مدير العمليات - التكنولوجيا المالية

في بابيل هولدينغ، نحن لسنا مجرد شركة تقنية مالية أخرى. نحن في مهمة لإحداث ثورة في المشهد المالي. من حلول مصرفية مبتكرة إلى منتجات أصول رقمية متطورة، نحن نُحدث تحولاً في الطريقة التي يتفاعل بها الناس مع الأموال. تناسب وظائف العمل في بابيل الأشخاص الذين يرغبون في إحداث تأثير حقيقي، والذين لا يخشون الخروج من منطقة الراحة، والمستعدين لاتخاذ مخاطر لتحقيق نجاحات كبيرة. نحن أشخاص شجعان، مركزون بدقة، وذو كفاءة عالية، مع لمسة من المرح كنسبة إضافية. إذا كنت شخصًا يزدهر في بيئة تتطلب مساءلة عالية، وتملك روحًا ريادية، وتميل إلى الحلول الذكية الملمّة بالصناعة، فستجد نفسك في المكان المناسب. إذا ت共鸣 هذا معك، فستتاح لك الفرصة للإسهام بتأثير حقيقي، وأن تصبح جزءًا من شيء يُغيّر الطريقة التي نتعامل بها مع الأموال والثروة. هدف الوظيفة نبحث عن مدير عمليات بمستوى متوسط إلى متقدم ليتولى بناء وقدرة العمليات الأساسية وتوسيع نطاقها. نحن نبحث عن مدير عمليات عملي، دقيق، وذو خلفية تقنية، لبناء وتوسيع إطار العمليات والإجراءات الأساسية عبر أعمالنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن إنشاء هيكل في الأماكن التي تنقصها التنظيم، وتحسين الكفاءة، وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة عبر عمليات المنتجات والعملاء والمالية والامتثال. كجزء من فريق صغير وسريع الخطى، ستعمل بشكل وثيق مع القيادة وأصحاب المصلحة من مختلف الأقسام لتصميم وتنفيذ سير العمل الأساسية التي تدعم تسليم المنتجات، وتجربة العملاء، والاستعداد التنظيمي. هذه وظيفة حاسمة في المرحلة القادمة من نمونا، وتتطلب التفكير الاستراتيجي والميل القوي للعمل. سيُتوقع منك أن تقود من المقدمة – بتجريد ساعتيك لحل المشكلات، وإدخال الأنظمة، والمساعدة في انتقالنا من النمط التفاعلي إلى النمط الاستباقي في طريقة عملنا. المسؤوليات الرئيسية - تصميم وتنفيذ العمليات الأساسية عبر الشركة (مثل سير عمل إطلاق المنتجات، وعلى التكامل مع الشركاء، والدفع، والتسويات، وفحص مكافحة غسل الأموال/اعرف عميلك، ودعم الامتثال). - تنفيذ وإدارة الأنظمة والأدوات التشغيلية (مثل أتمتة سير العمل، منصات تذاكر الدعم، قواعد المعرفة، لوحات المعلومات) لدعم التنفيذ الفعال والقابل للتوسع. - بناء وصيانة لوحات معلومات تشغيلية لمراقبة المؤشرات الرئيسية، وتتبع صحة العمليات، وتحديد المشكلات بشكل استباقي. - إدارة التنفيذ اليومي للعمليات، وضمان الاتساق والدقة والكفاءة عبر الأنظمة الداخلية وتفاعلات الشركاء الخارجية. - تحديد ومعالجة الاختناقات التشغيلية، وعدم الكفاءة، ومناطق الخطر من خلال تقديم حلول قابلة للتوسع واستراتيجيات تحسين العمليات. - إنشاء وتوثيق إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) للوظائف الأساسية لدعم مشاركة المعرفة والاستمرارية. - العمل كحلقة وصل بين الأقسام، والتعاون الوثيق مع فرق المنتج، والتقنية، وخدمة العملاء، والامتثال، والبائعين الخارجيين لضمان الاستعداد التشغيلي. - دعم عمليات التدقيق ومتطلبات الامتثال، وضمان توافق العمليات التشغيلية مع التوقعات التنظيمية والضوابط الداخلية. - تتبع وإعداد تقارير عن مؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs)، والحوادث، ومقاييس أداء العمليات، واستخدام الرؤى لدفع التحسين المستمر وتحسين الأعمال. - قيادة وتدريب مساعد عمليات (وأي تعيينات مستقبلية)، والمساعدة في بناء هذا القسم مع نمو المنظمة. - دعم مبادرات الإطلاق السوقي وطرح المنتجات، وضمان تحديد الاعتماديات التشغيلية وتنفيذها في الوقت المحدد. - التعاون