مدير نجاح العملاء

تبحث ZeroFox عن مدير نجاح العملاء (CSM) لبناء وصيانة علاقات ما بعد البيع مع مختلف العملاء من قطاعات ومقاييس مختلفة. يحقق مديرو النجاح القيمة من خلال العمل كمستشار فني موثوق بهم ونقطة اتصال داعمة يكونون فيها موردًا منسقًا مع عملاء ZeroFox. ويتجاوز مديرو النجاح توقعات العملاء من خلال تحديث منصات العملاء بشكل استباقي، وإنشاء تقارير تُظهر بوضوح فعالية الحلول، وتوفير التعليم المستمر والدفاع عن احتياجاتهم. يعمل مديرو النجاح مع العملاء لتحديد المتطلبات التجارية والتقنية، مع دعم فرق المنتجات والخدمات في تحديد نطاق العمل. سيحتاج المتقدم الناجح إلى تنمية العلاقات داخليًا وخارجيًا، وتوفير حلول ودية للعملاء، وأن يكون كفؤًا من الناحية التقنية على منصة ZeroFox للبرمجيات كخدمة (SaaS). سيتم إعطاء الأولوية لمديري النجاح في العملاء ذوي التفكير التقني والأعمال، ومديري الحسابات التقنيين، ومديري المشاريع، وتحليلي الأعمال، ومطوري الأنظمة/أو البرمجيات، أو المرشحين ذوي الخبرة في إعداد وتسليم منتجات برمجيات كخدمة (SaaS) مشابهة. الدور والمسؤوليات التعاون بفعالية مع مجموعة واسعة من العملاء، مع التركيز على تقديم تفاعل مستمر وعالي الجودة وضمان نجاح العملاء من مختلف الصناعات والأحجام بناء تجارب عملاء مخصصة وفعالة مع منصة ZeroFox والبيئة التشغيلية الأوسع تنفيذ وتحسين برامج التمكين القابلة للتوسيع، بما في ذلك بناء داعمي العلامة التجارية للعملاء والتفاعل مع مختلف العملاء والأصول والبرامج تقديم المشورة والتوجيه كخبير في الموضوع لضمان الاستخدام الناجح المستمر واستخلاص القيمة من تكوين منصة ZeroFox العمل كحلقة وصل مع قادة الدعم الفني لجميع طلبات تكوين المنصة الجديدة أو التغييرات في حالات الاستخدام داخل بيئة العميل تصميم وتطوير حلول مبتكرة لاحتياجات العملاء باستخدام منصة ZeroFox و/أو التكاملات مع تقنيات العميل، بما في ذلك التكاملات القائمة على واجهة برمجة التطبيقات (API) تقديم تدريب عبر الإنترنت لمجموعات المستخدمين لدعم اعتماد المنظمة إجراء أنشطة اكتشاف وتعليم لتحديد فرص استخدام ZeroFox عبر الوظائف والعمليات التنظيمية العمل كمورد تقني أولي للإجابات حول "أفضل الممارسات" وللأسئلة غير الرسمية من العملاء بدء التفاعل مع موارد ZeroFox الأخرى عند الحاجة كمناصر للعميل لضمان حل سريع لمشاكل العملاء التفاعل مع التنظيمات الداخلية في ZeroFox بما في ذلك المنتج، وعمليات العملاء، والخدمات، إلخ، لتبسيط تجارب العملاء وتحسينات المنتج، لا سيما من خلال تحديد الاتجاهات المشتركة بين العملاء الحفاظ على المعرفة الوظيفية والتقنية الحالية بخيارات خدمة ZeroFox المساعدة في توثيق أفضل الممارسات في تطوير واستخدام حلول ZeroFox إجراء مشاورات فعّالة وموجهة وذات تأثير، مع تحديد احتياجات العملاء الأساسية وتخصيص الحلول لأهداف أعمالهم؛ وبالتالي دفع الاعتماد والتطور والنمو المتطلبات خبرة في وظيفة ذات صلة، تُكتسب عادةً خلال 3 سنوات أو أكثر خبرة في تكوين وصيانة منصة قائمة على البرمجيات كخدمة (SaaS) لعدة عملاء في وقت واحد خبرة مباشرة في الدعوة للعميل والتفاعل معه في وظائف ما بعد البيع أو الخدمات المهنية في شركات