عمليات دعم البرمجيات (دبي موتور سيتي)

المسؤوليات الرئيسية • تهيئة أجهزة نظام تحديد المواقع (GPS) وإعدادها للتركيب • إنشاء قوالب تهيئة نظام تحديد المواقع لمختلف الوظائف والمشاريع • إعداد ملف تعريف العميل على منصة تتبع نظام تحديد المواقع • الرد على استفسارات دعم العملاء وحلها • تحليل المشكلات المتعلقة بمنصة نظام تحديد المواقع وتصعيدها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات • مراقبة وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات بالمكتب • تقديم تدريب على البرامج للعملاء • تقديم دعم ما بعد البيع ومراجعة حسابات العملاء الشهرية ومتابعتها • إدارة مخزون معدات نظام تحديد المواقع • تقييم فريق مثبتات نظام تحديد المواقع ومراقبة الكفاءة • الامتثال لسياسات وقواعد الصحة والجودة والسلامة والبيئة (QHSE) التي تحددها الشركة، وتقديم الدعم المستمر لذلك لضمان بيئة عمل آمنة وصحية التعليم الأساسي • مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء لتوفير دعم فعّال وخالٍ من الأخطاء • إجادة نظام التشغيل ويندوز إكس بي وويندوز فيستا وويندوز 7، ولينكس • معرفة جيدة بالتطبيقات المكتبية وتطبيقات البرمجيات الخبيثة • معرفة جيدة بتقنية نظام تحديد المواقع (GPS) والاتصالات عبر الشبكة الخلوية (GSM) • خبرة لا تقل عن سنتين في نفس النشاط أو نشاط مشابه الخبرة والمتطلبات الوظيفية الأساسية • القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى • مهارات تواصل جيدة وقدرات تنظيمية • امتلاك أسلوب لائق في التعامل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني • الاستعداد للعمل وفق جدول مرن

موجز الوظيفة نحن نبحث عن مستشار أول لبرنامج Microsoft Dynamics 365 CRM لتصميم وتنفيذ وتحسين حلول CRM التي تعزز تفاعل العملاء والعمليات التجارية. يجب أن يكون المرشح المثالي خبيرًا عميقًا في برنامج Microsoft Dynamics 365 للتفاعل مع العملاء (CE)، ويمتلك مهارات قوية في حل المشكلات، وقدرة على العمل مع فرق متعددة التخصصات. المسؤوليات الرئيسية • قيادة تصميم وتطوير حلول Microsoft Dynamics 365 CRM لتلبية احتياجات الأعمال. • تهيئة وتخصيص وحدات Dynamics 365 (المبيعات، خدمة العملاء، التسويق، الخدمة الميدانية). • تطوير وتحسين سير العمل، والإضافات، وسير عمل Power Automate، والتطبيقات المخصصة. • دمج نظام Dynamics 365 CRM مع أنظمة المؤسسة الأخرى، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، والتطبيقات الخارجية. • العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة لجمع متطلبات العمل وترجمتها إلى حلول تقنية. • تنفيذ عمليات نقل البيانات، وتحديث الأنظمة، وتحسين الأداء. • التأكد من توافق حلول CRM مع متطلبات الأمان، وحوكمة البيانات، واللوائح التنظيمية. • تشخيص المشكلات التقنية المتعلقة بـ CRM وحلها، وتقديم الدعم للمستخدمين النهائيين. • البقاء على اطلاع دائم بأحدث تطورات Microsoft Dynamics 365 ومنصة Power Platform. • تقديم الإرشاد والتوجيه لأعضاء الفريق الأقل خبرة. المتطلبات المؤهلات والمهارات • درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. • خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في استخدام Microsoft Dynamics 365 CRM (التفاعل مع العملاء). • إجادة قوية في منصة Power Platform، وPower Automate، وPower Apps، وDataverse. • خبرة في تخصيص النماذج، الكيانات، قواعد العمل، سير العمل، وأدوار الأمان. • إجادة لغات C#، JavaScript، .NET، وSQL Server. • خبرة في واجهات برمجة التطبيقات REST/SOAP، ودمج Dynamics 365 مع أنظمة المؤسسة الأخرى. • معرفة بخدمات Azure (Logic Apps، Functions، DevOps) تعتبر ميزة إضافية. • معرفة بمنهجيات العمل الرشيقة (Agile) مثل Scrum وSAFe. • مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل. • يُفضل بشدة امتلاك شهادات مايكروسوفت في Dynamics 365 CRM أو منصة Power Platform.

