خدمة العملاء

مندوب مبيعات هاتفية | دبي الوظيفة: وكيل مبيعات هاتفية الراتب: 3000 درهم إماراتي – 5000 درهم إماراتي شهريًا المتطلبات: - مهارات قوية في الاتصال والتفاوض - إجادة اللغة الإنجليزية والهندية (وجود لغة إضافية يُعد ميزة) المهام الوظيفية: - التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة - بناء وتعزيز علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين - تحديث العملاء بشأن الخدمات وتوجيههم نحو ما يناسب احتياجاتهم كمندوب مبيعات هاتفية - تحقيق أهداف المبيعات الشهرية من خلال استخدام تقنيات بيع فعالة

عن متجر ويست زون تأسس متجر ويست زون على يد ناريش بهاوناني في عام 2005، وقد برز كواحد من أسرع سلاسل المتاجر نمواً في الإمارات العربية المتحدة. من خلال خدماته المتمحورة حول العميل، ومجموعة واسعة من منتجات ذات جودة عالية، وعروض قيمة كبيرة تساعد الناس على توفير مبالغ طائلة عند التسوق، يشق متجر ويست زون طريقه نحو المجد، حيث وصلت إيراداته السنوية إلى مليارات الدولارات قبل اكتمال عقدين من نشاطه في هذا المجال. وبفضل ذلك، ينتشر متجر ويست زون اليوم في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، مع أكثر من 150 سوبرماركت. بالإضافة إلى ذلك، وسّع متجر ويست زون محفظته في مجالات مختلفة مثل الفنادق والضيافة، والمقاولات، والعقارات، والأزياء، والمجمعات التجارية، والأغذية والمشروبات، وغيرها الكثير. متطلبات الوظائف في متجر ويست زون يقدّم متجر ويست زون طيفاً واسعاً من فرص العمل، وكل وظيفة تتطلب مجموعة معينة من المهارات. ولإعطائك فكرة عامة عن المتطلبات اللازمة لتقديم طلبك للعمل في متجر ويست زون، إليك قائمة بالمتطلبات: - أن يتسم المرشح بنهج متمحور حول العميل - خبرة سابقة في وظيفة مشابهة - أن يكون متاحاً للانضمام فوراً - ضرورة الحفاظ على موقف إيجابي - إجادة القراءة والكتابة والحسابات الأساسية - شهادة جامعية أو دبلوم ذي صلة - خبرة في مبيعات البيع بالتجزئة (قد تختلف حسب الوظيفة) - يُقبل الذكور والإناث - العمر بين 20 و45 سنة - جميع الجنسيات مدعوة للتقديم - توظيف فوري للعديد من الوظائف

تبحث شركة أبت ريسورسز عن كابتن مطعم ماهر وذو خبرة للانضمام إلى فريق عميلها في مطعم حائز على جوائز. بصفتك كابتن مطعم، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على منطقة تناول الطعام وضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة للضيوف. في هذا الدور، ستقوم بتنسيق وتوجيه فريق النادلين، والتأكد من اطلاعهم الجيد على قائمة الطعام وقدرتهم على تقديم وصف دقيق وتقديم توصيات استثنائية للضيوف. كما ستكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف، بالإضافة إلى التعامل مع أي مشكلات قد تنشأ أثناء الخدمة. لكي تنجح في هذا الدور، يجب أن تكون لديك خبرة سابقة ككابتن مطعم في بيئة مطعم. يجب أن تكون على دراية قوية بآداب تناول الطعام، بالإضافة إلى مهارات اتصال وقيادية ممتازة. إذا كنت شغوفًا بتقديم تجربة تناول طعام لا تُنسى، وتحب العمل في بيئة سريعة الوتيرة، فسنكون سعداء باستقبال طلبك. المهام والمسؤوليات الإشراف على فريق النادلين وتوجيههم لضمان سير الخدمة بسلاسة التأكد من اطلاع النادلين على قائمة الطعام وقدرتهم على تقديم وصف دقيق وتوصيات دقيقة للضيوف التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بشكل احترافي وفي الوقت المناسب مراقبة منطقة تناول الطعام والتأكد من النظافة والتنظيم التنسيق مع طاقم المطبخ لضمان تسليم الطعام في الوقت المحدد الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء ورضا الضيوف تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد من النادلين التعامل مع أي مشكلات قد تنشأ أثناء الخدمة، وضمان حلها بسرعة المتطلبات خبرة سابقة ككابتن مطعم في بيئة مطعم مهارات اتصال وقيادية ممتازة التفكير المرتكز على خدمة العملاء القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة وإدارة المهام المتعددة اهتمام قوي بالتفاصيل إجادة اللغة الإنجليزية، وامتلاك لغات إضافية يُعد ميزة المزايا من 3000 إلى 3400 درهم إماراتي + بدل طعام 400 درهم + من 250 إلى 450 درهم (متوسط رسوم الخدمة) + 1200 درهم نصائح بطاقات ائتمان + نصائح نقدية + سكن مجاني + مواصلات + الزي الرسمي + تأمين صحي + تذكرة طيران (مرة كل عامين) + إجازة مدفوعة وفقًا لقوانين الإمارات

