مدير العمليات والمنتج (حلول الأمتعة والشحن)

نقوم حاليًا بالتوظيف نيابة عن عميلنا، وهو شركة ناشئة سريعة النمو في مجال السفر واللوجستيات تعتمد على التكنولوجيا، لمدير عمليات ومنتج نشيط. هذه وظيفة قيادية استراتيجية وتشغيلية تكون مسؤولة عن بناء وتنفيذ المخطط الكامل لعمليات خدمات الأمتعة والشحن للشركة. ستقوم بدور القائد التشغيلي ومالك المنتج، وتربط بين العمليات الميدانية وتطوير تكنولوجيا المعلومات ونجاح العملاء. المهام الرئيسية: العمليات والتنفيذ تصميم وتوثيق وتحسين مستمر للعمليات التشغيلية من البداية حتى النهاية لكل من خدمات الأمتعة والشحن. التعاون الوثيق مع وكلاء المناورة في المطارات، والوكلاء الممثلين للخدمات الأرضية (GSSAs)، وشركاء اللوجستيات لضمان تنفيذ تدفقات الخدمة بدقة وفي الوقت الفعلي. تطوير وتطبيق الإجراءات القياسية التشغيلية (SOPs) لتسجيل شركاء المطارات، ووكلاء التوصيل، ومزودي خدمات اللوجستيات الخارجيين الآخرين. تنسيق جاهزية العمليات وبروتوكولات الاستجابة في حالات فقدان الأمتعة أو تأخير الشحنات. ملكية المنتج والعمليات العمل كحلقة وصل رئيسية بين العمليات، تقنية المعلومات، والتسويق لمواءمة خارطة تطوير المنتج مع إمكانية التنفيذ العملي في أرض الواقع. الإشراف واختبار الميزات الجديدة في تطبيق Always Found وتكامل جهاز تتبع Sensos لضمان الفعالية التشغيلية. تقديم ملاحظات منظمة من العمليات لدعم تحسين واجهة المستخدم (UI/UX) وترقية النظام. تحويل المشكلات التشغيلية الواقعية إلى متطلبات قابلة للتنفيذ لفريق التطوير. تمكين نجاح العملاء تحديد تدفقات التصعيد الداخلية وضمان تزويد فرق خدمة العملاء على مدار الساعة بإجراءات تشغيل قياسية واضحة لحل المشكلات. دعم عمليات الاندماج والتدريب للشركاء الاستراتيجيين (مثل شركات الطيران، ومزودي التأمين، ومنصات الحجز الإلكترونية) لضمان دمج سلس لخدمات Always Found. التوسع في الأسواق دعم الإطلاق المحلي في المراكز الرئيسية (في البداية أوروبا والشرق الأوسط)، بما في ذلك التوظيف والتدريب واندماج الموردين. العمل مع فريق تطوير الأعمال لتحديد وإعداد شركاء جدد في المطارات أو شركات الخدمات الأرضية (GSA). التصرف كخبير في مجال معالجة الأمتعة وتجهيز الشحنات في المعارض التجارية والعروض التوضيحية واجتماعات إطلاع العملاء. المتطلبات خبرة مثبتة في عمليات المناورة الأرضية، مع معرفة عميقة بخدمات أمتعة المسافرين وخدمات لوجستيات الشحن. يُفضّل بشدة أن يكون لدى المتقدم خلفية مع شركة طيران، أو شركة مناورة أرضية، أو مشغل محطة شحن. فهم قوي لأنظمة تتبع الأمتعة (مثل WorldTracer)، وتتبع الشحنات، وسير العمل في المحطات. إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً؛ وجود لغات إضافية يُعد ميزة. خبرة في إعداد الوثائق التشغيلية (مثل الإجراءات القياسية، الكتيبات) وأدلة الاندماج. القدرة على العمل بكفاءة عبر الفرق المختلفة في بيئة سريعة الوتيرة تشبه الشركات الناشئة. تنظيم عالٍ، مع مهارات قوية في حل المشكلات وروح عملية. موافقة على الانتقال إلى قبرص أو دبي أو مواقع شركاء تشغيليين، أو السفر المتكرر إليها. المؤهلات المفضلة خبرة في العمل مع عمليات مدعومة بالتكنولوجيا أو حلول إنترنت الأشياء (IoT). معرفة بإجراءات تقديم تقارير الخلل في الممتلكات (PIR) وبروتوكولات فقدان الأمتعة. معرفة بقرار الإياتا 753 وببروتوكولات الرسائل الحديثة الخاصة بالأمتعة تُعد ميزة.