الراتب عند المقابلة
Brainlake Advertising LLC
Abu Dhabi - United Arab Emirates
حول الوظيفة نبحث عن قائد لاستراتيجية تجربة العملاء (CX Strategy Lead) ليقود تنفيذ ونشر استراتيجية تجربة العملاء لعميل رئيسي في قطاع العقارات الصناعية وتطوير المناطق الاقتصادية. تتمحور هذه الوظيفة حول تفعيل مهمة تجربة العملاء، وإرساء الحوكمة، وتصميم أطر صوت العميل (VoC)، ودمج الممارسات المرتكزة على العميل في جميع أنحاء المؤسسة. ستقوم بإرشاد المؤسسة خلال رسم الشخصيات الافتراضية (Persona Mapping)، وتصميم رحلات العملاء، وتحديد المقاييس، وتشغيل تجربة العملاء على المدى الطويل. مهماتك تنفيذ استراتيجية تجربة العملاء (CX): ترجمة التوجّه الاستراتيجي لتجربة العملاء إلى خرائط طريق ونماذج قابلة للتنفيذ. صوت العميل (VoC): تصميم وتنفيذ أنظمة صوت العميل (VoC) لجمع وتحليل ومتابعة ملاحظات العملاء. تفعيل مهمة تجربة العملاء (CX): تحديد ودمج مهمة تجربة العملاء داخل الفرق والعمليات والثقافة الداخلية. نشر نموذج الحوكمة: إرساء هياكل للمساءلة والملكية واتخاذ القرار في تنفيذ تجربة العملاء. رسم الشخصيات الافتراضية ورحلات العملاء: إنشاء شخصيات عملاء مفصلة وتصميم رحلات من البداية إلى النهاية عبر نقاط الاتصال الرئيسية. مقاييس ومؤشرات أداء تجربة العملاء (CX Metrics & KPIs): تطوير وتتبع مؤشرات قابلة للقياس لتجربة العملاء (مثل NPS وCSAT وCES) لتقييم الأداء. مشاركة أصحاب المصلحة: مواءمة الفرق التنفيذية والتشغيلية حول رؤية وخارطة طريق تجربة العملاء. تشغيل تجربة العملاء (CX Operationalization): دمج تجربة العملاء في العمليات اليومية، وأهداف الموظفين (KPIs)، وآليات تقديم الخدمة. المتطلبات خبرة تتراوح بين 8 و15 عامًا في مجالات استراتيجية تجربة العملاء أو التحول المؤسسي أو الاستشارات. إثبات النجاح في قيادة مشاريع كبيرة لتنفيذ تجربة العملاء. امتلاك خبرة متخصصة في أطر صوت العميل (VoC)، ورسم رحلات العملاء، وقياس تجربة العملاء. خبرة في قطاعات العقارات، والتخطيط الحضري، والإسكان، أو تطوير المناطق الاقتصادية/المدن. مهارات تيسير واتصال ممتازة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين. التفكير الاستراتيجي مع نهج عملي في التنفيذ. شغف بدمج التفكير المرتكز على العميل في المؤسسات المعقدة.