مشرف خدمة العملاء

وصف الوظيفة الأدوار والمسؤوليات الرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. معالجة الشكاوى أو التظلمات المقدمة من العملاء وحلها لضمان رضا العملاء. مساعدة العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات وتقديم توصيات بناءً على احتياجاتهم. تحقيق الأهداف الفردية وجماعية للأداء والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) أو تجاوزها. الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث معلوماتهم في قاعدة البيانات. الملف الشخصي المطلوب للمرشح مطلوب من ينضم فورًا، ويُفضل المرشحون الحاصلون على تأشيرة زيارة مهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والهندية، كتابةً ومحادثةً. خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة أو مجال مماثل. القدرة على العمل الجيد ضمن فريق والتعاون مع الأقسام أو الفرق الأخرى.

يُعتبر الكاشير مسؤولاً عن معالجة معاملات العملاء، وتحصيل المدفوعات، وتقديم خدمة عملاء ممتازة عند نقطة الدفع. متطلبات وظيفة كاشير سوبرماركت كارفور: عدد محدود من الشواغر * ذكور/إناث * العمر من 21 إلى 55 سنة * صادق، مجتهد، وانضباطي * مظهر نظيف وأنيق * تواصل وتفاعل جيد وودود * الراتب من 4500 إلى 8000 درهم إماراتي إذا كنت مهتمًا بالعمل في الشركة، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى: graceshi@ok.com

