مستعد للتوظيف باللغة الألمانية - لا يشترط خبرة - العمل عن بُعد من أي مكان في العالم

حول مصنع العملة مصنع العملة، الذي يقع مقره الرئيسي في سويسرا، هو رائد عالمي في مجال ابتكارات العملات المشفرة والتكنولوجيا الكتلية (البلوك تشين)، متخصص في توحيد الأصول رقمنة، والتمويل اللامركزي، وتقديم خدمة التلعيب (GMaaS). ونحن ندير أكثر من 5 مليار دولار من الأصول الرقمية، ونساعد الشركات الناشئة والمؤسسات والمستثمرين من خلال عملات مثل MGC (عملة الألعاب الميتا)، RZUSD، العقارات، ومنتجات مثل CoinLoan، CoinMiner، وRankingGame. نحن نبحث عن مدير عالمي لخدمة العملاء لتوفير دعم على مستوى عالمي وتحسين تجربة العملاء في جميع أنحاء العالم. نظرة عامة على الدور تحت الإشراف المباشر لمدير المنتجات الرئيسي، سيقود المدير العالمي لخدمة العملاء استراتيجية خدمة العملاء العالمية في مصنع العملة، ويضمن دعماً استثنائياً لقاعدة عملائنا المتنوعة، بما في ذلك عشاق العملات المشفرة، واللاعبين، والمستثمرين المؤسسيين. ستقوم ببناء وإدارة فريق دعم عالي الأداء متعدد اللغات لدعم محفظة العملات والمنتجات الخاصة بنا، وتعزيز رضا العملاء وولائهم في بيئة سريعة الحركة في مجال العملات المشفرة. المتطلبات المهام والمسؤوليات - تطوير وتنفيذ استراتيجية عالمية لخدمة العملاء لدعم مستخدمي عملات مصنع العملة (مثل MGC، RZUSD) والمنتجات مثل GMaaS وCoinLoan. - بناء وقيادة فريق دعم عالمي متعدد اللغات لتوفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني، والدردشة، ومنصات المجتمع (مثل Discord، Telegram). - تنفيذ عمليات وأدوات دعم قابلة للتوسيع (مثل Zendesk، Intercom) للتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بمعاملات العملات، ودمج الألعاب، وخدمات التمويل اللامركزي (DeFi). - التعاون مع فرق المنتجات والتسويق لمواءمة الدعم مع احتياجات المستخدمين ورسائل العلامة التجارية. - تحليل ملاحظات العملاء ومقاييس الخدمة لدفع التحسين المستمر لتجربة المستخدم. - ضمان الامتثال للوائح العالمية الخاصة بالعملات المشفرة، بما في ذلك مكافحة غسل الأموال وKnow Your Customer (KYC/AML)، في التفاعلات مع العملاء. - تعزيز ثقافة تتمحور حول العميل، وتدريب الفرق على التعامل مع الاستفسارات المعقدة المتعلقة بالتكنولوجيا الكتلية والألعاب. المؤهلات - 7 سنوات أو أكثر من الخبرة القيادية في خدمة العملاء، مع سنتين على الأقل في مجال العملات المشفرة أو التكنولوجيا الكتلية أو التكنولوجيا المالية. - سجل حافل في بناء فرق دعم عالمية حققت معدلات رضا عملاء تزيد عن 90%. - خبرة في منصات خدمة العملاء (مثل Zendesk، Salesforce Service Cloud) وأدوات إدارة المجتمع (مثل Discord). - فهم قوي لأسواق العملات المشفرة، واقتصاديات العملات (Tokenomics)، ونُظم الألعاب القائمة على البلوك تشين (مثل اللعب للربح). - خبرة في إدارة فرق متعددة اللغات في بيئات سريعة النمو تعتمد على التكنولوجيا. - مهارات استثنائية في القيادة، والتواصل، وحل المشكلات. - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة؛ يُفضّل الحصول على درجة متقدمة أو شهادات معتمدة ذات صلة. المزايا لماذا تنضم إلينا؟ - حزمة راتب تنافسية (أساسي، مكافآت، خيارات ملكية). - قيادة تجربة العملاء لشركة رائدة في ابتكار العملات المشفرة والتكنولوجيا الكتلية. - عمل عن بُعد مرن، أو الانضمام إلى فريقنا الحيوي في زوغ، سويسرا. - التعاون مع فريق عالمي شغوف يُحدث تحوّلاً في مجالات التمويل والألعاب. - مزايا شاملة تشمل التأمين الصحي ودعم التطوير المهني. كيفية التقديم انقر على "قدم الآن" على موقع LinkedIn، وأرفق سيرتك الذاتية، وملف LinkedIn الخاص بك، ورسالة تغطية توضح خبرتك في القيادة في مجال خدمة العملاء وشغفك برسالة مصنع العملة. نحن متحمسون للالتقاء بقادة ملتزمين بتقديم دعم استثنائي في مجال العملات المشفرة! مصنع العملة هو صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية. نحن نقدّر التنوّع وملتزمون ببناء بيئة عمل شاملة.