المسؤوليات: - التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فوري واحترافي - تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مؤكدون من خلال التواصل الواضح والمتابعة - تحديد احتياجات العملاء والتوصية بالخدمات أو الحلول المناسبة - متابعة العملاء المحتملين وضمان الاستجابة في الوقت المناسب للاستفسارات - تقييم مشكلات العملاء وتقديم حلول فعالة بناءً على الخدمات المقدمة - الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والجدد المؤهلات: - خبرة في علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو تطوير الأعمال - مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة - القدرة على تقييم احتياجات العملاء والتوصية بالخدمات المناسبة - منظم، إيجابي، ومحفّز لتحقيق الأهداف - معرفة جيدة بالتكنولوجيا والخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (مفضّل)

الموقع: البرشا 2 - جروف مول تاريخ البدء: 1 أغسطس 2025 ملخص الوظيفة: سيكون أخصائي شؤون المرضى أول جهة اتصال للمرضى، ويضمن سير العمليات بكفاءة في مكتب الاستقبال ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تشمل هذه الوظيفة الترحيب بالمرضى ومساعدتهم، وإدارة المواعيد، والرد على الاستفسارات، ودعم مركز الاتصال عند الحاجة، والتنسيق مع الفرق الطبية لتوفير رعاية متكاملة. المرشح المثالي يتمتع بخبرة قوية في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجال الرعاية الصحية أو الضيافة، ويتميز بمهارات تواصل وتنظيم ممتازة. الواجبات والمسؤوليات: 1. مكتب الاستقبال واستقبال المرضى الترحيب بالمرضى وخدمتهم بأسلوب ودّي واحترافي. إدارة عمليات تسجيل دخول وخروج المرضى، وضمان تجربة سلسة وفعالة. توفير المعلومات الأساسية حول خدمات العيادة وسياساتها وإجراءاتها. 2. إدارة المواعيد والجدولة تنظيم مواعيد المرضى، وضمان جدولة مثالية للأطباء والمتخصصين. إدارة تأكيدات المواعيد، والتذكير بها، ومتابعتها لتقليل حالات التغيب. تحديث وحفظ السجلات الدقيقة للمرضى في نظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR). 3. تجربة المرضى ودعمهم العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستقبال استفسارات المرضى وشكاواهم وطلباتهم. مساعدة المرضى في التحقق من التأمين والاستفسار حول الفواتير. توفير إرشادات واضحة حول إجراءات العيادة وسير العمل والأدوات الرقمية للصحة. 4. إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ودعم مركز الاتصال الإشراف على عمليات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وضمان إدخال البيانات بدقة وإجراء المتابعات اللازمة. دعم مركز الاتصال عند الحاجة، لضمان كفاءة التواصل مع المرضى والرد على الاستفسارات. المساعدة في تنفيذ وتحسين إجراءات نظام CRM لتعزيز تفاعل المرضى ورضاهم. 5. الدعم الإداري والتشغيلي الحفاظ على كفاءة مكتب الاستقبال من خلال إدارة المهام الإدارية اليومية. التأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنضبطة ومرحبة. التعاون مع الفرق الطبية والإدارية لتحسين تدفق المرضى وتقليل أوقات الانتظار. 6. التنسيق والتواصل التصرف كحلقة وصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية والفرق الإدارية. ضمان التواصل الداخلي الفعّال لدعم رعاية المرضى بشكل متكامل. التعامل مع المعلومات السرية للمرضى وفقًا لأنظمة حماية البيانات. فهم واتباع ودعم جميع برامج مكافحة العدوى في المستشفى. المتطلبات: يفضل أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو الضيافة أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة بمكتب الاستقبال أو شؤون المرضى أو خدمة العملاء (يفضل في القطاع الصحي أو الضيافة). مهارات تواصل ومهارات تفاعل شخصية ممتازة، مع التركيز على المريض كأولوية. قدرات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الحركة. إتقان لأنظمة السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات جدولة المواعيد. إجادة اللغة الإنجليزية (تكون العربية ميزة إضافية).

يُشترط أن تكون الموظفات من الجنسيات الفلبينية والإثيوبية والعربية للعمل في مجال خدمة العملاء والاستقبال. ويُشترط على المتقدمين خبرة في العمل ودرجة جامعية، بالإضافة إلى إجادة اللغة الإنجليزية.