مدير العمليات والمنتج (حلول الأمتعة والشحن)

نقوم حاليًا بالتوظيف نيابة عن عميلنا، وهو شركة ناشئة سريعة النمو في مجال السفر والخدمات اللوجستية تعتمد على التكنولوجيا، لمدير عمليات ومنتج ديناميكي. هذه وظيفة قيادية استراتيجية وتشغيلية مسؤولة عن بناء وتنفيذ المخطط الكامل لعمليات خدمات الأمتعة والشحن في الشركة. ستكون بمثابة القائد التشغيلي ومالك المنتج، وتقوم بربط العمليات الميدانية، وتطوير تكنولوجيا المعلومات، ونجاح العملاء. المهام الرئيسية: العمليات والتنفيذ تصميم وتوثيق وتحسين مستمر للعمليات التشغيلية من البداية إلى النهاية لكل من خدمات الأمتعة والشحن. التعاون الوثيق مع وكلاء المناورة في المطارات، ووكلاء الخدمة الأرضية العالمية (GSSAs)، والشركاء اللوجستيين لضمان تنفيذ دقيق وفوري لتدفقات الخدمة. تطوير وإنفاذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لإدراج شركاء المطارات، ووكلاء التوصيل، ومزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين الآخرين. تنسيق جاهزية العمليات وبروتوكولات الاستجابة في حالات فقدان الأمتعة أو تأخير الشحنات. ملكية المنتج والعمليات العمل كحلقة وصل رئيسية بين العمليات، تكنولوجيا المعلومات، والتسويق لمواءمة خارطة طريق المنتج مع إمكانية التنفيذ العملي في أرض الواقع. الإشراف واختبار الميزات الجديدة في تطبيق Always Found وتكامل جهاز تتبع Sensos لضمان الفعالية التشغيلية. تقديم ملاحظات منظمة من العمليات لدعم تحسين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX) وترقيات المنصة. تحويل المشكلات التشغيلية الواقعية إلى متطلبات قابلة للتنفيذ لفريق التطوير. تمكين نجاح العملاء تحديد تدفقات التصعيد الداخلية وضمان تزويد فرق خدمة العملاء على مدار 24/7 بإجراءات تشغيل قياسية واضحة لحل المشكلات. دعم عمليات الإدماج والتدريب للشركاء الاستراتيجيين (مثل شركات الطيران، ومزودي التأمين، ومنصات السفر عبر الإنترنت) لضمان دمج سلس لخدمات Always Found. التوسع في الأسواق دعم الإطلاق المحلي في المراكز الرئيسية (في البداية أوروبا والشرق الأوسط)، بما في ذلك التوظيف والتدريب وإدماج الموردين. العمل مع فريق تطوير الأعمال لتحديد وإعداد شركاء جدد في المطارات أو وكلاء الخدمات الأرضية (GSA). التصرف كخبير في مجال مناورة الأمتعة ومعالجة الشحنات في المعارض التجارية، والعروض التوضيحية، وجلسات إحاطة العملاء. المتطلبات خبرة مثبتة في عمليات المناورة الأرضية، مع معرفة عميقة بخدمات الأمتعة للمسافرين والخدمات اللوجستية للشحن. يُفضل بشدة أن يكون لدى المتقدم خلفية في شركة طيران، أو شركة مناورة أرضية، أو مشغل محطة شحن. فهم قوي لأنظمة تتبع الأمتعة (مثل WorldTracer)، وتتبع الشحنات، وسير عمل المحطات. إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا؛ إتقان لغات إضافية يُعد ميزة. خبرة في إعداد وثائق العمليات (إجراءات التشغيل القياسية، الكتيبات) وأدلة الإدماج. القدرة على العمل بكفاءة عبر الفرق المختلفة في بيئة سريعة الوتيرة تشبه الشركات الناشئة. تنظيم عالي، مع مهارات قوية في حل المشكلات وموقف عملي مباشر. الاستعداد للانتقال أو السفر المتكرر إلى قبرص أو دبي أو مواقع الشركاء التشغيليين. المؤهلات المفضلة خبرة في العمل مع عمليات تعتمد على التكنولوجيا أو حلول إنترنت الأشياء (IoT). معرفة بإجراءات تقديم تقارير عدم انتظام الممتلكات (PIR) وبروتوكولات فقدان الأمتعة. معرفة بقرار الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) رقم 753 وببروتوكولات الرسائل الحديثة الخاصة بالأمتعة تُعد ميزة إضافية.