وكلاء مركز الاتصال

نحن نبحث عن مندوب في مركز الاتصالات يكون حلقة الوصل بين شركتنا وعملائنا الحاليين والمحتملين. سيكون على المرشح الناجح تولي مسؤولية حل مشكلات العملاء وشكاواهم واستفساراتهم بشكل فعال، مع وضع رضا العملاء في صميم كل قرار وسلوك. المهام: - إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة بشكل دقيق وفي الوقت المناسب. - اتباع نصوص الاتصال عند التعامل مع المواضيع المختلفة. - تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والتحقيق في كل مشكلة، وتقديم الحلول و/أو البدائل. - استغلال الفرص المتاحة لبيع منتجات إضافية عند توفرها. - بناء علاقات مستدامة والتفاعل مع العملاء من خلال بذل جهد إضافي. - تسجيل جميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصالات بطريقة واضحة وسهلة الفهم. - الحضور المنتظم للندوات التعليمية لتحسين مستوى المعرفة والأداء. - تحقيق الأهداف النوعية والكمية الفردية ولفريق العمل.

إعادة اختراع الإيجار القصير الأجل في شركة سمارت ستاي، نحن نعيد تعريف الضيافة في دبي من خلال نهج استثنائي لإدارة بيوت العطلات الفاخرة. مهمتنا هي خلق تجارب لا تُنسى للضيوف، وضمان إقامة سلسة تؤدي إلى تقييمات إيجابية وعودة الضيوف بشكل دائم. ومع استمرار نمونا، نحن نبحث الآن عن مدير عمليات مساعد لدعم ودفع العمليات اليومية، مع ضمان رضا الضيوف باستمرار. الوظيفة: مدير العمليات المساعد بصفتك مدير عمليات مساعد، ستساعد في إدارة محفظتنا المتنامية من بيوت العطلات الفاخرة. ستلعب دورًا أساسيًا في دفع الكفاءة التشغيلية، وإدارة استقبال الشقق والعملاء، وعمليات التنظيف والصيانة، والتأكد من أن شققنا الفاخرة تكون دائمًا جاهزة للضيوف. ستعمل تحت إشراف مدير العمليات، وستسهم في إدارة سير العمل اليومي، والتفاعل مع الضيوف، وجاهزية الشقق، وجودة الخدمة. تتطلب هذه الوظيفة عقلًا تشغيليًا حادًا ونهجًا يضع الضيافة في المقدمة. وستساعد في ضمان كفاءة الفرق الداخلية ورضا الضيوف على مستوى خمس نجوم. المهام: - العمل كنقطة الاتصال الأساسية في حالة غياب مدير العمليات، لضمان اتخاذ قرارات سلسة واستمرارية العمل. - الإشراف على تنسيق سير العمل الداخلي فيما يتعلق بعلاقات الضيوف، والتنظيف، والصيانة، والمخزون، والمشتريات، وجاهزية العقارات. - صيانة وتحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لجميع الأقسام التشغيلية. - المشاركة في جلسات التخطيط الاستراتيجي ودعم تنفيذ المبادرات الشاملة للشركة. - تدريب وتأهيل وجدولة الموظفين التشغيليين والداعمين لضمان التغطية الفعالة والأداء المتسق. - تعزيز ثقافة الخدمة الاستباقية، والتحسين المستمر، والعمل الجماعي بين الأقسام. - قيادة مبادرات ضمان الجودة بما في ذلك الامتثال للإجراءات القياسية، والمراجعات الداخلية، والتقارير التشغيلية باستخدام أدوات مثل Monday.com وBreezeway. - إجراء فحوصات روتينية وعشوائية للعقارات للتأكد من أن الشقق تلبي معايير الجودة وجاهزية سمارت ستاي. - دفع المبادرات القائمة على المشاريع مثل تحسين العمليات، وتقييم الموردين، وتنفيذ التكنولوجيا. - المساعدة في استقبال الشقق الجديدة، وضمان إطلاقها في الوقت المناسب مع توفر كافة الوثائق والاستعداد التشغيلي الكامل. - التعاون مع فرق الصيانة والتنظيف لإدارة المهام الوقائية والتصحيحية بكفاءة. - الإشراف على تسجيل دخول وخروج الضيوف لضمان تجربة سلسة لهم. - حل شكاوى