مهندس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)

تبحث شركة BlackStone eIT عن مهندس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) للانضمام إلى فريق العمل لدينا وتعزيز عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. بصفتك مهندس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، ستكون مسؤولاً عن تصميم وتنفيذ وتحسين أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لضمان تقديم فعال للخدمات التقنية إلى فرقنا الداخلية وعملائنا. ستساعدك خبرتك على تحسين جودة الخدمة، وتقليل أوقات التوقف، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام. ستعمل عن كثب مع مختلف فرق تكنولوجيا المعلومات لمواءمة الخدمات التقنية مع احتياجات العمل وتطبيق أفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. المهام والمسؤوليات تصميم وتنفيذ عمليات وأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بناءً على المعايير الصناعية (مثل ITIL). إدارة وتحسين طلبات الخدمة، وإدارة الحوادث، وإدارة التغييرات، وإدارة المشكلات. التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان تقديم خدمة فعالة وتحسين مستمر. مراقبة وتقديم تقارير حول مقاييس أداء الخدمة، وتحديد مجالات التحسين. توفير التدريب والدعم لموظفي تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة بشأن عمليات وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). المشاركة في تحديد وتنفيذ الحلول لأتمتة وتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). صيانة الوثائق الخاصة بعمليات سياسات وإجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في هندسة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) أو وظيفة مشابهة. فهم قوي لأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وخاصة ITIL. خبرة في استخدام أدوات وبرمجيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) (مثل ServiceNow أو Jira أو حلول مشابهة). مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل. مهارات اتصال ومهارات تواصل قوية للتعاون الفعّال مع الفرق. القدرة على إجراء جلسات تدريب ودعم. الانتباه للتفاصيل مع مهارات تنظيمية ومهارات إدارة مشاريع قوية. معرفة بمناهج تصميم الخدمة وانتقالها وتحسينها. الشهادات في ITIL أو أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الأخرى تعتبر ميزة إضافية. المزايا إجازة مدفوعة مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة أداء التدريب والتطوير