3,999-2,000 درهم
UTILSTOP LLC-FZ
Al Makateeb Building - 503 Sheikh Zayed Rd - Al Quoz - Al Quoz 3 - Dubai - United Arab Emirates
الأدوار والمسؤوليات: 1. دعم العملاء والخدمة الرد على استفسارات العملاء الرد على أسئلة العملاء ومخاوفهم وحلها بسرعة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو غيرها من منصات الاتصال، مع ضمان مستوى عالٍ من الخدمة والاحترافية. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات تحليل قضايا العملاء وتشخيصها بدقة؛ وتقديم حلول واضحة وتوجيه العملاء خلال عملية الحل لضمان رضاهم. توفير معرفة المنتجات الحفاظ على معرفة محدثة بجميع المنتجات والخدمات لتقديم معلومات دقيقة ودعم فعال للعملاء. تصعيد القضايا المعقدة تحديد الحالات التي تتطلب اهتمامًا متخصصًا وتصعيدها إلى الإدارات أو المشرفين المعنيين، لضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل فعّال. الحفاظ على السجلات الدقيقة تسجيل جميع تفاعلات العملاء، وملاحظاتهم، وحلول القضايا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام الدعم، لضمان الشفافية وإمكانية التتبع. 2. تنسيق البائعين معالجة الطلبات وتتبعها التنسيق الوثيق مع البائعين لتقديم الطلبات ومعالجتها وتتبع التسليم، لضمان الوفاء بالطلبات في الوقت المحدد وبشكل دقيق. حل المشكلات التصرف كحلقة وصل لحل المشكلات المتعلقة بالبائعين مثل تأخيرات التسليم أو عيوب المنتجات أو أخطاء الطلبات، لضمان الحد الأدنى من اضطراب العمليات. الاتصال والمتابعة الحفاظ على اتصال مستمر مع البائعين للتأكد من حالة الطلبات وحل أي مخاوف مفتوحة؛ وضمان مشاركة التحديثات مع أصحاب المصلحة الداخليين. 3. التوعية التجارية والمكالمات الباردة التواصل مع العملاء والبائعين إجراء مكالمات باردة للعملاء والبائعين المحتملين من أجل تطوير الأعمال، وتقديم الخدمات وبناء علاقات أولية. توليد العملاء المتوقعين ودعم المبيعات تحديد فرص الأعمال الجديدة وتأهيلها من خلال المكالمات الباردة والأنشطة الترويجية، والمساهمة في خط أنابيب المبيعات. بناء العلاقات بدء وتنمية العلاقات مع البائعين والعملاء المحتملين، ووضع الأسس للشراكات طويلة الأجل. المتابعة والتوثيق إجراء متابعات في الوقت المناسب وتوثيق جميع أنشطة التواصل ونتائجها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إدارة العملاء المتوقعين.