مدير نجاح العملاء

تسعى شركة زيرو فوكس إلى تعيين مدير لنجاح العملاء (CSM) لبناء علاقات ما بعد البيع والحفاظ عليها مع مختلف العملاء من قطاعات ومقاييس مختلفة. يعمل مديرو CSM على تقديم القيمة من خلال توليهم دور المستشار التقني الموثوق ونقطة الاتصال الداعمة، كمورد متكامل مع عملاء زيرو فوكس. ويتجاوز مديرو CSM توقعات العملاء من خلال تحديث منصات العملاء بشكل استباقي، وإعداد تقارير توضح بوضوح فعالية الحلول، وتوفير التعليم المستمر والدفاع عن احتياجاتهم. ويعمل مديرو CSM مع العملاء لتحديد المتطلبات التجارية والتقنية، مع دعم فريق المنتجات والخدمات في تحديد نطاق العمل. وسيحتاج المتقدم الناجح إلى تنمية العلاقات داخليًا وخارجيًا، وتوفير حلول ودية للعملاء، وأن يكون كفؤًا تقنيًا على منصة زيرو فوكس للبرمجيات كخدمة (SaaS). وسيُعطى الأفضلية لمديري نجاح العملاء ذوي التفكير التقني والأعمال، ومديري الحسابات التقنية، ومديري المشاريع، ووكلاء الأعمال، ومطوري الأنظمة أو البرمجيات، أو المرشحين ذوي الخبرة في إعداد وتقديم منتجات برمجيات كخدمة (SaaS) مشابهة. الدور والمسؤوليات التعاون الفعّال مع طائفة واسعة من العملاء، مع التركيز على تقديم تفاعل متسق وعالي الجودة وضمان نجاح العملاء من مختلف القطاعات والأحجام بناء تجارب عملاء مخصصة وفعّالة باستخدام منصة زيرو فوكس والبيئة التشغيلية الأوسع تنفيذ وتحسين برامج التمكين القابلة للتوسيع، بما في ذلك بناء داعمين للعملاء والانخراط مع مختلف العملاء والأصول والبرامج تقديم المشورة والتوجيه بصفة خبير في الموضوع لضمان الاستخدام الناجح المستمر لتكوين منصة زيرو فوكس واستخلاص القيمة منها التصرف كحلقة وصل مع قادة الدعم التقني لجميع طلبات تكوين المنصة الجديدة أو التعديلات على حالات الاستخدام داخل بيئة العميل تصميم وتطوير حلول مبتكرة لاحتياجات العملاء باستخدام منصة زيرو فوكس و/أو دمجها مع تقنيات العميل، بما في ذلك عمليات الدمج القائمة على واجهة برمجة التطبيقات (API) تقديم تدريب عبر الإنترنت لمجموعات المستخدمين لدعم تبني المنظمة للحل إجراء أنشطة اكتشاف وتعليم لتحديد فرص استخدام منتجات زيرو فوكس عبر الوظائف والعمليات التنظيمية التصرف كمورد تقني ميداني للإجابة على استفسارات العملاء غير الرسمية حول "أفضل الممارسات" بدء التفاعل مع موارد زيرو فوكس الأخرى عند الحاجة بصفة مدافع عن العميل لضمان حل سريع لمشاكل العملاء الانخراط مع الإدارات الداخلية في زيرو فوكس، مثل المنتج، وعمليات العملاء، والخدمات، إلخ، لتبسيط تجارب العملاء وتحسين المنتجات، لا سيما من خلال تحديد الاتجاهات المشتركة بين العملاء الحفاظ على معرفة حالية بالخيارات الوظيفية والتقنية لخدمات زيرو فوكس المساعدة في توثيق أفضل الممارسات في تطوير واستخدام حلول زيرو فوكس إجراء مشاورات فعّالة وهادفة ومؤثرة، وتحديد الاحتياجات الأساسية للعملاء وتخصيص الحلول لأهداف أعمالهم، وبالتالي دفع عجلة التبني والنضج والنمو المتطلبات خبرة في وظيفة ذات صلة، عادة ما تُكتسب خلال 3 سنوات أو أكثر خبرة في تكوين وصيانة منصة قائمة على برمجيات كخدمة (SaaS) لعدد من العملاء في آنٍ واحد خبرة مباشرة في الدفاع عن العملاء والانخراط معهم في وظائف ما بعد البيع أو الخدمات الاحترافية في شركات من قائمة فورتشن 1000، أو