Tableau، Looker) للتمكن القوي من البيانات وقدرة بناء لوحات المعلومات/التقارير يُفضّل ولكن ليس ضروريًا - شهادات في الامتثال أو المخاطر (مثل: CAMS، ICA، CFCS)، وهي مفيدة بشكل خاص في التقنية المالية أو الصناعات الخاضعة للتنظيم حيث تمس العمليات موضوعات KYC، AML، أو عمليات التدقيق المزايا راتب تنافسي مكافأة اختيارية تأمين صحي شامل