الراتب عند المقابلة
BlackStone eIT
Dubai - United Arab Emirates
تبحث شركة بلاكستون إي آي تي عن أخصائي دعم فني دقيق وملتزم للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم مساعدة تقنية استثنائية ودعم للعملاء، مع ضمان حل مشكلاتهم بكفاءة وفعالية. ستشغل دوراً حيوياً في الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء والمساهمة في سمعتنا المتميزة في مجال الخدمة. المسؤوليات الرد على استفسارات العملاء والمشكلات التقنية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. تشخيص المشكلات وحلها المتعلقة بالبرمجيات والعتاد لصالح العملاء. توثيق جميع تفاعلات العملاء، والمشكلات، وحلولها في نظام تذاكر الدعم لدينا. تقديم التوجيه والمساعدة في تثبيت البرمجيات، والتحديثات، والإعدادات. التعاون مع مهندسي الدعم المتقدم وأفراد فرق المنتجات لحل المشكلات المعقدة. مواكبة المعرفة بالمنتج والتحديثات لتقديم المساعدة بشكل فعال للعملاء. تحديد المشكلات المتكررة وتقديم ملاحظات لتحسين المنتج. المشاركة في اجتماعات الفريق لتبادل المعرفة وأفضل الممارسات. المتطلبات يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني أو دور مشابه. فهم قوي للتطبيقات البرمجية، وأنظمة التشغيل، والأجهزة العتادية. مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. إلمام بأنظمة التذاكر وأدوات دعم العملاء. القدرة على العمل بشكل مستقل وجماعي ضمن بيئة الفريق. عقلية تركز على العميل مع شغف بمساعدة الآخرين. القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية. المزايا إجازة مدفوعة الأجر مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة الأداء التدريب والتطوير