الوكلاء الكبار للمجموعة

من نحن؟ ❓ نحن Foodics! نظام إدارة مطاعم رائد ومزود لتقنيات الدفع. تأسست في عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، مع مكاتب في 5 دول، منها الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات طلب (نعم، مليار بحرف "ب") حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) نموًا التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات تمويل، وكان أحدثها جولة بقيمة 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لشركة SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. الوظيفة باختصار 💡 نحن نبحث عن أخصائي نجاح العملاء في الإمارات العربية المتحدة للمساعدة في تقديم أفضل تجربة سلسة لعملائنا! سيتولى هذا الشخص إدارة الحسابات، وتقديم الدعم في عملية الإعداد، والعمل بشكل وثيق مع فريق الإعداد. وكذلك العمل عن كثب مع مجموعة واسعة من منافذ الأغذية والمشروبات المدعومة بالتكنولوجيا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ما الذي ستقوم به؟ ❓ - المسؤولية عن إتمام عملية إعداد العميل بسلاسة، حيث يُعد الإعداد الناجح ضمان تشغيل العميل بنجاح مع Foodics. - المسؤولية عن معرفة المنتج واحتياجات التدريب للعميل عند تعيينها من قبل فريق الخدمات الاحترافية. - المسؤولية عن تثقيف العميل حول أنشطة الشركة ومبادراتها، وكيفية الاستفادة منها بأفضل طريقة بناءً على عمليات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة. - التصرف كممثل ومستشار للعميل خلال رحلة العميل، ليكون صوت العميل. - التأكد من تنفيذ الأنشطة المتفق عليها ربع السنوية وفقًا للجداول الزمنية المرتبطة بمرحلة العميل خلال رحلة العميل، مما يؤدي إلى زيادة استخدام النظام والاعتماد عليه، وكل ذلك لضمان التجديدات وزيادة القيمة المحققة للعميل على المدى الطويل مع Foodics. - رفع أي مشكلات قد تكون مثيرة للقلق أو تتطلب تدخل الإدارة العليا إلى المدير المباشر والوحدات المعنية. - مساعدة قسم المالية في تجديدات العقود والأرصدة المعلقة للعملاء المخصصين عند الحاجة ووفقًا للنطاق. - التأكد من أن بيانات العملاء وجهات الاتصال دائمًا محدثة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا. - الإبلاغ بإحالة حالات الانصراف المحتملة إلى الإدارة بتفصيل دقيق لمواءمة أقسام تكنولوجيا المعلومات والمالية والمبيعات، والبحث عن حلول لتجنب الانصراف والقضاء عليه. - تنفيذ أي مهمة يتم تعيينها من إدارة نجاح العملاء قد تتعلق ببرنامج نجاح العملاء وبصحة الشركة (مثل المعارض، واجتماعات العملاء، والمبادرات الجديدة، ومشاريع العملاء والمنتجات الخاصة). - مشاركة متطلبات العمل (الوظائف/الميزات) بطريقة واضحة، مع شرح الهدف والقيمة المضافة للعمل، إلى جانب عملاء آخرين مع إدارة النجاح لمشاركتها مع قسم تكنولوجيا المعلومات. - المسؤولية عن تطوير المعرفة الذاتية المستمرة بـ Foodics، ومراجعة التحديثات واختبارها في أسرع وقت ممكن، لتكون دائمًا المرجع للعميل ومواءمته مع الميزات الجديدة التي قد تكون على قائمة متطلباته. - التعامل مع مهام البيع الإضافي مع العميل وعلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا لزيادة القيمة المحققة للعميل على المدى الطويل وتعزيز جميع تطبيقات وخدمات Foodics والتكاملات الخارجية. ما الذي نبحث عنه؟ ❓ - حاصل على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الحاسوبية، أو علوم الحاسوب. - معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يُفضل ذلك. - يجب أن تكون مهارات الاتصال ممتازة (اللغة الإنجليزية شرط أساسي). - القدرة على إدارة مهام متعددة. - القدرة والرغبة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة وممتعة ومتطلبة. - شخص مبادر قادر على العمل بشكل مستقل عبر المجموعات الوظيفية وعلى مبادرات متعددة في آن واحد. من سيتألق؟ ❓ - معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). - خبرة سابقة في صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS) أو قطاع الأغذية والمشروبات (F&B). ما الذي نقدمه لك؟ ❗ نؤمن أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل مكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نعطي أولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا ومساعدة سنوية للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة ذات نمو سريع. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نقدم لك الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا استثنائية لك وللشركة معًا.