شركات متوسطة الحجم، و/أو شركات ناشئة إدارة ناجحة لتفاعلات دعم العملاء حتى الإنجاز مع مستويات عالية من رضا العملاء مهارات تحليلية ممتازة ومهارات في حل المشكلات، إلى جانب القدرة على تقديم حلول سريعة للمشكلات مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي، والتنظيم، والعروض التقديمية اتجاه إيجابي تجاه خدمة العملاء والإيمان بالعمل الجماعي والتعاون والمرونة والمبادرة نجاح ملموس في التفكير الاستراتيجي والتنفيذ التكتيكي مع تقديم مستويات ثابتة وعالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم في بيئة سريعة الخطى روح التنافس والوعي التنافسي إجادة شرح نقاط القوة والضعف الاستعداد للسفر عند الحاجة وفقًا لمتطلبات العملاء والأعمال المؤهلات والمهارات المطلوبة معرفة بتحليلات البيانات ولوحات المعلومات والتقارير إتقان اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا مهارة في استخدام أدوات سير العمل المختلفة: JIRA وSQL وSalesForce وGoogle Apps وZendesk درجة البكالوريوس أو الدراسات العليا، ويفضل أن تكون في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو الأمن السيبراني أو خلفية مشابهة الشهادات: CISSP، CISA، Security+ الميل إلى الازدهار في ظل التغيير وعدم الرضا العام عن الوضع الراهن، استنادًا إلى الاعتقاد بأن "الأفضل" أفضل من "الجيد" خبرة سابقة في العمل في مجال نجاح العملاء أو الدعم الفني أو التكوين أو التدريب المزايا تعويض تنافسي ثقافة قائمة على المجتمع مع أنشطة للموظفين بيئة عمل محترمة ومحفزة، حيث يُستمع إلى كل رأي ويُشجع الجميع على أن يكونوا جزءًا فعالًا من ثقافة المنظمة معلومات عنا تسعى زيرو فوكس إلى جعل الإنترنت مكانًا أكثر أمانًا للجميع. الابتكار هو جوهر عملنا – نحن لا نلين في سعينا لاكتشاف طرق جديدة لمواجهة التهديدات السيبرانية الخارجية على الإنترنت السطحي والعميق والمظلم. تقدم زيرو فوكس المنصة الموحدة الوحيدة للأمن السيبراني التي تجمع بين التحليلات المتقدمة للذكاء الاصطناعي، وحماية المخاطر الرقمية والخصوصية، والذكاء التهديدي الشامل، ومجموعة قوية من القدرات الاستجابة لخرق النظام، والحوادث، وإزالة المحتوى الضار، وذلك لحماية العملاء من التهديدات المتزايدة عبر سطح الهجوم الخارجي. إنها لحظة ممتازة للانضمام إلينا في مأوى الثعالب – مع تمويل جديد من رأس المال الخاص، واستثمارات موسعة في الذكاء الاصطناعي، وثقافة تركز على الأشخاص، ومراكز تميز حول العالم، نحن ننمو كما لم يحدث من قبل. إذا كنت تبحث عن فريق يركز على المهمة، ويركز على العملاء، ويعمل بروح التعاون، ومستعدًا لخوض المعركة ضد العدو، تقدم بطلبك اليوم للانضمام إلينا في المأوى. الفرصة المتساوية نهدف إلى بناء فريق يمثل تنوعًا في الخلفيات والمنظورات والمهارات. نحن نحتضن الشمول ونضمن تكافؤ فرص العمل دون تمييز أو مضايقة على أساس العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الولادة أو الحالات الطبية المرتبطة بها)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية أو التعبير عنها، أو السن، أو الإعاقة، أو الأصل القومي، أو الحالة الاجتماعية أو الأسرية، أو المعلومات الوراثية، أو الحالة كمواطن، أو الحالة العسكرية أو كمحارب قديم، أو أي خاصية شخصية أخرى.