مدير إدارة العملاء - CSM

تبحث ZeroFox عن مدير نجاح العملاء (CSM) لبناء وصيانة علاقات ما بعد البيع مع مختلف العملاء من قطاعات ومقاييس مختلفة. يحقق مديرو النجاح القيمة من خلال العمل كمستشار فني موثوق بهم ونقطة اتصال داعمة يكونون فيها موردًا منسقًا مع عملاء ZeroFox. ويتجاوز مديرو النجاح توقعات العملاء من خلال تحديث منصات العملاء بشكل استباقي، وإنشاء تقارير تُظهر بوضوح فعالية الحلول، وتوفير التعليم المستمر والدفاع عن احتياجاتهم. يعمل مديرو النجاح مع العملاء لتحديد المتطلبات التجارية والتقنية، مع دعم فرق المنتجات والخدمات في تحديد نطاق العمل. سيحتاج المتقدم الناجح إلى تنمية العلاقات داخليًا وخارجيًا، وتوفير حلول ودية للعملاء، وأن يكون كفؤًا من الناحية التقنية على منصة ZeroFox للبرمجيات كخدمة (SaaS). سيتم إعطاء الأولوية لمديري النجاح في العملاء ذوي التفكير التقني والأعمال، ومديري الحسابات التقنيين، ومديري المشاريع، وتحليلي الأعمال، ومطوري الأنظمة/أو البرمجيات، أو المرشحين ذوي الخبرة في إعداد وتسليم منتجات برمجيات كخدمة (SaaS) مشابهة. الدور والمسؤوليات التعاون بفعالية مع مجموعة واسعة من العملاء، مع التركيز على تقديم تفاعل مستمر وعالي الجودة وضمان نجاح العملاء من مختلف الصناعات والأحجام بناء تجارب عملاء مخصصة وفعالة مع منصة ZeroFox والبيئة التشغيلية الأوسع تنفيذ وتحسين برامج التمكين القابلة للتوسيع، بما في ذلك بناء داعمي العلامة التجارية للعملاء والتفاعل مع مختلف العملاء والأصول والبرامج تقديم المشورة والتوجيه كخبير في الموضوع لضمان الاستخدام الناجح المستمر واستخلاص القيمة من تكوين منصة ZeroFox العمل كحلقة وصل مع قادة الدعم الفني لجميع طلبات تكوين المنصة الجديدة أو التغييرات في حالات الاستخدام داخل بيئة العميل تصميم وتطوير حلول مبتكرة لاحتياجات العملاء باستخدام منصة ZeroFox و/أو التكاملات مع تقنيات العميل، بما في ذلك التكاملات القائمة على واجهة برمجة التطبيقات (API) تقديم تدريب عبر الإنترنت لمجموعات المستخدمين لدعم اعتماد المنظمة إجراء أنشطة اكتشاف وتعليم لتحديد فرص استخدام ZeroFox عبر الوظائف والعمليات التنظيمية العمل كمورد تقني أولي للإجابات حول "أفضل الممارسات" وللأسئلة غير الرسمية من العملاء بدء التفاعل مع موارد ZeroFox الأخرى عند الحاجة كمناصر للعميل لضمان حل سريع لمشاكل العملاء التفاعل مع التنظيمات الداخلية في ZeroFox بما في ذلك المنتج، وعمليات العملاء، والخدمات، إلخ، لتبسيط تجارب العملاء وتحسينات المنتج، لا سيما من خلال تحديد الاتجاهات المشتركة بين العملاء الحفاظ على المعرفة الوظيفية والتقنية الحالية بخيارات خدمة ZeroFox المساعدة في توثيق أفضل الممارسات في تطوير واستخدام حلول ZeroFox إجراء مشاورات فعّالة وموجهة وذات تأثير، مع تحديد احتياجات العملاء الأساسية وتخصيص الحلول لأهداف أعمالهم؛ وبالتالي دفع الاعتماد والتطور والنمو المتطلبات خبرة في وظيفة ذات صلة، تُكتسب عادةً خلال 3 سنوات أو أكثر خبرة في تكوين وصيانة منصة قائمة على البرمجيات كخدمة (SaaS) لعدة عملاء في وقت واحد خبرة مباشرة في الدعوة للعميل والتفاعل معه في وظائف ما بعد البيع أو الخدمات المهنية في شركات