الراتب عند المقابلة
BlackStone eIT
Dubai - United Arab Emirates
تبحث شركة BlackStone eIT عن محترف استباقي وذو مهارات عالية في الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا المخصص. في هذا الدور، ستوفر دعماً تقنياً شاملاً للعملاء والفرق الداخلية، مما يضمن تشغيل أنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا بسلاسة وفعالية. المسؤوليات ·التقديم كمستوى ثاني للدعم الفني لقضايا المستخدمين النهائيين، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم المستوى الثالث عند الحاجة استكشاف الأخطاء الوظيفية والتقنية في العمليات المهيأة والتنسيق مع دعم المنتجات للمشكلات الخاصة بالمستوى الثالث. الحفاظ على سجل بالمشكلات المبلغ عنها وحلولها لتحديث قاعدة بيانات إدارة المعرفة وقاعدة الأسئلة الشائعة. تقديم تقارير شهرية عن المشكلات المبلغ عنها والمشكلات التي تم حلها. ضمان الامتثال لسياسة البرمجيات القياسية والتعامل مع طلبات البرمجيات غير القياسية بعد تحليل دقيق والتحقق من الأمان. دعم المستخدمين في الأنشطة اليومية والتنسيق معهم لفهم وتسجيل المعاملات التجارية المحددة في النظام. تقديم الدعم لجميع أنظمة المستخدم النهائي/العميل بما في ذلك؛ الطابعات، وأجهزة الكمبيوتر، والأجهزة المحمولة، وإنترنت الأشياء، والهواتف، إلخ. إجراء الصيانة الروتينية على الأصول والحفاظ على السجل الخاص بالأصول. تقديم الخدمات والدعم ضمن أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ورضا العملاء. المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة مع خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال ذو صلة الشهادات المطلوبة: A+، شهادة M365، Network+ الشهادات المفضلة: Microsoft Technology Associate (MTA)، Avaya، CCNA، خبرة مثبتة كفني دعم من المستوى الثاني أو دور مشابه. معرفة قوية بأنظمة الحاسوب، والأجهزة، والبرمجيات. مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل. القدرة على توثيق الحلول وتقديم التدريب للمستخدمين. الإلمام ببرمجيات سطح المساعدة وأدوات استكشاف الأخطاء عن بعد. المزايا إجازة مدفوعة الأجر مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة الأداء التدريب والتطوير