مدير ضيوف

نبحث عن مدير ضيوف استباقي ومنظم ومركز على العملاء للانضمام إلى أعمالنا المتنامية في مجال الإيجارات القصيرة الأجل. يُعد هذا الدور ضروريًا لضمان تجربة سلسة للضيوف بدءًا من لحظة الاستفسار عن العقار وحتى مغادرتهم. سيكون مدير الضيوف مسؤولًا عن إدارة اتصالات الضيوف، والإشراف على تسجيلات الوصول والمغادرة، ومعالجة مشكلات الصيانة، وضمان معايير خدمة عالية عبر جميع عقاراتنا المؤجرة. ⸻ المسؤوليات الرئيسية • إدارة الضيوف والاتصالات • التعامل الفوري مع جميع استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات المراسلة. • توفير تعليمات واضحة لتسجيل الوصول والمغادرة وضمان شعور الضيوف بالترحيب. • تقديم خدمة عملاء استثنائية وحل أي مخاوف للضيوف بطريقة احترافية وفورية. • تنسيق تسجيلات الوصول والمغادرة • الإشراف شخصيًا على وصول ومغادرة الضيوف في عقارات متعددة. • إجراء فحوصات للعقار قبل تسجيل الدخول وبعده لضمان النظافة والاستعداد. • إدارة تسليم المفاتيح وضمان استيفاء جميع العقارات لمعايير الشركة قبل وصول الضيوف. • صيانة وحل المشكلات • الاستجابة لأي مشكلات صيانة يبلغ عنها الضيوف أثناء إقامتهم. • التنسيق مع فرق الصيانة والموردين لضمان إجراء الإصلاحات في الوقت المناسب. • الاحتفاظ بسجلات دقيقة لحالة العقارات والإصلاحات وأعمال الصيانة. • العمليات والخدمات اللوجستية • التنقل بين العقارات لإدارة العمليات اليومية والتفتيش. • ضمان تزويد جميع العقارات بالكامل بالمرافق والمعدات المطلوبة. • الحفاظ على سجلات دقيقة لملاحظات الضيوف وحالة العقارات والاحتياجات التشغيلية. ⸻ المتطلبات • رخصة قيادة سارية – القدرة على التنقل إلى مواقع عقارات مختلفة حسب الحاجة. • مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات. • قدرات اتصال وتنظيم ممتازة. • القدرة على العمل خلال ساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة. • خبرة سابقة في مجال الضيافة أو إدارة العقارات أو خدمة العملاء يُفضلها ولكنها ليست إلزامية. ⸻ ما نقدمه • سيارة شركة وهاتف محمول للاستخدام في العمل. • راتب تنافسي مع إمكانية مكافآت تعتمد على الأداء. • فرصة للنمو داخل شركة سريعة التوسع في سوق الإيجارات القصيرة الأجل. • بيئة عمل داعمة وديناميكية تركز على التميز في الخدمة.