مرشد توجيهي – الهجرة والوظائف في الخارج (مكتب دبي) نظرة عامة على الشركة: شركة ويبجن للخدمات المتكاملة ذ.م.م هي شركة استشارات عالمية متخصصة في الهجرة والتعليم، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ولديها مكاتب فرعية في لاتفيا والبرتغال والهند. نحن متخصصون في تقديم حلول خبيرة في مجالات الهجرة والتعليم العالي والتدريب الدولي والتطوير الوظيفي. تتمثل مهمتنا في توجيه الأفراد لتحقيق تطلعاتهم العالمية من خلال تقديم دعم مخصص للدراسة والعمل والاستقرار في الخارج. تشمل خدماتنا: - الاستشارات الأكاديمية والمهنية - برامج توظيف التدريب الدولي - الاستشارات المتعلقة بالهجرة والتأشيرات - تنمية الكفاءات العاملة والموهبة في مجال تكنولوجيا المعلومات ملخص الوظيفة: نبحث عن مرشد توجيهي ديناميكي وذو تعاطف للانضمام إلى مكتبنا في دبي. هذه وظيفة بدوام كامل في الموقع، وتناسب شخصًا شغوفًا بمساعدة الطلاب والمهنيين في استكشاف الفرص في الخارج من خلال الدراسة أو التدريب أو الهجرة. سيكون على عاتق المرشد تقديم إرشادات مخصصة وتقييم ملفات العملاء وتقديم نصائح استراتيجية حول المسارات الأكاديمية الدولية وعمليات التأشيرات والخيارات الوظيفية العالمية. المسؤوليات الرئيسية: - إجراء جلسات استشارية مخصصة مع العملاء (الزائرين والمواعيد المحددة) - تقديم إرشادات محدثة حول طرق الهجرة وأنواع التأشيرات وخيارات الدراسة أو التدريب - مساعدة العملاء في تحديد البرامج الأكاديمية أو المسارات الوظيفية الأنسب في الخارج - تقييم المستندات وتقديم المشورة حول الخطوات الضرورية للتقديم بنجاح على التأشيرات والقبول الجامعي - التنسيق مع الفرق الداخلية وشركاء الجامعات والمستشارين القانونيين - المشاركة في الندوات عبر الإنترنت ومعارض التعليم والفعاليات الترويجية باسم شركة ويبجن - الحفاظ على السجلات بدقة ومتابعة العملاء خلال رحلة القبول والتأشيرة المؤهلات المطلوبة: - درجة البكالوريوس - خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في الإرشاد الطلابي أو التوجيه المهني أو خدمات الهجرة - مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا) - إجادة اللغة الهندية تُعد ميزة إضافية - مهارات تواصل قوية مع القدرة على التفاعل مع عملاء من خلفيات متنوعة - معرفة بأنظمة التأشيرات وسياسات الهجرة وعمليات التعليم الدولي - القدرة على العمل بشكل مستقل وجماعي في بيئة سريعة الخطى - ضرورة التوفر للعمل في الموقع في دبي، الإمارات العربية المتحدة نوع الوظيفة: دوام كامل (في المكتب، مكتب دبي) القطاع: خدمات الهجرة | الاستشارات التعليمية | التنقّل الدولي هل أنت مستعد لصنع أثر عالمي؟ انضم إلى ويبجن وساعد الأفراد على تحويل أحلامهم الدولية إلى واقع.