حول الدور بصفتك مديرًا لنجاح العملاء لمنطقة مجلس التعاون الخليجي، ستكون أنت الجهة المسؤولة إقليميًا عن تحقيق النتائج لعملائنا. هذا ليس دورًا إداريًا عامًا للحسابات، بل يتعلق بالمشاركة في قيادة التحول في مجال الرعاية الصحية مع أصحاب المصلحة الوطنيين والمؤسساتيين عبر المنطقة. ستكون أنت القائد الاستراتيجي والتشغيلي لأهم برامج الصحة الرقمية تأثيرًا في المنطقة، وتدعم عملاءنا في الوزارات ومؤسسات التأمين ومجموعات الرعاية الصحية. ستُرشد العملاء خلال كل مراحل المشروع – من التسجيل والتنفيذ إلى التفعيل والتوسع وتحقيق الأثر، وضمان تحقيقهم عائد استثمار قابل للقياس ونجاح طويل الأمد. هذا الدور مناسب للشخص الذي يعمل في قطاع الرعاية الصحية بدول مجلس التعاون الخليجي ويدرك جيدًا كيفية التعامل مع الشراكات بين القطاعين العام والخاص، والبرامج الرقمية الكبيرة، وأطر الشراء. يدرك أهمية تحقيق أهداف رؤية 2030 في المملكة العربية السعودية، ونداء الإمارات 2031، وأوجه التوجيه الوطني المماثلة. يتمتع بخبرة في بناء علاقات موثوقة مع كبار المديرين وقادة البرامج وفرق التنفيذ عبر الثقافات واللغات المختلفة. يشعر بالراحة عند العمل ضمن مشاريع تابعة للوزارات، أو برامج تحول المؤسسات الممولة، أو عمليات الإطلاق التشغيلية عبر مجموعات المستشفيات. يوم في الحياة أن تكون المستشار الاستراتيجي للحسابات الرئيسية – بدءًا من وزارات الصحة وصولاً إلى الجهات الوطنية للتأمين وشبكات المستشفيات الكبيرة. قيادة تنفيذ البرامج من البداية حتى النهاية، بما في ذلك تحديد وثيقة المشروع، وإطلاق المنصة، وتحميل البيانات، وتصميم الحلول، وإدارة التبني، وتتبع العائد على الاستثمار. التفاعل مع القيادات العليا والفرق السريرية وأصحاب المصلحة التشغيليين لمواءمة حلول إنوفايسر مع أولويات الصحة الوطنية وأهداف العملاء الرئيسية. التعرف مبكرًا على الفرص لتوسيع القيمة داخل الحسابات – سواء من خلال وحدات إضافية أو رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو سير عمل مخصصة. التمثيل الصوتي للعميل داخليًا – والعمل مع فرق المنتج والهندسة والقيادة لتطوير عروض إنوفايسر لتلبية الاحتياجات الإقليمية. تنسيق مراجعات الأعمال والتحديثات التنفيذية وتقارير الأداء للحفاظ على الشفافية والثقة. إدارة فرق التنفيذ التي تضم مهندسي المنصة ومحليلي البيانات ومتخصصي ضمان الجودة والمصممين – لضمان تحقيق مراحل المشروع بجودة عالية. المتطلبات خبرة 10 سنوات أو أكثر في مجال نجاح العملاء، أو الإدارة الاستراتيجية للحسابات، أو الاستشارات، أو التسليم الرقمي في قطاع الرعاية الصحية و/أو التكنولوجيا المؤسسية. فهم عميق لعمليات الرعاية الصحية وديناميكيات جهات التمويل والبيئة التنظيمية في دول مجلس التعاون الخليجي – خاصةً المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة أو قطر. قدرة مثبتة على إدارة التفاعلات مع أصحاب المصلحة المتعددين عبر الهيئات الحكومية وشبكات مقدمي الخدمة وشركات التأمين. خلفية تقنية في الهندسة أو علوم الحاسوب أو المعلوماتية الصحية أو ما يعادلها. سجل قوي في تنفيذ برامج التكنولوجيا – ويفضل أن تتضمن دمج البيانات وإدارة الرعاية والرعاية القائمة على القيمة أو صحة السكان. حضور تنفيذي مع إجادة في التعامل مع أصحاب المصلحة والتواصل التجاري في السياقات العربية والإنجليزية. الاستعداد للسفر بنسبة تتراوح بين 50-60% عبر دول مجلس التعاون الخليجي حسب الحاجة. لماذا إنوفايسر شكل جدول أعمال التحول الصحي في المنطقة جنبًا إلى جنب مع القادة الوطنيين. حقق تأثيرًا في تحديات واقعية مثل الرعاية المزمنة، والتحكم في التكاليف، ووصول المواطنين إلى الرعاية. اعمل في طليعة بيانات الصحة، والتحول السحابي، والعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. كن جزءًا من فريق يركز على المهمة، ويمتلك حضورًا إقليميًا سريع النمو وخططًا طموحة لعام 2025 وما بعده. إقرار: إنوفايسر إنك هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. نحن نحتفي بالتنوع وملتزمون ببناء بيئة عمل شاملة حيث يشعر جميع الموظفين بالتقدير والتمكين بغض النظر عن أي خاصية تحميها القوانين الاتحادية أو الولاية أو المحلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العرق، واللون، والدين، والجنس، وهوية أو تعبير الجنس، والميول الجنسية، والأصل القومي، والجينات، والحالة الطبية، والإعاقة، والسن، والوضع marital، أو حالة المحارب المخضرم. إقرار: لا تفرض إنوفايسر رسومًا أو تتطلب دفع أموال من الأفراد أو الوكالات للحصول على وظيفة معنا. ولا نضمن فرص عمل أو نشارك في أي معاملات مالية تتعلق بالتوظيف. إذا واجهت أي منشورات أو طلبات تطلب دفع أموال أو معلومات شخصية، ننصحك بشدة بالإبلاغ عنها فورًا إلى قسم الموارد البشرية لدينا على البريد الإلكتروني px@innovaccer.com. علاوة على ذلك، يرجى اتخاذ الحيطة والحذر والتحقق من أصالة أي طلبات قبل الكشف عن معلومات شخصية وسرية، بما في ذلك تفاصيل الحساب البنكي. عن إنوفايسر إنوفايسر تقود التحول في مجال الرعاية الصحية عبر دول مجلس التعاون الخليجي من خلال مساعدة الهيئات الحكومية وجهات التمويل ومقدمي الخدمة على تحقيق القيمة الكاملة لبيانات صحتهم. من خلال منصتنا الموحدة للبيانات وحلولنا النمطية، نمكن الوزارات وشركات التأمين ونظم تقديم الرعاية الصحية من تحقيق نتائج في مجالات صحة السكان، والرعاية القائمة على القيمة، وتجربة المريض، والذكاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي. https://innovaccer.com/middle-east تابعونا على يوتيوب، جلاسدور، لينكدإن، إنستغرام.

