BlackStone eIT
Dubai - United Arab Emirates
شركة BlackStone eIT، وهي شركة رائدة في مجال برمجيات الحاسوب، تبحث عن مهندس دعم متفانٍ وذو مهارات عالية للانضمام إلى فريقنا. كمهندس دعم، ستؤدي دورًا حيويًا في توفير الدعم الفني ومساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية. ستساهم مهاراتك القوية في حل المشكلات، والانتباه للتفاصيل، والتزامك برضا العملاء في نجاحنا المستمر وولاء عملائنا. المسؤوليات - أن تكون النقطة الرئيسية للتواصل مع العملاء بشأن استفساراتهم والمشكلات التقنية التي يواجهونها. - الرد على تذاكر دعم العملاء وتشخيص مشكلات البرمجيات والعتاد. - تقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب لمشكلات العملاء، مع ضمان رضاهم ونجاحهم. - توثيق تفاعلات العملاء، والمشكلات، والحلول في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تذاكر الدعم. - مساعدة العملاء في تركيب البرمجيات، وتكوينها، وتحديثها. - تقديم الإرشادات والتدريب للعملاء حول كيفية استخدام منتجاتنا البرمجية بفعالية. - التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المطورين ومختبري الجودة، لمعالجة المشكلات وحلها. - تحديد المشكلات التقنية المتكررة وتصعيدها إلى الفرق المختصة لإجراء تحقيق إضافي وإيجاد الحلول. المتطلبات - درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. - خبرة عملية في مجال الدعم الفني أو مكتب المساعدة أو دور مشابه. - فهم قوي للبرمجيات والعتاد، والقدرة على تشخيص المشكلات التقنية. - مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصي ممتازة للتفاعل الفعّال مع العملاء. - معرفة بأدوات دعم العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). - مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. - الانتباه للتفاصيل والالتزام بتقديم نتائج عالية الجودة. - الصبر، والتعاطف، وعقلية تتمحور حول العميل. - القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق. - مهارات تنظيمية وإدارة الوقت القوية.