المسؤوليات: - التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فوري واحترافي - تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مؤكدين من خلال التواصل الواضح والمتابعة - تحديد احتياجات العملاء وتقديم الخدمات أو الحلول المناسبة - متابعة العملاء المحتملين والتأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب - تقييم مشكلات العملاء وتقديم حلول فعالة بناءً على الخدمات المقدمة - الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والجدد المؤهلات: - خبرة في علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو تطوير الأعمال - مهارات ممتازة في الاتصال وحل المشكلات - القدرة على تقييم احتياجات العملاء واقتراح الخدمات المناسبة - منظم، إيجابي، وموجه نحو تحقيق الأهداف - معرفة جيدة بالتكنولوجيا والخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (مفضّل)

موجز الوظيفة: يبحث مركز جلوكر للسكري المتكامل عن ممثل متميز في خدمة العملاء – يشترط أن يكون من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة فقط – متحمس لتقديم رعاية ممتازة للمرضى، وقادر على النجاح في بيئة رعاية صحية ديناميكية للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي أول نقطة اتصال مع المرضى، حيث سيقدم خدمة استثنائية من خلال الهاتف، والبريد الإلكتروني، وقنوات الاتصال الأخرى. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، ونهجًا يركز على المريض، والقدرة على التعامل بكفاءة مع الاستفسارات في بيئة رعاية صحية سريعة الخطى. المسؤوليات الرئيسية: التواصل مع المرضى: الرد الفوري والاحترافي على استفسارات المرضى عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وقنوات الاتصال الأخرى. توفير معلومات دقيقة حول خدمات العيادة، والمواعيد، وبروتوكولات الرعاية. تنسيق المواعيد: جدولة وتعديل وتأكيد مواعيد المرضى بالتنسيق مع عمليات العيادة. إدارة الإلغاءات والمتابعات بشكل استباقي لتحسين جداول العيادة. حل المشكلات: معالجة شواغل المرضى وحلها، أو تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المعني. التأكد من تسجيل جميع التفاعلات وتتبعها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالعيادة لأغراض المتابعة والتقارير. تجربة المريض: الحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء، وضمان تجربة سلسة وإيجابية لجميع المرضى. جمع الملاحظات من المرضى لتحديد المجالات التي يمكن تحسين الخدمة فيها. الدعم الإداري: الحفاظ على السجلات محدثة في نظام إدارة المرضى. المساعدة في إعداد وتوزيع رسائل الاتصال المتعلقة بالمرضى، بما في ذلك التذكيرات وإشعارات المتابعة. المتطلبات: الكفاءات الأساسية: أن يكون مواطنًا إماراتيًا مع دفتر عائلة – شرط أساسي مهارات تواصل وعلاقة إنسانية استثنائية. القدرة على التعاطف مع المرضى وحل المشكلات بفعالية. مهارات تنظيمية قوية وإدارة جيدة للوقت. إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والمهارات الأساسية في تكنولوجيا المعلومات. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة. المؤهلات: درجة البكالوريوس. خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة رعاية صحية أو مركز اتصال. معرفة بإجراءات الرعاية الصحية ورعاية المرضى تُعد ميزة إضافية.

يُشترط أن تكون الموظفات من الجنسيات الفلبينية والإثيوبية والعربية للعمل في مجال خدمة العملاء والاستقبال. ويُشترط على المتقدمين أن يكون لديهم خبرة في العمل ودرجة جامعية، بالإضافة إلى إجادة اللغة الإنجليزية.

مُلخص الوظيفة: يبحث مركز جلوكر للسكري المتكامل عن ممثل متميز في خدمة العملاء – مواطن إماراتي فقط – ملتزم ومركز على خدمة العملاء، شغوف بتقديم رعاية ممتازة للمرضى، ويمتلك القدرة على التفوق في بيئة رعاية صحية ديناميكية، للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي أول نقطة اتصال مع المرضى، ويقدم خدمة استثنائية من خلال الهاتف، والبريد الإلكتروني، وقنوات الاتصال الأخرى. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، ونهجًا يركز على المريض، والقدرة على التعامل بكفاءة مع الاستفسارات في بيئة رعاية صحية سريعة الخطى. المسؤوليات الرئيسية: تواصل المريض: الرد الفوري والاحترافي على استفسارات المرضى عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وقنوات الاتصال الأخرى. توفير معلومات دقيقة حول خدمات العيادة، والمواعيد، وبروتوكولات الرعاية. تنسيق المواعيد: جدولة وتعديل وتأكيد مواعيد المرضى بالتنسيق مع عمليات العيادة. إدارة الإلغاءات والمتابعات بشكل استباقي لتحسين جداول العيادة. حل المشكلات: معالجة مخاوف المرضى وحلها، أو تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المعني. التأكد من تسجيل جميع التفاعلات وتتبعها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالعيادة لأغراض المتابعة والتقارير. تجربة المريض: الحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء، وضمان تجربة سلسة وإيجابية لجميع المرضى. جمع الملاحظات من المرضى لتحديد مجالات تحسين الخدمة. الدعم الإداري: الحفاظ على السجلات محدثة في نظام إدارة المرضى. المساعدة في إعداد وتوزيع الاتصالات المتعلقة بالمرضى، بما في ذلك التذكيرات وإشعارات المتابعة. المتطلبات: الكفاءات الأساسية: مواطن إماراتي مع دفتر العائلة – شرط إلزامي مهارات تواصل ومهارات تواصل شخصي استثنائية. القدرة على التعاطف مع المرضى وحل المشكلات بفعالية. قدرات تنظيمية قوية وإدارة جيدة للوقت. إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والمهارات الأساسية في تكنولوجيا المعلومات. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة. المؤهلات: درجة البكالوريوس. خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة رعاية صحية أو مركز اتصال. معرفة بإجراءات الرعاية الصحية ورعاية المرضى تُعد ميزة إضافية.

نقوم بتوظيف مندوب خدمة عملاء لإدارة استفسارات وشكاوى العملاء. كما سيُطلب منك معالجة الطلبات والتعديلات وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال. للنجاح في هذا الدور، يجب أن تكون قادرًا على البقاء هادئًا عندما يكون العملاء محبطين، ولديك خبرة في العمل باستخدام الحاسوب. 0559524919