فورتشن 1000، أو الشركات المتوسطة، و/أو الشركات الناشئة إدارة ناجحة لطلبات دعم العملاء حتى الإنجاز مع مستويات عالية من رضا العملاء مهارات تحليلية ممتازة ومهارات في حل المشكلات، إلى جانب القدرة على تقديم حلول سريعة للمشكلات مهارات تنظيمية وعرض واتصال شفهية وكتابية استثنائية اتجاه خدمة العملاء والإيمان بالعمل الجماعي، والتعاون، والقدرة على التكيف، والمبادرة نجاح ملموس في التفكير الاستراتيجي، والتنفيذ التكتيكي، مع تقديم مستويات ثابتة وعالية من رضا واحتفاظ العملاء في بيئة سريعة الخطى روح المنافسة والوعي التنافسي الكفاءة في شرح نقاط القوة والضعف الاستعداد للسفر حسب الحاجة بناءً على احتياجات العملاء والأعمال المؤهلات والمهارات المرغوبة معرفة بتحليلات البيانات، ولوحات المعلومات، والتقارير إجادة اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا إتقان أدوات سير العمل المختلفة: JIRA، SQL، SalesForce، Google Apps، Zendesk درجة البكالوريوس أو الدراسات العليا، ويفضل أن تكون في علوم الحاسوب، أو نظم المعلومات، أو الأمن السيبراني، أو خلفية مشابهة الشهادات: CISSP، CISA، Security+ م倾حة على الازدهار في بيئة التغيير وعدم الرضا العام عن الوضع الراهن، مبنية على الاعتقاد بأن الأفضل أفضل من الجيد خبرة سابقة في العمل في مجال نجاح العملاء، أو الدعم الفني، أو التكوين، و/أو التدريب المزايا تعويض تنافسي ثقافة قائمة على المجتمع مع فعاليات للموظفين بيئة عمل محترمة وداعمة، حيث يُسمع رأي الجميع ويشجع الجميع على أن يكون جزءًا نشطًا من الثقافة التنظيمية من نحن تسعى ZeroFox إلى جعل الإنترنت أكثر أمانًا للجميع. الابتكار هو جوهرنا – نحن لا نلين في سعينا الدؤوب لاكتشاف طرق جديدة لإحباط التهديدات السيبرانية الخارجية على الشبكة السطحية، والشبكة العميقة، والويب المظلم. تقدم ZeroFox المنصة الأمنية السيبرانية الموحدة الوحيدة التي تجمع بين التحليلات المتقدمة للذكاء الاصطناعي، وحماية المخاطر الرقمية والخصوصية، والذكاء التهديدي الشامل، ومجموعة قوية من قدرات الاستجابة للخرق، والحوادث، وإزالة المحتوى لحماية العملاء من التهديدات المتزايدة عبر سطح الهجوم الخارجي. إنها لحظة رائعة للانضمام إلينا في وكر الثعالب – مع تمويل جديد من رأس المال الخاص، واستثمارات موسعة في الذكاء الاصطناعي، وثقافة تضع الإنسان في المقام الأول، ومراكز تميز حول العالم، نحن ننمو كما لم يحدث من قبل. إذا كنت تبحث عن فريق يركز على المهمة، ويركز على العملاء، ويعمل بشكل تعاوني، ومستعد لخوض المعركة ضد الخصم، فتقدم بطلب للانضمام إلينا في الوكر اليوم. تكافؤ الفرص نهدف إلى بناء فريق يمثل مجموعة متنوعة من الخلفيات، والمنظورات، والمهارات. نحن نحتضن الشمول ونضمن تكافؤ فرص العمل دون تمييز أو مضايقة بناءً على العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل، أو الولادة، أو الحالات الطبية المرتبطة بها)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو العمر، أو الإعاقة، أو الأصل القومي، أو الحالة الزوجية، أو الشراكة الأسرية/المدنية، أو المعلومات الوراثية، أو حالة المواطنة، أو الحالة العسكرية أو المحارب المخضرم، أو أي خاصية شخصية أخرى.