عن متجر ويست زون تأسس متجر ويست زون على يد ناريش بهاوناني في عام 2005، وقد برز كواحد من أسرع سلاسل المتاجر نمواً في الإمارات العربية المتحدة. من خلال خدماته المتمحورة حول العميل، ومجموعة واسعة من منتجات ذات جودة عالية، وعروض قيمة كبيرة تساعد الناس على توفير مبالغ طائلة عند التسوق، يشق متجر ويست زون طريقه نحو المجد، حيث وصلت إيراداته السنوية إلى مليارات الدولارات قبل اكتمال عقدين من نشاطه في هذا المجال. وبفضل ذلك، ينتشر متجر ويست زون اليوم في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، مع أكثر من 150 سوبرماركت. بالإضافة إلى ذلك، وسّع متجر ويست زون محفظته في مجالات مختلفة مثل الفنادق والضيافة، والمقاولات، والعقارات، والأزياء، والمجمعات التجارية، والأغذية والمشروبات، وغيرها الكثير. متطلبات الوظائف في متجر ويست زون يقدّم متجر ويست زون طيفاً واسعاً من فرص العمل، وكل وظيفة تتطلب مجموعة معينة من المهارات. ولإعطائك فكرة عامة عن المتطلبات اللازمة لتقديم طلبك للعمل في متجر ويست زون، إليك قائمة بالمتطلبات: - أن يتسم المرشح بنهج متمحور حول العميل - خبرة سابقة في وظيفة مشابهة - أن يكون متاحاً للانضمام فوراً - ضرورة الحفاظ على موقف إيجابي - إجادة القراءة والكتابة والحسابات الأساسية - شهادة جامعية أو دبلوم ذي صلة - خبرة في مبيعات البيع بالتجزئة (قد تختلف حسب الوظيفة) - يُقبل الذكور والإناث - العمر بين 20 و45 سنة - جميع الجنسيات مدعوة للتقديم - توظيف فوري للعديد من الوظائف

المسؤوليات الرئيسية • تهيئة أجهزة نظام تحديد المواقع (GPS) وإعدادها للتركيب • إنشاء قوالب تهيئة نظام تحديد المواقع لمختلف الوظائف والمشاريع • إعداد ملف تعريف العميل على منصة تتبع نظام تحديد المواقع • الرد على استفسارات دعم العملاء وحلها • تحليل المشكلات المتعلقة بمنصة نظام تحديد المواقع وتصعيدها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات • مراقبة وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات بالمكتب • تقديم تدريب على البرامج للعملاء • دعم ما بعد البيع ومراجعة حسابات العملاء الشهرية ومتابعتها • إدارة مخزون معدات نظام تحديد المواقع • تقييم فريق مثبتات نظام تحديد المواقع ومراقبة الكفاءة • الامتثال لسياسات وقواعد الصحة والجودة والسلامة والبيئة (QHSE) التي تحددها الشركة، وتقديم الدعم المستمر لذلك لضمان بيئة عمل آمنة وصحية التعليم الأساسي • مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء من أجل تقديم دعم عملاء خالٍ من الأخطاء • إتقان نظام التشغيل ويندوز إكس بي، ويندوز فيستا وويندوز 7، ولينكس • معرفة جيدة بالتطبيقات المكتبية وتطبيقات البرمجيات الخبيثة • معرفة جيدة بتقنية نظام تحديد المواقع (GPS) / نظام الاتصالات الهاتفية عبر النظام العالمي (GSM) • خبرة لا تقل عن سنتين في نفس النشاط أو نشاط مشابه الخبرة والمتطلبات الوظيفية الأساسية • القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة عمل سريعة الخطى • مهارات تواصل جيدة ومهارات تنظيمية • التحلي بآداب جيدة في المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني • الاستعداد للعمل وفق جدول عمل مرن

