منسق المرضى

الموقع: البرشاء / جميرا 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة نظرة عامة على الوظيفة: نبحث عن منسق مرضى ذو دافعية عالية وخبرة واسعة، مع خلفية في مجال الرعاية الصحية. ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم خدمة عملاء وخدمات مبيعات على مستوى عالٍ للعملاء، أي المرضى. ستعمل بشكل وثيق معهم لفهم احتياجاتهم وتزويدهم بحلول وتوصيات مخصصة. سيكون هدفك هو الترويج وبيع برامج الرعاية الصحية الخاصة بنا، أي المنتجات والخدمات، مع التأكد من أن حلولنا تلبي احتياجات مرضانا وتساهم في النجاح العام للشركة. المسؤوليات الرئيسية: تنسيق المرضى: - جدولة المواعيد باستخدام أنظمة المنشأة لضمان تجربة مريض سلسة. - مراقبة التزام المرضى بزيارات المتابعة لتعزيز استمرارية العلاج. - ترحيب دافئ بجميع المرضى والزوار، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف، مع تطبيق آداب الهاتف المناسبة. - تسهيل تدفق المرضى بكفاءة من خلال إبلاغ مقدمي الخدمة بوصول المرضى، وإدارة التأخيرات بفعالية، والحفاظ على تواصل واضح مع المرضى والطاقم السريري. - التعامل مع استفسارات المرضى، والمرضى المحتملين، والزوار بأسلوب لبق. - التأكد من تسجيل جميع تفاعلات المرضى، بما في ذلك الزيارات المحتملة، الجديدة، وزيارات المتابعة، بدقة وفي الوقت المناسب. إدارة علاقات العملاء: - بناء وتطوير علاقات مع العملاء في قطاع الرعاية الصحية. - تحديد فرص مبيعات جديدة ومتابعتها. - تقديم خدمة ودعم مخصصين للعملاء، أي المرضى. - مساعدة العملاء في اختيار المنتجات والخدمات. - تزويد العملاء بمعلومات وتثقيف حول منتجات وخدمات الرعاية الصحية. - التعاون مع الفرق الداخلية لضمان رضا العملاء. - تحقيق أهداف المبيعات والتفوق عليها. - مواكبة أحدث اتجاهات وتطورات القطاع. معرفة المنتج والترويج له: - اكتساب معرفة متعمقة بمنتجات وخدمات الشركة في مجال الرعاية الصحية. - إجراء عروض توضيحية وعروض تقديمية وجلسات تدريب للعملاء. - فهم واتباع ودعم جميع برامج التحكم في العدوى بالمستشفى. المتطلبات: - إتقان ممتاز للغة الإنجليزية (مستوى اللغة الأم) شرط أساسي. - درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال. - سجل حافل في إدارة علاقات العملاء بنجاح. - معرفة بالبيانات وتحليلها، مع القدرة على فهم البيانات. - خبرة لا تقل عن 3-4 سنوات في مجال مبيعات الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة في الإمارات العربية المتحدة. - مهارات تواصل قوية، ومهارات تواصل شخصي وحل المشكلات، وهي ضرورية للنجاح في هذا الدور. - مهارة في التعامل مع الآخرين ومرونة في التكيف.