إعادة اختراع الإيجار القصير الأجل في سمارت ستاي، نحن نغيّر قواعد اللعبة في مشهد الضيافة بدبي من خلال نهجنا المتميز في إدارة المنازل الفندقية. يتركز تركيزنا على توفير تجارب ضيافة من فئة الخمس نجوم وضمان جعل كل إقامة لا تُنسى. نؤمن أن تقديم خدمة استثنائية يؤدي إلى تقييمات ممتازة، والأهم من ذلك، يشجع الضيوف على العودة مرة أخرى. الوظيفة: أخصائي علاقات الضيوف نحن نبحث عن أخصائي علاقات ضيوف مبادر للانضمام إلى فريقنا المتنامي في سمارت ستي. في هذا الدور، ستكون الوجه الممثل لعلامتنا التجارية، حيث تستقبل الضيوف عند الوصول، وتضمن تسجيل دخول سلس، وتجعلهم يشعرون بالراحة منذ اللحظة التي يدخلون فيها. سيكون تركيزك على إيجاد تجارب استثنائية للضيوف، وتشجيع العودة، وتأمين تقييمات إيجابية تعزز سمعتنا. تُعد هذه فرصة رائعة لشخص لديه خبرة في مجال الضيافة، ويفضّل أن تكون في فنادق الخمس نجوم أو المنازل الفندقية في دبي. ستعمل بشكل مستقل، ولكنك ستتعاون بشكل وثيق مع الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة وتجربة ضيافة متسقة. إذا كنت شغوفاً بتقديم خدمة استثنائية ولديك رغبة في النمو ضمن شركة ديناميكية وسريعة الخطى، فإن هذه الوظيفة مناسبة لك. المهام والمسؤوليات: - الترحيب بالضيوف شخصياً، وضمان تسجيل دخول سلس، وتقديم ترحيب دافئ وودي. إجراء جولة في العقار للتأكد من أن كل شيء مثالي لإقامتهم. - تطبيق استراتيجيات خلال تسجيل الدخول لبناء علاقة قوية مع الضيوف، وتشجيعهم على ترك تقييمات بخمس نجوم والعودة في زيارات مستقبلية. - العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان تشغيل سلس، والحرص على سير الأمور بسلاسة من تسجيل الدخول إلى تسجيل المغادرة. - التأكد من التعامل بكفاءة مع جميع طلبات الضيوف والمشكلات التشغيلية من خلال التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة والموردين. - استخدام أدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway لإدارة التفاعلات مع الضيوف ومهمات العقارات، وضمان الكفاءة والجودة في كل ما نقوم به. - المرونة والقدرة على العمل في نوبات ليلية لتلبية عمليات تسجيل الدخول المتأخرة. تقدم الآن إذا كنت شغوفاً بتقديم تجارب ضيافة استثنائية، ومستعداً للانضمام إلى شركة سريعة النمو، فإننا نرغب في الاستماع إليك. يتم مراجعة الطلبات بشكل مستمر، لذا لا تؤخر تقدمك. انضم إلينا لتشكيل مستقبل الضيافة! المتطلبات - خبرة مثبتة كأخصائي علاقات ضيوف، ويفضل أن تكون في فنادق الخمس نجوم أو المنازل الفندقية في دبي، مع التركيز على التفاعلات الشخصية وجعل الضيوف يشعرون بأهميتهم. - خبرة في التعامل مع الضيوف تؤدي إلى تقييمات إيجابية وعودة الضيوف. - مهارات اتصال استثنائية باللغة الإنجليزية، مع القدرة على تقديم خدمة متميزة وبناء علاقات دائمة مع الضيوف. - القدرة على العمل بشكل مستقل وتحمل المسؤولية عن المهام مع الاندماج ضمن الفريق. - المرونة والقدرة على العمل في نوبات ليلية لتلبية عمليات تسجيل الدخول المتأخرة وضمان تجربة سلسة للضيوف. - الإلمام بأدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway، التي تساعد في إدارة الحجوزات وصيانة العقارات، يُعد ميزة إضافية. - الخبرة في استخدام أدوات إدارة المباني مثل سكنى، واستخدام بوابة دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي (DTCM) لتسجيل الضيوف والامتثال للوائح، تُعد ميزة إضافية. المزايا - راتب تنافسي مع مكافآت مرتبطة بالأداء وفرص نمو سريعة. - رعاية كاملة للإقامة الدائمة وتغطية شاملة للرعاية الصحية بدون أي دفع تعاوني. - فرص للتطور المهني والنمو داخل شركة سريعة النمو. - بيئة عمل ديناميكية وتعاونية حيث تؤثر مساهماتك بشكل مباشر على تجربة الضيوف. - فرصة للتأثير المباشر على نمو ومستوى الجودة في سمارت ستاي، مما يُحدث أثراً ملموساً على مستقبل الضيافة في دبي.