الغرض من الوظيفة يُعد مندوب خدمة العملاء مسؤولاً عن إدخال البيانات بشكل صحيح (من وثائق العميل) عند نقطة تسجيل الوصول/عند المنضدة، وإصدار شهادة نتيجة الفحص، وتحصيل النقود مقابل الفحوصات المنفذة وتسجيل المركبة، وتوجيه العميل بشكل دقيق. وفي حالة فشل المركبة، يجب عليه توضيح أسباب الفشل للعميل، إن أمكن، أو توجيهه إلى المشرف أو مدير الموقع المناوب. المسؤوليات الأساسية على مستوى الموقع: المسؤولية عن إدخال البيانات بدقة من وثائق العملاء. التأكد من إدخال المعلومات المطلوبة من قبل هيئة الطرق والمواصلات (RTA) في النظام لضمان المعالجة السليمة لأغراض الفحص والتسجيل. إدارة النقد: المسؤولية عن جميع المعاملات النقدية عند المنضدة، عند الاقتضاء، ومطابقة المبلغ النقدي مع النسخ المطبوعة من النظام في نهاية الدوام، وتسليم المبلغ بأمان إلى مدير الموقع. خدمة العملاء: الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء في الموقع، والتعامل مع جميع العملاء بطريقة احترافية وودية. التأكد من مغادرة العميل للمنضدة بعد إتمام جميع معاملاته، وتوجيهه بشكل دقيق للانتقال إلى الأقسام الأخرى. صورة الموقع: التصرف بثقة وضمان عرض صورة الشركة بشكل مناسب أمام العملاء. الحفاظ على نظافة المنضدة وخلوها من الفوضى، واعتبار العمل أولوية قصوى، وأخذ فترات راحة قصيرة، وحضور جميع اجتماعات الموقع. الحفاظ على علاقات جيدة مع أي موظف من موظفي هيئة الطرق والمواصلات (RTA) أثناء الدوام. مسؤوليات إضافية رئيسية الخبرة: أن يكون حاصلاً على شهادة نجاح من مدرسة ثانوية معترف بها، أو خبرة عمل لا تقل عن 1-2 سنة في وظيفة مشابهة. أن يكون لديه مهارة في استخدام الحاسوب، ويتحدث ويكتب اللغة العربية بطلاقة، وأن يكون قادراً على التحدث باللغة الإنجليزية بمستوى أساسي. أن يكون مهندماً، وذو آداب حسنة، ولبقاً في التعامل مع العملاء من جميع الجنسيات.

عن متجر ويست زون تأسس متجر ويست زون على يد ناريش بهاوناني في عام 2005، وقد برز كواحد من أسرع سلاسل المتاجر نمواً في الإمارات العربية المتحدة. من خلال خدماته المتمحورة حول العميل، ومجموعة واسعة من منتجات ذات جودة عالية، وعروض قيمة كبيرة تساعد الناس على توفير مبالغ طائلة عند التسوق، يشق متجر ويست زون طريقه نحو المجد، حيث وصلت إيراداته السنوية إلى مليارات الدولارات قبل اكتمال عقدين من نشاطه في هذا المجال. وبفضل ذلك، ينتشر متجر ويست زون اليوم في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، مع أكثر من 150 سوبرماركت. بالإضافة إلى ذلك، وسّع متجر ويست زون محفظته في مجالات مختلفة مثل الفنادق والضيافة، والمقاولات، والعقارات، والأزياء، والمجمعات التجارية، والأغذية والمشروبات، وغيرها الكثير. متطلبات الوظائف في متجر ويست زون يقدّم متجر ويست زون طيفاً واسعاً من فرص العمل، وكل وظيفة تتطلب مجموعة معينة من المهارات. ولإعطائك فكرة عامة عن المتطلبات اللازمة لتقديم طلبك للعمل في متجر ويست زون، إليك قائمة بالمتطلبات: - أن يتسم المرشح بنهج متمحور حول العميل - خبرة سابقة في وظيفة مشابهة - أن يكون متاحاً للانضمام فوراً - ضرورة الحفاظ على موقف إيجابي - إجادة القراءة والكتابة والحسابات الأساسية - شهادة جامعية أو دبلوم ذي صلة - خبرة في مبيعات البيع بالتجزئة (قد تختلف حسب الوظيفة) - يُقبل الذكور والإناث - العمر بين 20 و45 سنة - جميع الجنسيات مدعوة للتقديم - توظيف فوري للعديد من الوظائف

إدارة استفسارات العملاء والرد عليها بسرعة وبطريقة احترافية. تولّي حجوزات الشراء ومتابعة الطلبات التنسيق مع فريق التوصيل لضمان التسليم في الوقت المحدد وبدقة. الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات. دعم العمليات اليومية لضمان رضا العملاء المتطلبات: خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة مهارات تواصل قوية وقدرات على حل المشكلات القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل تحت الضغط معرفة بنظام Odoo ERP ستُعد ميزة كبيرة إجادة استخدام حزمة Microsoft Office (Excel وWord وOutlook)