فورتشن 1000، أو الشركات المتوسطة، و/أو الشركات الناشئة إدارة ناجحة لطلبات دعم العملاء حتى الإنجاز مع مستويات عالية من رضا العملاء مهارات تحليلية ممتازة ومهارات في حل المشكلات، إلى جانب القدرة على تقديم حلول سريعة للمشكلات مهارات تنظيمية وعرض واتصال شفهية وكتابية استثنائية اتجاه خدمة العملاء والإيمان بالعمل الجماعي، والتعاون، والقدرة على التكيف، والمبادرة نجاح ملموس في التفكير الاستراتيجي، والتنفيذ التكتيكي، مع تقديم مستويات ثابتة وعالية من رضا واحتفاظ العملاء في بيئة سريعة الخطى روح المنافسة والوعي التنافسي الكفاءة في شرح نقاط القوة والضعف الاستعداد للسفر حسب الحاجة بناءً على احتياجات العملاء والأعمال المؤهلات والمهارات المرغوبة معرفة بتحليلات البيانات، ولوحات المعلومات، والتقارير إجادة اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا إتقان أدوات سير العمل المختلفة: JIRA، SQL، SalesForce، Google Apps، Zendesk درجة البكالوريوس أو الدراسات العليا، ويفضل أن تكون في علوم الحاسوب، أو نظم المعلومات، أو الأمن السيبراني، أو خلفية مشابهة الشهادات: CISSP، CISA، Security+ م倾حة على الازدهار في بيئة التغيير وعدم الرضا العام عن الوضع الراهن، مبنية على الاعتقاد بأن الأفضل أفضل من الجيد خبرة سابقة في العمل في مجال نجاح العملاء، أو الدعم الفني، أو التكوين، و/أو التدريب المزايا تعويض تنافسي ثقافة قائمة على المجتمع مع فعاليات للموظفين بيئة عمل محترمة وداعمة، حيث يُسمع رأي الجميع ويشجع الجميع على أن يكون جزءًا نشطًا من الثقافة التنظيمية من نحن تسعى ZeroFox إلى جعل الإنترنت أكثر أمانًا للجميع. الابتكار هو جوهرنا – نحن لا نلين في سعينا الدؤوب لاكتشاف طرق جديدة لإحباط التهديدات السيبرانية الخارجية على الشبكة السطحية، والشبكة العميقة، والويب المظلم. تقدم ZeroFox المنصة الأمنية السيبرانية الموحدة الوحيدة التي تجمع بين التحليلات المتقدمة للذكاء الاصطناعي، وحماية المخاطر الرقمية والخصوصية، والذكاء التهديدي الشامل، ومجموعة قوية من قدرات الاستجابة للخرق، والحوادث، وإزالة المحتوى لحماية العملاء من التهديدات المتزايدة عبر سطح الهجوم الخارجي. إنها لحظة رائعة للانضمام إلينا في وكر الثعالب – مع تمويل جديد من رأس المال الخاص، واستثمارات موسعة في الذكاء الاصطناعي، وثقافة تضع الإنسان في المقام الأول، ومراكز تميز حول العالم، نحن ننمو كما لم يحدث من قبل. إذا كنت تبحث عن فريق يركز على المهمة، ويركز على العملاء، ويعمل بشكل تعاوني، ومستعد لخوض المعركة ضد الخصم، فتقدم بطلب للانضمام إلينا في الوكر اليوم. تكافؤ الفرص نهدف إلى بناء فريق يمثل مجموعة متنوعة من الخلفيات، والمنظورات، والمهارات. نحن نحتضن الشمول ونضمن تكافؤ فرص العمل دون تمييز أو مضايقة بناءً على العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل، أو الولادة، أو الحالات الطبية المرتبطة بها)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو العمر، أو الإعاقة، أو الأصل القومي، أو الحالة الزوجية، أو الشراكة الأسرية/المدنية، أو المعلومات الوراثية، أو حالة المواطنة، أو الحالة العسكرية أو المحارب المخضرم، أو أي خاصية شخصية أخرى.