وصف الوظيفة: شركة أوروبية لإدارة خدمات التنظيف والخدمات الفنية في دبي تبحث عن تعيين ممثل خدمة عملاء حماسي ومحفز على المبيعات، لديه خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في الإمارات العربية المتحدة، ويفضل أن تكون في مجال خدمة العاملات المنزليات أو التنظيف و/أو إدارة المرافق، لدفع عجلة المبيعات. المتطلبات: خبرة في مركز الاتصال مهارات تواصل وتفاوض/مبيعات فعالة مهارات استثنائية في خدمة العملاء إجادة اللغة الإنجليزية في التحدث والكتابة. إجادة مايكروسوفت إكسل، وورد. نقدم رواتب تنافسية بالإضافة إلى الحوافز جميع المزايا الأخرى وفقًا لقانون الإمارات العربية المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: 2,500.00 درهم إماراتي - 3,500.00 درهم إماراتي شهريًا + حوافز

الموقع: أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة الراتب: 5000 درهم إماراتي شهريًا + رسوم الخدمة والهبات ملخص الوظيفة: تبحث شركة راديات هوسبيتاليتي عن استقبال دافئ ومحترف للانضمام إلى فريق مطعم ديناميكي. سيكون المرشح المثالي الوجه المرحب في مطعمنا، المسؤول عن استقبال الضيوف، وإدارة الحجوزات، وضمان سير العمليات بسلاسة في مقدمة المطعم. المسؤوليات الرئيسية: استقبال الضيوف بسلوك ودود وتقديم ترحيب حار. إدارة الحجوزات بكفاءة والحفاظ على مخطط جلوس منظم لتحسين تدفق الضيوف. التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية، وتوفير المعلومات الدقيقة والمساعدة في الاستفسارات. التنسيق مع فريق الخدمة لضمان خدمة سلسة وفورية للضيوف. المساعدة في إدارة منطقة تناول الطعام، والحفاظ على النظافة والبيئة المرحبة. معالجة إجراءات تسجيل دخول/خروج الضيوف بدقة وكفاءة. المتطلبات المؤهلات والخبرة: يُفضل أن يكون لدى المرشح خبرة سابقة في دور الاستقبال أو خدمة الضيوف في مطعم أو بيئة فندقية. مهارات اتصال قوية وقدرة على التعامل مع الآخرين. القدرة على أداء مهام متعددة والبقاء هادئًا في المواقف العالية الضغط. مهارات تنظيمية ممتازة مع الاهتمام بالتفاصيل. إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ معرفة اللغة العربية تُعد ميزة إضافية. المزايا ما نقدمه: راتب تنافسي بقيمة 5000 درهم إماراتي شهريًا + رسوم الخدمة والهبات أسبوع عمل مكوّن من 4 أيام. وظيفة سكن داخلي، مع توفير وسيلة النقل من وإلى مكان العمل. تأمين طبي شامل. تذكرة طيران إلى الوطن كل 24 شهرًا، لضمان التوازن بين العمل والحياة الشخصية. انضم إلى هذا الفريق وادفع دورًا محوريًا في تقديم تجارب طعام استثنائية في واحدة من أرقى المخابز والمطاعم المستقلة في أبو ظبي.

