دعم تقني

بصفتك أخصائي الدعم الفني ومساندة تكنولوجيا المعلومات لدينا، ستقوم بما يلي: توفير الدعم الفني اليومي فيما يتعلق بالأجهزة، والبرمجيات، والشبكات، والطابعات، وأنظمة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP)، بالإضافة إلى استكشاف الأخطاء الشائعة في مجال تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها. إعداد وصيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والأجهزة المحمولة للموظفين الجدد والموظفين الحاليين. دعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدينا، بما في ذلك أجهزة التوجيه، والمبدلات، وشبكات الواي فاي. استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أنظمة التشغيل ويندوز و ماك أو إس، وحزمة مايكروسوفت 365، ومعالجة مشكلات المستخدمين على هذه الأنظمة. توفير دعم أساسي وتنسيق لإعدادات cPanel (البريد الإلكتروني، النطاقات، إعدادات الاستضافة). ضمان سهولة استخدام وصول منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Bitrix24 وأدوات التسويق. المساعدة في دمج الأدوات التكنولوجية الجديدة، بما في ذلك لوحات معلومات الذكاء الاصطناعي وأنظمة التحليلات. الحفاظ على توثيق دقيق لأصول تكنولوجيا المعلومات، والإعدادات، وتذاكر الدعم. التواصل مع الموردين الخارجيين لحل المشكلات المعقدة أو الأنظمة المتخصصة. ✅ المتطلبات درجة دبلوم أو بكالوريوس كحد أدنى في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال الدعم التقني، ويفضل أن تكون في بيئة سريعة الوتيرة وتركز على تقديم الخدمات (مثل العقارات أو الوكالات الإبداعية أو الخدمات المالية). مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنظمة ويندوز و ماك أو إس، وحزمة مايكروسوفت 365، والشبكات الأساسية. خبرة في استخدام cPanel لإدارة البريد الإلكتروني، و DNS، أو إدارة الاستضافة. إلمام بمنصات إدارة علاقات العملاء مثل Bitrix24 أو Salesforce أو HubSpot أو ما يماثلها يُعد مؤهلًا مهمًا. فهم قوي لممارسات الأمن السيبراني المثلى (بروتوكولات كلمات المرور، المصادقة متعددة العوامل MFA، والوعي بحيل التصيد الاحتيالي). موقف ودود ومركز على خدمة العملاء، مع القدرة على دعم فريق متنوع في ظل ضغوط العمل. مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة). القدرة على التعامل مع عدة مهام في وقت واحد والحفاظ على السلوك المهني.