ممثل التميز في خدمة العملاء - مواطن إماراتي فقط

مُلخص الوظيفة: يبحث مركز جلوكر للسكري المتكامل عن ممثل متميز في خدمة العملاء – مواطن إماراتي فقط – ملتزم ومركز على خدمة العملاء، شغوف بتقديم رعاية ممتازة للمرضى، ويمتلك القدرة على التفوق في بيئة رعاية صحية ديناميكية، للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي أول نقطة اتصال مع المرضى، ويقدم خدمة استثنائية من خلال الهاتف، والبريد الإلكتروني، وقنوات الاتصال الأخرى. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، ونهجًا يركز على المريض، والقدرة على التعامل بكفاءة مع الاستفسارات في بيئة رعاية صحية سريعة الخطى. المسؤوليات الرئيسية: تواصل المريض: الرد الفوري والاحترافي على استفسارات المرضى عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وقنوات الاتصال الأخرى. توفير معلومات دقيقة حول خدمات العيادة، والمواعيد، وبروتوكولات الرعاية. تنسيق المواعيد: جدولة وتعديل وتأكيد مواعيد المرضى بالتنسيق مع عمليات العيادة. إدارة الإلغاءات والمتابعات بشكل استباقي لتحسين جداول العيادة. حل المشكلات: معالجة مخاوف المرضى وحلها، أو تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المعني. التأكد من تسجيل جميع التفاعلات وتتبعها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالعيادة لأغراض المتابعة والتقارير. تجربة المريض: الحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء، وضمان تجربة سلسة وإيجابية لجميع المرضى. جمع الملاحظات من المرضى لتحديد مجالات تحسين الخدمة. الدعم الإداري: الحفاظ على السجلات محدثة في نظام إدارة المرضى. المساعدة في إعداد وتوزيع الاتصالات المتعلقة بالمرضى، بما في ذلك التذكيرات وإشعارات المتابعة. المتطلبات: الكفاءات الأساسية: مواطن إماراتي مع دفتر العائلة – شرط إلزامي مهارات تواصل ومهارات تواصل شخصي استثنائية. القدرة على التعاطف مع المرضى وحل المشكلات بفعالية. قدرات تنظيمية قوية وإدارة جيدة للوقت. إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والمهارات الأساسية في تكنولوجيا المعلومات. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة. المؤهلات: درجة البكالوريوس. خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة رعاية صحية أو مركز اتصال. معرفة بإجراءات الرعاية الصحية ورعاية المرضى تُعد ميزة إضافية.