مع قسم المالية لضمان ممارسات فعالة لإدارة السيولة، وتمكين تدفق الأموال في الوقت المناسب، ومواءمة الخزينة، والرؤية التشغيلية. التركيز الفوري - إقامة نموذج تشغيلي أساسي يمكن استخدامه عبر الشركة (مثل المدفوعات، سير العمل الخاصة بالامتثال، عمليات التكامل). - بناء وتوثيق إجراءات التشغيل القياسية الأساسية، مع تخصيصها حسب خصائص الكيانات ذات الأولوية. - دعم نمذجة مستويات أداء الخدمة (SLA) عبر الكيانات ذات الأولوية. - تكامل مساعد عمليات لبناء الأسس لفريقك المستقبلي. - دفع التوافق بين الأقسام لدعم تشغيل المنتجات الرئيسية. - إدخال دورية تقارير تشغيلية بسيطة ولكن فعالة. المتطلبات - 5 إلى 8 سنوات من الخبرة في مجال العمليات أو عمليات الأعمال – ويفضل أن تكون في مجال التكنولوجيا المالية، أو الأصول الرقمية، أو ويب3، أو الشركات الناشئة التقنية، أو بيئات سريعة الحركة وعالية النمو. - سجل حافل في بناء وتوسيع العمليات من الصفر، مع حس قوي بالمسؤولية والميل للعمل. - خبرة في تنفيذ وإدارة الأدوات والأنظمة التشغيلية، مثل منصات أتمتة سير العمل، أو أدوات إدارة علاقات العملاء/مراكز الدعم (مثل Zendesk، Intercom)، أو لوحات المعلومات منخفضة الرمز (مثل Retool، Looker، Airtable). - مهارات تحليلية قوية، مع القدرة على التعامل مع البيانات، وإعداد التقارير، وبناء لوحات المعلومات لمراقبة الأداء التشغيلي. - الارتياح في العمل ببيئة متعددة الأقسام، والتعاون مع فرق المنتج، والتقنية، والامتثال، وخدمة العملاء، والبائعين الخارجيين. - مهارات ممتازة في حل المشكلات، مع القدرة على تحديد الأولويات، والتفكير النقدي، واتخاذ القرارات في بيئة سريعة الحركة وذات غموض عالٍ. - مهارات تواصل وتوثيق قوية؛ القدرة على إنشاء إجراءات تشغيل قياسية واضحة، ومواد تدريب، وخرائط عمليات. - المعرفة بعمليات حساسة للامتثال مثل فحص مكافحة غسل الأموال/اعرف عميلك، والدفع، والتسويات، أو إدارة السيولة تُعد ميزة كبيرة. - الخبرة في إدارة أو تدريب أعضاء الفريق الأصغر سنًا تُعد ميزة إضافية. الكفاءات الأساسية - التكيف – الارتياح في التنقل في ظل الغموض، وتغير الأولويات، والتغير السريع في بيئة الشركات الناشئة. - الميل للعمل – اتخاذ المبادرة، والتحرك بسرعة، والازدهار في بيئة ذات بنية أو توجيه محدود. - حل المشكلات – التصدي للتحديات بالفضول والمنطق؛ وتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ حلول مستدامة. - التعاون بين الأقسام – العمل بفعالية مع أصحاب المصلحة المتعددين (المنتج، التقنية، خدمة العملاء، الامتثال) لتحقيق نتائج متناسقة. - الملكية والمساءلة – تحمل المسؤولية الكاملة عن النتائج؛ والوفاء بالالتزامات ودفع التقدم بشكل مستقل. - التواصل الواضح – التواصل بوضوح وفعالية عبر الصيغ المكتوبة والشفوية، خاصة عند شرح العمليات أو التحديثات المعقدة لأصحاب المصلحة. - التركيز على العملاء والشركاء – الحفاظ على تجربة المستخدم والشريك كأولوية عند تصميم وتحسين العمليات. المؤهلات والشهادات - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة العمليات، أو الهندسة، أو المالية، أو مجال ذي صلة. - شهادات في SQL أو تحليل البيانات (مثل Google Data Analytics، Tableau، Looker) لتعزيز الكفاءة في البيانات وقدرات بناء اللوحات والتقارير. - من المفيد ولكن ليس إلزاميًا – شهادات في الامتثال أو إدارة المخاطر (مثل CAMS، ICA، CFCS)، وخاصة في مجالات التكنولوجيا المالية أو الصناعات الخاضعة للتنظيم حيث تشمل العمليات جوانب مكافحة غسل الأموال أو التدقيق. المزايا - راتب تنافسي - مكافأة اختيارية - تأمين صحي شامل