الضيوف أو القضايا المتصاعدة بطريقة سريعة ومحبة، وضمان استعادة الخدمة ورضا الضيوف. - ضمان الامتثال للوائح المحلية، بما في ذلك عمليات تسجيل الضيوف عبر DTCM وSakani. - مراقبة تقييمات الضيوف، والتقارير التشغيلية، والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs)؛ وتحديد الاتجاهات واقتراح التحسينات لمدير العمليات. - تحديد أوجه القصور في العمليات اليومية ودعم تنفيذ الأنظمة والحلول لتعزيز الأداء العام. - العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان تجاوز تجربة كل ضيف للتوقعات. المؤهلات: - خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في دور إشرافي في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء في فندق خمس نجوم أو بيت عطلات فاخر في دبي. - امتلاك رخصة قيادة سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة (إجباري). - خبرة قيادية مثبتة، مع القدرة على تدريب وتوجيه وإدارة فريق لتقديم تجارب ضيافة عالية الجودة. - مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع نهج استباقي تجاه مخاوف الضيوف وتحسين الخدمة. - مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة، وعقلية تضع الضيف في المقدمة، والقدرة على بناء علاقات دائمة. - خبرة عملية في إدارة الضيوف، ومعالجة القضايا المتصاعدة، وحل الشكاوى في بيئة ضيافة سريعة الوتيرة. - إتقان استخدام أدوات إدارة العقارات مثل HostAway وBreezeway، ومنصات تسجيل الضيوف مثل Sakani وبوابات DTCM. - القدرة على إدارة المهام المتعددة، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط، وضمان سير العمليات بسلاسة خلال الفترات المزدحمة. ما نقدمه: - حزمة راتب تنافسية. - دور قيادي يتمتع بالمرونة بناءً على المسؤوليات وليس على ساعات عمل ثابتة. - بيئة عمل ديناميكية تُقدّر الابتكار والكفاءة والتعاون. - تأمين صحي وتأشيرة عمل. نوع الوظيفة: دوام كامل الموقع: دبي كيفية التقديم: يتم النظر في الطلبات على أساس من يأتي أولاً يُخدم أولاً. نتطلع إلى مناقشة كيفية مساهمتك في فريقنا ومساعدتنا على تحقيق مستويات جديدة!

نحن نبحث عن مندوب لمركز الاتصال سيكون حلقة الوصل بين شركتنا وعملائنا الحاليين والمحتملين. سيكون على المرشح الناجح تولي مسؤولية حل مشكلات العملاء وشكاواهم واستفساراتهم بفعالية، مع الحفاظ على رضا العملاء كأولوية في كل قرار وسلوك. المهام والمسؤوليات:  إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة بشكل دقيق وفي الوقت المناسب  اتباع نصوص الاتصال المحددة عند التعامل مع المواضيع المختلفة  تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والتحقيق في كل مشكلة، وتقديم الحلول و/أو البدائل المناسبة  اغتنام فرص بيع المنتجات الإضافية عند توفرها  بناء علاقات مستدامة وتحفيز تفاعل العملاء من خلال بذل جهد إضافي  تسجيل جميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة واضحة وشاملة  حضور الندوات التعليمية بانتظام لتحسين مستوى المعرفة والأداء  تحقيق الأهداف النوعية والكمية الفردية ولفريق العمل