المسمى الوظيفي: مندوبة خدمة العملاء الموقع: [أدخل الموقع] نوع الوظيفة: دوام كامل الخبرة المطلوبة: سنتان على الأقل القطاع: وكالة ديكور وتصميم داخلي فاخر وصف الوظيفة: نحن وكالة ديناميكية تمثل علامات تجارية حصرية وراقية في مجال الديكور الداخلي، تشمل الأثاث الفاخر، وورق الجدران، والأنسجة، ونبحث عن مندوبة خدمة عملاء ذات كفاءة عالية وخبرة للانضمام إلى فريقنا. إن المرشحة المثالية يجب أن تكون تتمتع بأسلوب احترافي ومركز على خدمة العملاء، وأن تتقن اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً، ولديها خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن تكون ضمن قطاع التصميم الفاخر أو صالات العرض أو ديكور المنازل. المسؤوليات الرئيسية: - تمثيل نقطة الاتصال الأساسية للعملاء (المهندسين المعماريين، المصممين، والعملاء الخاصين)، وتقديم خدمة استثنائية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، واللقاءات الشخصية. - التعامل مع الاستفسارات حول تفاصيل المنتجات، وأسعارها، وتوفرها، وحالة الطلبات بدقة واحترافية. - تنسيق ومتابعة الطلبات، والتوصيلات، وطلبات ما بعد البيع، وضمان تلبية توقعات جميع العملاء. - الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والطلبات باستخدام الأنظمة الداخلية وأدوات مايكروسوفت أوفيس (أوتلوك، إكسل، وورد). - التنسيق مع شركاء العلامات الفاخرة وشركات اللوجستيات لضمان معالجة الطلبات والتوصيلات بسلاسة. - الحفاظ على صورة العلامة التجارية وطابع الخدمة الراقية في جميع وسائل الاتصال والتفاعلات. - دعم المهام البيعية والإدارية عند الحاجة، وبشكل مستقل مع الانتباه للتفاصيل. المتطلبات: - خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجال التصميم الداخلي، أو البيع الفاخر، أو الفنون الزخرفية. - إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً) مع مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة. - إتقان استخدام مايكروسوفت أوفيس، خصوصاً أوتلوك، وإكسل، وورد. - منظمة للغاية، ودقيقة، وقادرة على العمل بشكل مستقل. - احترافية في المظهر والسلوك، ودقيقة في المواعيد، ولديها حس عالٍ بالسرية وتقديم الخدمة. - الشغف بالتصميم الداخلي، والجماليات، وديكورات المستوى الرفيع يُعد ميزة إضافية.

حول مصنع العملة مصنع العملة، الذي يقع مقره في سويسرا، هو رائد عالمي في مجال ابتكارات العملات الرقمية والتكنولوجيا البلوكشين، متخصص في تمويل الأصول، والتمويل اللامركزي، وتقديم الخدمات الترفيهية كخدمة (GMaaS). ويدير المصنع أصولاً رقمية تزيد قيمتها عن 5 مليار دولار أمريكي، ويدعم الشركات الناشئة والمؤسسات والمستثمرين من خلال عملات مثل MGC (عملة الألعاب الميتا) وRZUSD وRealEstate، إضافة إلى منتجات مثل CoinLoan وCoinMiner وRankingGame. نحن نبحث عن مدير عالمي لخدمة العملاء لتقديم دعم متميز وتحسين تجربة العملاء حول العالم. نظرة عامة على الدور الوظيفي تحت الإشراف المباشر لمدير المنتجات الرئيسي، سيقود المدير العالمي لخدمة العملاء استراتيجية دعم العملاء على مستوى العالم في مصنع العملة، ويضمن تقديم دعم استثنائي لقاعدة عملائنا المتنوعة، بما في ذلك عشاق العملات الرقمية واللاعبين والمستثمرين المؤسسيين. ستقوم ببناء وإدارة فريق دعم عالمي متعدد اللغات لتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات المجتمع (مثل Discord وTelegram)، لدعم محفظة العملات والمنتجات الخاصة بنا، ودفع رضا العملاء وولائهم في بيئة سريعة التغير مثل عالم العملات الرقمية. المتطلبات المهام والمسؤوليات - تطوير وتنفيذ استراتيجية عالمية لخدمة