الراتب عند المقابلة
Brainlake Advertising LLC
Abu Dhabi - United Arab Emirates
عن الوظيفة نحن نبحث عن قائد لاستراتيجية تجربة العملاء (CX) ليقود تنفيذ ونشر استراتيجية تجربة العملاء لعميل ذو تأثير كبير في قطاع العقارات الصناعية وتطوير المناطق الاقتصادية. تركز هذه الوظيفة على تفعيل ولاية تجربة العملاء، وإرساء الحوكمة، وتصميم أطر صوت العميل (VoC)، وإدماج الممارسات المرتكزة على العميل عبر المؤسسة. ستُرشد المؤسسة من خلال رسم شخصيات العملاء، وتصميم الرحلات، وتحديد المقاييس، وتشغيل تجربة العملاء على المدى الطويل. مهماتك تنفيذ استراتيجية تجربة العملاء (CX): تحويل الاتجاه الاستراتيجي لتجربة العملاء إلى خرائط طريق ونماذج قابلة للتنفيذ. صوت العميل (VoC): تصميم وتنفيذ أنظمة صوت العميل (VoC) لجمع ومحلل التعليقات والعمل بناءً عليها. تفعيل ولاية تجربة العملاء: تعريف ولاية تجربة العملاء ودمجها داخل الفرق والعمليات والثقافة الداخلية. نشر نموذج الحوكمة: إنشاء هياكل للمساءلة والملكية واتخاذ القرار في تقديم تجربة العملاء. رسم الشخصيات والرحلات: إنشاء شخصيات عملاء مفصلة وتصميم رحلات من البداية حتى النهاية عبر نقاط الاتصال الرئيسية. مقاييس وكفاءات تجربة العملاء (CX Metrics & KPIs): تطوير وتتبع مؤشرات قابلة للقياس لتجربة العملاء (مثل NPS، CSAT، CES، وغيرها) لتقييم الأداء. مشاركة أصحاب المصلحة: مواءمة الفرق التنفيذية والتشغيلية حول رؤية وخارطة طريق تجربة العملاء. تشغيل تجربة العملاء: دمج تجربة العملاء في العمليات اليومية، وأهداف الموظفين (KPIs)، وآليات تقديم الخدمة. المتطلبات خبرة تتراوح بين 8 و15 سنة في مجالات استراتيجية تجربة العملاء أو التحول المؤسسي أو الاستشارات. نجاح مثبت في قيادة مشاريع كبيرة لتنفيذ تجربة العملاء. خبرة متخصصة في أطر صوت العميل (VoC)، ورسم رحلات العملاء، وقياس تجربة العملاء. خبرة في قطاعات العقارات، والتخطيط العمراني، والإسكان، أو تطوير المناطق/المدن الاقتصادية. مهارات تيسير واتصال ممتازة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين. التفكير الاستراتيجي مع نهج عملي في التنفيذ. شغف بإدماج التفكير المرتكز على العميل عبر المؤسسات المعقدة.