مجموعة أون تايم، التي تقع في دبي، تعمل منذ أكثر من 21 عامًا، وتوفر خدمات متنوعة لتسهيل حياة الشركات والأفراد في الإمارات العربية المتحدة. وهم رواد في تقديم الخدمات الحكومية من خلال القطاع الخاص، ويخدمون أكثر من مليون عميل سنويًا. وتلتزم الشركة بقيم الخبرة، والسرعة في تقديم الخدمة، والمعايير الدولية، والاحترافية. وصف الدور يكون مندوب التسويق الرقمي مسؤولًا عن إدارة برامج التسويق والتخطيط لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات، والمعارض، والفعاليات، وأبحاث السوق، واستبيانات العملاء، والاتصالات المؤسسية. المؤهلات إجراء أبحاث السوق لتحديد متطلبات السوق للمنتجات الحالية والمستقبلية. تنظيم وإدارة جميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي والفعاليات. إنتاج وتوزيع النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني نيابة عن محفظة وسائل التواصل الاجتماعي والفعاليات بالكامل. تحديد اتجاهات الإعلانات والترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي والفرص المتاحة، ورصد نجاحها وعائد الاستثمار. تتبع ومراقبة وإعداد تقارير فورية تتضمن تحليلًا وتتبعًا عبر محفظة وسائل التواصل الاجتماعي والرقمية. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للمنافسين، ومواقعهم الإلكترونية، ونشراتهم الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، والحفاظ على تحديث أفضل الممارسات وتوثيقها. إدارة وتنسيق جميع أنشطة وموظفي العلامات التجارية، والإعلانات، والترويج مع التركيز بشكل رئيسي على العلامة التجارية. وضع وتنفيذ خطة سنوية للفعاليات. تنظيم الفعاليات والمعارض المؤسسية. تطوير المواد الترويجية وبرامج الإعلان. التواصل مع شركاء وسائل الإعلام والشركاء المعلنين والموردين. الإشراف على إعداد جميع المواد الترويجية الخاصة بالشركة. أداء وظائف تسويقية أخرى قد يتم تعيينها من وقت لآخر. الخبرة درجة البكالوريوس في التسويق أو الإعلان. معرفة باتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي، والتقارير، والتحليلات، والحملات الترويجية. 2 إلى 4 سنوات في دور مماثل. خبرة في إدارة مشاريع متعددة متزامنة. معرفة جيدة بالتطبيقات والتشغيل الحاسوبي. وعي تجاري قوي. دقة ممتازة في التفاصيل. مهارات ممتازة في إدارة الوقت. مهارات اتصال استثنائية. الصناعة خدمات علاقات الحكومة

مرشد توجيهي – الهجرة والوظائف في الخارج (مكتب دبي) نظرة عامة على الشركة: شركة ويبجن للخدمات المتكاملة ذ.م.م هي شركة استشارات عالمية متخصصة في الهجرة والتعليم، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ولديها مكاتب فرعية في لاتفيا والبرتغال والهند. نحن متخصصون في تقديم حلول خبيرة في مجالات الهجرة والتعليم العالي والتدريب الدولي وتطوير المسارات الوظيفية. تتمثل مهمتنا في توجيه الأفراد لتحقيق طموحاتهم العالمية من خلال تقديم دعم مخصص للدراسة والعمل والاستقرار في الخارج. تشمل خدماتنا: - الاستشارات الأكاديمية والمهنية - برامج توظيف التدريب العالمي - الاستشارات المتعلقة بالهجرة والتأشيرات - تطوير القوى العاملة والمواهب في مجال تكنولوجيا المعلومات ملخص الوظيفة: نبحث عن مرشد توجيهي ديناميكي وذو تعاطف للانضمام إلى مكتبنا في دبي. هذه وظيفة بدوام كامل في الموقع، وتعد مثالية لشخص مهتم بمساعدة الطلاب والمهنيين في استكشاف الفرص في الخارج من خلال الدراسة أو التدريب أو الهجرة. سيكون على عاتق المرشد مسؤولية تقديم إرشادات مخصصة، وتقييم ملفات العملاء، وتقديم نصائح استراتيجية حول المسارات الأكاديمية الدولية، وإجراءات التأشيرات، والخيارات الوظيفية العالمية. المهام الرئيسية: - إجراء جلسات استشارية مخصصة مع العملاء (زيارة مباشرة وحجز مواعيد) - تقديم