العملاء لدعم مستخدمي عملات مصنع العملة (مثل MGC وRZUSD) والمنتجات مثل GMaaS وCoinLoan. - بناء وقيادة فريق دعم عملاء موزع ومتعدد اللغات لتوفير دعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات المجتمع (مثل Discord وTelegram). - تنفيذ عمليات وأدوات دعم قابلة للتوسيع (مثل Zendesk وIntercom) للتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بمعاملات العملات، والدمج مع الألعاب، وخدمات التمويل اللامركزي (DeFi). - التعاون مع فرق المنتجات والتسويق لمواءمة الدعم مع احتياجات المستخدمين ورسائل العلامة التجارية. - تحليل ملاحظات العملاء ومقاييس الخدمة لدفع التحسين المستمر لتجربة المستخدم. - ضمان الامتثال للوائح العالمية الخاصة بالعملات الرقمية، بما في ذلك KYC/AML، في جميع التفاعلات مع العملاء. - تعزيز ثقافة تتمحور حول العميل، وتدريب الفرق على التعامل مع الاستفسارات المعقدة المتعلقة بالتكنولوجيا البلوكشين والألعاب. المؤهلات - خبرة لا تقل عن 7 سنوات في قيادة فرق خدمة العملاء، مع سنتين على الأقل في مجال العملات الرقمية أو التكنولوجيا البلوكشين أو التكنولوجيا المالية. - سجل حافل في بناء فرق دعم عالمية حققت معدلات رضا عملاء تزيد عن 90%. - خبرة في منصات خدمة العملاء (مثل Zendesk وSalesforce Service Cloud) وأدوات إدارة المجتمعات (مثل Discord). - فهم قوي لأسواق العملات الرقمية واقتصاديات العملات (Tokenomics) ونُظم الألعاب القائمة على البلوكشين (مثل ألعاب الربح من اللعب). - خبرة في إدارة فرق متعددة اللغات في بيئات سريعة النمو تعتمد على التكنولوجيا. - مهارات قيادية واتصالية وحل المشكلات استثنائية. - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة؛ يُفضّل الحصول على درجة عليا أو شهادات معتمدة ذات علاقة. المزايا لماذا تنضم إلينا؟ - حزمة راتب تنافسية (راتب أساسي، مكافآت، خيارات أسهم). - قيادة تجربة العملاء في شركة رائدة في ابتكار العملات الرقمية والتكنولوجيا البلوكشين. - إمكانية العمل عن بعد بشكل مرن، أو الانضمام إلى فريقنا النشيط في تسوغ، سويسرا. - التعاون مع فريق عالمي شغوف يعمل على إحداث ثورة في مجالات التمويل والألعاب. - مزايا شاملة تشمل التأمين الصحي ودعم التطوير المهني. طريقة التقديم انقر على "التقديم الآن" على موقع LinkedIn، وأرفق سيرتك الذاتية وملفك الشخصي على LinkedIn ورسالة تغطية توضح خبرتك في قيادة خدمة العملاء وشغفك برسالة مصنع العملة. نحن متحمسون للقاء قادة مكرسين لتقديم دعم استثنائي في مجال العملات الرقمية! مصنع العملة هو صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. نحن نقدّر التنوّع ونتبنّى التزامًا ببناء بيئة عمل شاملة.

المسؤوليات: - التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فوري واحترافي - تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مؤكدين من خلال التواصل الواضح والمتابعة - تحديد احتياجات العملاء وتقديم الخدمات أو الحلول المناسبة - متابعة العملاء المحتملين والتأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب - تقييم مشكلات العملاء وتقديم حلول فعالة بناءً على الخدمات المقدمة - الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والجدد المؤهلات: - خبرة في علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو تطوير الأعمال - مهارات ممتازة في الاتصال وحل المشكلات - القدرة على تقييم احتياجات العملاء واقتراح الخدمات المناسبة - منظم، إيجابي، وموجه نحو تحقيق الأهداف - معرفة جيدة بالتكنولوجيا والخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (مفضّل)