موظفة استقبال صالون نسائي – المويلح، الشارقة (مطلوب خبرة في تطبيق Fresha)

يبحث صالون نسائي جديد في المويلح، الشارقة عن موظفة استقبال محترفة وذات خبرة عالية لإدارة مكتب الاستقبال وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة. يجب أن تكون المرشحة المثالية ذات خلفية قوية في استقبال الصالونات أو قطاع التجميل، وتتمتع بمهارات تواصل ممتازة، ومعرفة كاملة بتطبيق Fresha لإدارة المواعيد وسجلات العملاء. كما ستقوم موظفة الاستقبال بدور حيوي في إدارة جداول الموظفات، وساعات العمل، وحضورهن، لضمان سير العمليات بكفاءة ووفقًا لمعايير الصالون. المهام الرئيسية: إدارة عمليات الصالون • الإشراف على العمليات اليومية للصالون لضمان سير العمل بسلاسة وضمان جودة الخدمة. • إدارة جداول الموظفات، وساعات العمل، والورديات، وطلبات الإجازة. • الإشراف على الحضور، والانتظام، وانضباط الموظفات. • مراقبة جودة الخدمات وضمان رضا العملاء باستمرار. مكتب الاستقبال وعلاقات العملاء • ترحيب العملاء بحفاوة وخلق بيئة ودودة واحترافية. • إدارة الحجوزات، والإلغاءات، وإعادة الجدولة من خلال تطبيق Fresha. • التعامل مع المكالمات، والواتساب، والرسائل الإلكترونية، والاستفسارات الشخصية. • تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الصالون، والباقات، والعروض الترويجية. • الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم بطريقة مهذبة واحترافية. المهام المالية والإدارية • إدارة مدفوعات العملاء (نقدًا، وبطاقات، وحوالة بنكية) والحفاظ على سجلات نقاط البيع بدقة. • إعداد ملخصات المبيعات اليومية وتقارير الأداء الأسبوعية والشهرية (المبيعات، الحجوزات، المصروفات). • الإشراف على التحكم في المخزون، وتتبع الاستهلاك، وتنسيق طلبات التوريد. • ضمان الامتثال التام لأنظمة الصحة والسلامة ولوائح البلدية. المبيعات والتسويق • الترويج لخدمات الصالون، والباقات، والعروض الموسمية لزيادة الحجوزات. • اقتراح وتنفيذ استراتيجيات تسويقية لجذب عملاء جدد. • تحفيز الموظفات لتحقيق أهداف البيع العرضي والبيع المتقاطع. • دعم برامج الولاء، ومبادرات الاحتفاظ بالعملاء، والفعاليات الخاصة. ⸻ المتطلبات: • خبرة عملية من 5 إلى 10 سنوات في إدارة الصالونات أو الاستقبال أو قطاع التجميل. • مهارات قيادية قوية، وتنظيمية، وحل المشكلات. • اتقان ممتاز للغة العربية والإنجليزية. • إجادة تامة لتطبيق Fresha (ضروري)، وأنظمة الحجز، وبرامج نقاط البيع. • مظهر احترافي، وموجهة نحو خدمة العملاء، وذات موقف إيجابي. • يجب أن تمتلك قاعدة عملاء راسخة في الشارقة.