تسعى مجموعة جلوبال سوفت وير سوليوشنز للبرمجيات (ذ.م.م) إلى تعيين مطوّر أني كبير ذي خبرة ومهارات تقنية عالية للإشراف على تطوير ودمج وتنفيذ خدمات الدفع الفوري القائمة على نظام "أني". وسيكون هذا الدور محوريًا في دعم مشاركتنا في استراتيجية الأنظمة الوطنية للدفع للبنك المركزي الإماراتي (NPSS) من خلال تمكين منصة الدفع الفوري في الإمارات – "أني"، بما يشمل خدماتها الأساسية والخدمات الإضافية والخدمات المُضافة للقيمة (VAS). يجب أن يكون المرشح المثالي قد اكتسب سابقًا خبرة عملية مباشرة في استخدام واجهات برمجة تطبيقات "أني" وتنسيقات رسائل ISO 20022، وعمليات الدفع القائمة على البروكسي، بالإضافة إلى إتمام عملية تسجيل العملاء من البداية حتى النهاية عبر تطبيق "أني" الخاص بالعلامة التجارية البيضاء. المهام الرئيسية: - قيادة تطوير تنفيذ خدمات "أني" الأساسية والإضافية من البداية حتى النهاية، مع ضمان الامتثال التام للمواصفات والإرشادات الصادرة عن شركة "آي بي" (AEP). - تصميم وبناء ودمج خدمات تحويل الأموال الفورية التي تعتمد على المكونات الأساسية لنظام "أني"، مع دعم عمليات المقاصة والتسوية بطريقة فورية أو دفعات. - تنفيذ الخدمات الإضافية لنظام "أني"، ومنها: - الدفع باستخدام بروكسي (الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، بطاقة الهوية الإماراتية) - طلب الدفع (RtP) - الأوامر الإلكترونية (eDDA) - الشيكات الإلكترونية - مدفوعات P2M باستخدام الرمز الشريطي (QR) (الرموز الثابتة والديناميكية) - تقسيم الفواتير وتحويلات P2P - العمل على إجراءات تسجيل العملاء، وإدارة الربط بين معرّفات البروكسي والحسابات الدفع الافتراضية. - دمج ودعم تطبيق "أني" للعلامة التجارية البيضاء (WLA) لتسجيل العملاء والمصادقة، وتنفيذ تدفقات التحويل الآمنة إلى المؤسسات المالية من أجل المصادقة القوية للعميل (SCA). - التعاون مع مديري المنتجات وأقسام الامتثال والأمن وفرق العمليات التقنية (DevOps) لضمان مطابقة الحل لمعايير البنك المركزي الإماراتي (CBUAE) وشركة "آي بي" (AEP). - استخدام أدوات خدمات "أني" المضافة للقيمة مثل التحليلات، بوابات إدارة علاقات العملاء (CRM)، أنظمة الفوترة، ووحدات إدارة الحالات لتمكين المراقبة ورفع الكفاءة التشغيلية وحل المشكلات. - الحفاظ على وثائق تقنية قوية، ومواصفات واجهات برمجة التطبيقات، وعناصر الاختبار لاستخدامها خلال عمليات التصديق والتدقيق. - قيادة وتوجيه المطورين المبتدئين في تصميم واجهات برمجة التطبيقات الآمنة، وبروتوكولات ISO 20022، وهندسة أنظمة الدفع الفوري. المتطلبات: - خبرة لا تقل عن 5 سنوات في منصات الدفع الرقمية، منها 2 إلى 3 سنوات مخصصة لأنظمة "أني" أو أنظمة متوافقة مع استراتيجية NPSS. - فهم عميق للجوانب التالية: - خدمات "أني" الأساسية – تحويلات الائتمان الفورية، وآليات المقاصة والتسوية. - الخدمات الإضافية لنظام "أني" – حل عناوين البروكسي، طلب الدفع (RTP)، الأوامر الإلكترونية (eDDA)، الشيكات الإلكترونية، مدفوعات QR. - الخدمات المضافة للقيمة – أدوات التقارير، إدارة علاقات العملاء، الفوترة والتحليلات المقدمة من "آي بي" (AEP). - خبرة قوية في معايير ISO 20022، وواجهات برمجة التطبيقات RESTful، وبروتوكولات الدفع الفوري. - إتقان إحدى لغات البرمجة الخلفية أو أكثر: Java، Spring Boot، Node.js، مع خبرة في تطوير ودمج واجهات برمجة التطبيقات. - خبرة في دمج OAuth2.0، والاتصالات الآمنة المشتركة (Mutual TLS)، والتحقق من صحة التوقيع الرقمي، وتدفقات المصادقة القوية للعميل (SCA) في تطبيقات البنوك. - خبرة عملية في دمج تطبيق "أني" للعلامة التجارية البيضاء (WLA) وهندسة تسجيل العملاء. - معرفة بإجراءات تصديق "آي بي" (AEP)، والمحاكيات، والبيئات التجريبية. - خبرة في العمل مع بنوك أو مؤسسات مالية أو مزودي خدمات دفع مرخصين في دولة الإمارات. - معرفة بإطار البنك المركزي الإماراتي التنظيمي، بما في ذلك مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب (AML/CFT)، وحماية البيانات، والقدرة على الصمود في العمليات. - خبرة في بيئات الحوسبة السحابية (AWS، Azure) وفي النشر باستخدام الحاويات (Docker، Kubernetes). - شهادة أو تدريب في معايير ISO 20022، أو أمن المدفوعات، أو أنظمة الدفع الفوري. الصفات الشخصية: - قدرة قوية على حل المشكلات والتفكير الهندسي المعماري. - تواصل فعّال وقدرة على التعاون بين الفرق المختلفة. - الاهتمام بالتفاصيل مع التركيز على الجودة والامتثال. - المرونة والقدرة على التكيف مع البيئات التنظيمية والتقنية المتغيرة. التعليم: - درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو الهندسة أو أي مجال تقني معادل. - يُفضّل الحصول على شهادات تقنية أو متخصصة ذات صلة. المزايا: - تأمين صحي خاص - إجازة مدفوعة - تدريب وتطوير

نبحث عن مهندس تقنية معلومات ميداني ذا خبرة ومبادرة للانضمام إلى فريقنا الدينامي. يجب أن يكون المرشح المثالي خبيرًا في دعم الحواسيب والخوادم، وإدارة البنية التحتية، والتكنولوجيا السحابية، وحلول البريد الإلكتروني المستضافة. المسؤوليات الرئيسية: - تقديم الدعم الميداني والبعيد لمشاكل الحواسيب المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة الطرفية، مع ضمان تقليل التوقف عن العمل للمستخدمين. - تشخيص المشكلات وحلها في مجالات الأجهزة والبرمجيات عبر منصات مختلفة، بما في ذلك ويندوز وماك أو إس. - إجراء صيانة الخوادم، والترقيات، والدعم، لضمان توفر الأنظمة وأدائها الجيد. - المساعدة في المهام المتعلقة بالشبكة والبنية التحتية مثل إعدادات الراوترات، والمبدلات، وجدران الحماية. التكنولوجيا السحابية - إدارة ودعم الخدمات القائمة على السحابة، بما في ذلك Office 365 وGoogle Workspace وحلول البريد الإلكتروني المستضافة الأخرى. - نقل وتكوين حسابات المستخدمين والبريد الإلكتروني والإعدادات بين المنصات حسب الحاجة. - تنفيذ وإدارة إجراءات الأمان السحابي وحلول النسخ الاحتياطي. إدارة البنية التحتية - تركيب وتكوين وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أجهزة الشبكات والخوادم وأنظمة التخزين. - إدارة عمليات النسخ الاحتياطي والاسترداد لحماية المعلومات الحيوية. الخبرة - خبرة مثبتة في دور مهندس تقنية معلومات ميداني أو دور مشابه، مع تقديم الدعم الميداني والبعيد. - معرفة عميقة ببيئات الحواسيب والخوادم، بما في ذلك التركيب، والتكوين، وحل المشكلات. - إلمام بأدوار وميزات خادم ويندوز (مثل Active Directory، وDNS، وDHCP). - إتقان التكنولوجيا السحابية مثل Office 365 وGoogle Workspace وحلول البريد الإلكتروني المستضافة. - فهم مفاهيم الشبكات، بما في ذلك TCP/IP، وDNS، وVPN، وVLANs، والتكنولوجيا اللاسلكية. - خبرة في تقنيات الافتراضية (مثل VMware وHyper-V) وحلول النسخ الاحتياطي. - معرفة بأفضل ممارسات الأمن السيبراني، بما في ذلك أمن نقاط النهاية وإدارة جدران الحماية. - مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. - التزام قوي بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، مع القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحلها بكفاءة. - القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق في بيئة سريعة الخطى. متطلبات أخرى - رخصة قيادة سارية في الإمارات (مفضلة). - المرونة في التنقل بين المواقع عند الحاجة للدعم الميداني. - شهادات تقنية معلومات معتمدة (مثل CompTIA A+، أو Microsoft Certified Solutions Associate، أو شهادة Google Workspace) تُعد ميزة إضافية.