مدير عمليات Foodics Pay - الإمارات

من نحن❓ نحن Foodics! نظام إيكولوجي رائد لإدارة المطاعم وموفر تقنية دفع. تأسست عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض مع مكاتب في 5 دول، منها الإمارات، ومصر، والأردن، والكويت. نحن نقدم خدماتنا حاليًا للعملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. وقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليار طلب (نعم، مليار بحرف B) حتى الآن! ما يجعل Foodics واحدة من شركات SaaS الأسرع نموًا التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. الوظيفة باختصار ✨ بصفتك مدير عمليات Foodics Pay، ستكون مسؤولًا عن قيادة إطلاق وتشغيل عمليات Foodics Pay في الإمارات، وضمان الامتثال التنظيمي، والتميز التشغيلي، ومشاركة قوية مع الشركاء والتجار طوال دورة حياة خدمة الدفع. ما الذي ستقوم به ❓ قيادة تنفيذ دخول السوق (GTM) لـ Foodics Pay من ما قبل الإطلاق حتى التوزيع الكامل. التنسيق مع الفرق الداخلية (المنتج، القانوني، الامتثال، المبيعات، العمليات) وأصحاب المصلحة الخارجيين (البنوك المركزية، الشركاء) للإطلاق الناجح والموافق للوائح. إدارة العمليات اليومية للدفع، بما في ذلك تضمين التجار، التفعيل، مراقبة المعاملات، حل المشكلات، وإدارة الشركاء. التعاون مع البنوك المصدرة، شركاء الدفع، وموردي الأجهزة لتقديم خدمة سلسة من البداية للنهاية. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان الأداء العالي ورضا العملاء. التصرف كنقطة تصعيد للمشكلات المتعلقة بالدفع وضمان الحل في الوقت المناسب. البقاء على اطلاع دائم باللوائح المحلية للدفع وضمان الامتثال القانوني الكامل والتراخيص. الإشراف على تركيب أجهزة الدفع واستبدالها مع تقليل الاضطرابات للتجار. تطوير وتنفيذ برامج تدريب للتجار في أماكن عملهم لتعزيز استخدام Foodics Pay. إنشاء إجراءات تشغيل قياسية (SOPs) وتحسينها باستمرار لتحقيق التميز التشغيلي. إدارة العمليات المالية من خلال معالجة المدفوعات غير المستقرة، المعاملات الفاشلة، فواتير الدفع لاحقًا (BNPL)، وقضايا التسوية. الحفاظ على علاقات قوية مع شركاء البنوك والفرق الداخلية لتبسيط سير العمل المالي. دفع جهود التفعيل والاحتفاظ من خلال مكالمات التضمين، الفحوصات الدورية، والتواصل مع أجهزة الدفع غير المستغلة بالكامل. دعم استراتيجيات إعادة التفعيل للتجار المنفصلين باستخدام منهجيات تعتمد على البيانات. التعاون مع فرق المنتج، المبيعات، والتسويق لتحسين العروض بناءً على ملاحظات السوق والاحتياجات التشغيلية. تتبع وإعداد تقارير عن مقاييس الأداء لتحسين العمليات وإنتاجية الفريق باستمرار. ما الذي نبحث عنه ❓ درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة. خبرة 5 سنوات أو أكثر في العمليات، إطلاق المنتجات، أو إدارة الشراكات في مجال التكنولوجيا المالية، الدفع، أو الخدمات المصرفية. خبرة عملية في أجهزة الدفع، استحواذ التجار، ومعالجة المعاملات. خبرة في العمل مع الجهات المصدرة، مزودي خدمات الدفع (PSPs)، أو مزودي البنية التحتية المصرفية/الدفع. فهم قوي للوائح الدفع المحلية في الإمارات. مهارات مثبتة في إدارة المشاريع والتنفيذ مع توجه نحو العمل الفعّال. الارتياح في العمل في بيئة سريعة الخطى ومتعددة الوظائف. القدرة المثبتة على تحسين الإجراءات القياسية (SOPs)، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وسير العمل التشغيلي لزيادة الكفاءة. مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل مع أصحاب المصلحة. إجادة اللغة الإنجليزية والعربية. إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات إدارة العمليات. من سيتألق ❓ المرشحون ذوي الخبرة السابقة في مجالات التكنولوجيا المالية، SaaS، أو حلول الدفع. المحترفون الذين نجحوا في تنفيذ تحسينات تشغيلية وتعزيز اتفاقيات مستوى الخدمة. القادة ذوي الخبرة في التعاون مع أصحاب مصلحة متنوعين، بما في ذلك شركاء البنوك والفرق متعددة الوظائف. الأفراد الحاصلين على شهادات في إدارة العمليات أو العمليات المالية. المحترفون الذين يزدهرون في بيئات ديناميكية وسريعة ويلمعون في حل المشكلات بشكل استباقي. أولئك الذين يتحلون بالشغف بتقديم تجارب عملاء استثنائية وتوسيع القدرات التشغيلية. ما الذي نقدمه لك❗ نؤمن أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نقدم حزم تعويضات تنافسية جدًا، بما في ذلك مكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نحن نعطي أولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا وبدل تعلم سنوي لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة نمو متسارع. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيّمة في صناعة مثيرة. نحن نقدم الاستقلالية، الإرشاد، وأهدافًا صعبة تخلق فرصًا استثنائية لك وللشركة.