BlackStone eIT
Abu Dhabi - United Arab Emirates
بلاكستون إي آي تي تبحث عن أخصائي حماسة وموثوق لدعم سطح المكتب لتوفير دعم تقني استثنائي للعملاء والموظفين. كأخصائي دعم سطح المكتب، ستكون أول نقطة اتصال لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات التقنية، وضمان تجربة سلسة وفعالة لجميع المستخدمين. المسؤوليات الرئيسية الرد على طلبات الدعم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب. استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأجهزة والبرامج الخاصة بالمستخدمين النهائيين، وتقديم تعليمات وحلول واضحة. توثيق جميع تفاعلات الدعم والحلول في نظام تذاكر الدعم للحفاظ على سجلات دقيقة. المساعدة في إعداد وتكوين محطات العمل الجديدة والأجهزة الطرفية. توفير التدريب والتوجيه للمستخدمين حول تطبيقات البرمجيات وأفضل الممارسات في مجال تكنولوجيا المعلومات. التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لحل المشكلات المعقدة وتحسين جودة الخدمة بشكل عام. مراقبة وإدارة قوائم انتظار تذاكر الدعم لضمان معالجة المشكلات بشكل فوري وفعال. البقاء على اطلاع بالتحديثات الجديدة للبرمجيات والاتجاهات الصناعية لتعزيز قدرات الدعم. المتطلبات درجة الزمالة في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (مفضلة). خبرة من سنة إلى سنتين في وظيفة دعم سطح المكتب أو دعم تقني. معرفة قوية بأنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس) وتطبيقات البرمجيات الشائعة. مهارات اتصال ممتازة شفهية وكتابية. قدرات استثنائية على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات. خبرة في أنظمة التذاكر وبرمجيات دعم العملاء. دقة في التفاصيل والتزام قوي بخدمة العملاء. موقف إيجابي والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى. المزايا إجازة مدفوعة الأجر مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة الأداء التدريب والتطوير