إرشادات محدثة حول طرق الهجرة وأنواع التأشيرات وخيارات الدراسة/التدريب - مساعدة العملاء في تحديد البرامج الأكاديمية أو المسارات المهنية الأنسب في الخارج - تقييم المستندات وتقديم المشورة حول الخطوات اللازمة لتقديم طلبات التأشيرة والقبول بنجاح - التنسيق مع الفرق الداخلية وشركاء الجامعات والمستشارين القانونيين - المشاركة في الندوات عبر الإنترنت ومعارض التعليم والفعاليات الترويجية باسم شركة ويبجن - الحفاظ على سجلات دقيقة ومتابعة العملاء خلال رحلة القبول والتأشيرة المؤهلات المطلوبة: - درجة البكالوريوس - خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في الإرشاد الطلابي أو التوجيه المهني أو خدمات الهجرة - مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا) - إجادة اللغة الهندية تُعد ميزة إضافية - مهارات تواصل قوية مع القدرة على التفاعل مع عملاء من خلفيات متنوعة - معرفة بأنظمة التأشيرات والسياسات الخاصة بالهجرة وعمليات التعليم الدولي - القدرة على العمل بشكل مستقل وجماعي في بيئة سريعة الخطى - ضرورة توفر المتقدم للعمل في الموقع بدبي، الإمارات العربية المتحدة نوع الوظيفة: دوام كامل (في المكتب، مكتب دبي) القطاع: خدمات الهجرة | استشارات التعليم | التنقل الدولي هل أنت مستعد للتأثير عالميًا؟ انضم إلى ويبجن وساعد الأفراد على تحويل أحلامهم الدولية إلى واقع.

تبحث شركة أبت ريسورسز عن وكيل ديناميكي ومركز على العميل يتحدث اللغة الروسية للعمل كوكيل خدمة للضيوف (GSA) في قسم الترفيه بفندق فاخر. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن ضمان تمتع جميع الضيوف بتجربة ترفيهية سلسة وممتعة، مع الاهتمام باحتياجاتهم واستفساراتهم. وستلعب مهاراتك الممتازة في التواصل والتزامك القوي بتقديم الخدمة دورًا رئيسيًا في تعزيز رضا الضيوف. المهام الوظيفية ترحيب بالضيوف وتزويدهم بمعلومات حول المرافق والخدمات الترفيهية في الفندق. مساعدة الضيوف في الحجوزات، والإجابة عن استفساراتهم حول الأنشطة، وتقديم توصيات مخصصة لتجربة لا تُنسى. التأكد من التعامل السليم مع طلبات الضيوف وشكاواهم وملاحظاتهم بشكل فوري ومحترف. الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة والنظام في جميع المناطق الترفيهية. التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين خدمات الضيوف وحل المشكلات بفعالية. المساعدة في الترويج للأنشطة والبرامج والعضويات الترفيهية لزيادة التفاعل. العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق لتطوير جو إيجابي وجذاب للضيوف. المتطلبات يفضل وجود خبرة سابقة في دور خدمة الضيوف ضمن بيئة فندق أو منتجع فاخر. إتقان اللغة الروسية والإنجليزية بطلاقة؛ وإتقان لغات إضافية يُعد ميزة. مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل. شغف بقطاع الضيافة وتقديم تجارب استثنائية للضيوف. القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة. اتسام بالسلوك الإيجابي والاستعداد للقيام بأكثر مما هو مطلوب من أجل رضا الضيوف. توفر جدول عمل مرن، بما في ذلك العمل في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل. يجب أن يكون المتقدم مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة. المزايا الراتب 2000 درهم إماراتي، بالإضافة إلى 500 درهم إماراتي كمبلغ رسوم خدمة، وسكن، وطعام، ومزايا أخرى وفقًا لقوانين العمل في دولة الإمارات العربية المتحدة.