حول الدور نحن نبحث عن مندوب مبيعات هاتفية واثق ومحقق للنتائج للاتصال بالعملاء المحتملين والعملاء الحاليين، وتعزيز خدماتنا، وتوليد عملاء مؤهلين. المهام الرئيسية • إجراء مكالمات صادرة وشرح المنتجات/الخدمات. • توليد عملاء متوقعين وتحويلهم إلى فرص بيع. • الإجابة على استفسارات العملاء وتوفير معلومات دقيقة. • الحفاظ على سجلات المكالمات وقاعدة بيانات العملاء. • تحقيق أهداف المكالمات والمبيعات اليومية/الأسبوعية/الشهرية. المتطلبات • يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الاتصالات الهاتفية/المبيعات الهاتفية. • مهارات اتصال وإقناع ممتازة. • القدرة على التعامل مع اعتراضات العملاء بشكل احترافي. • معرفة أساسية بالكمبيوتر (حزمة مايكروسوفت أوفيس/نظام إدارة علاقات العملاء). • موقف إيجابي وعقلية تركز على تحقيق الأهداف. الراتب: 2600-3000 + حوافز/عمولة تقدم الآن: +971521550628

تسر مجموعة Ontime الإعلان عن فتح وظيفة شاغرة لمندوب مبيعات هاتفي في خدمة Doctor OnTime. في هذا الدور، ستلعب دورًا حيويًا في ربط المرضى بحلول الرعاية الصحية من خلال الترويج لمنصتنا Doctor OnTime، التي تعزز وصول المرضى إلى مقدمي الخدمات الصحية والخدمات الطبية. المهام والمسؤوليات: إجراء مكالمات خارجية للتواصل مع المرضى المحتملين، وتقديم خدمة Doctor OnTime ومزاياها لهم. شرح ميزات منصتنا بشكل واضح وفعال، والإجابة عن أي أسئلة أو مخاوف من العملاء المحتملين. استخدام مهارات خدمة العملاء لرعاية العملاء المتوقعين وتحويل الاستفسارات إلى مواعيد أو تسجيلات. الاحتفاظ بسجل تفصيلي للتفاعلات والنتائج في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا لمتابعة تقدم المبيعات. التعاون مع فرق التسويق والعمليات لتحسين جهود توليد العملاء المتوقعين واستراتيجيات التواصل مع العملاء. تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات الشهرية مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. البقاء على اطلاع بتطورات الصناعة وتحديثات المنصة للتواصل الفعال بالتغييرات للعملاء. المتطلبات خبرة سابقة في مجال المبيعات الهاتفية، وخاصة في قطاع الرعاية الصحية أو القطاعات ذات الصلة. مهارات اتصال ومهارات تواصل قوية، مع القدرة على التواصل مع جماهير متنوعة. سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات والحفاظ على رضا العملاء. القدرة على شرح الخدمات المعقدة بطريقة بسيطة وسهلة الفهم. خبرة في العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج المكتب القياسية. مهارات تنظيمية قوية وانتباه للتفاصيل. دوافع ذاتية وشغف بمساعدة الآخرين. يشترط إجادة اللغة الإنجليزية؛ إتقان لغات إضافية يُعد ميزة. المزايا الراتب + المزايا

وصف الوظيفة: نحن نبحث عن أخصائي جودة (QA) لمراقبة وتقييم جودة المكالمات التي يتعامل معها فريق مركز الاتصال لدينا. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي مهارات تحليلية قوية، وانتباه للتفاصيل، والقدرة على تقديم ملاحظات بنّاءة لتحسين معايير خدمة العملاء. المهام الرئيسية: مراقبة المكالمات الواردة والصادرة لضمان الامتثال لمعايير الجودة. تقييم أداء الوكلاء بناءً على جودة المكالمات، والالتزام بالنصوص، ورضا العملاء. تحديد احتياجات التدريب وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ للوكلاء. إعداد تقارير الجودة وعرض النتائج على الإدارة. الحفاظ على أنظمة مراقبة الجودة واقتراح تحسينات في العمليات. ضمان الامتثال لسياسات الشركة، والإجراءات، والمتطلبات التنظيمية. المتطلبات: درجة البكالوريوس أو خبرة عمل مكافئة. خبرة مثبتة كأخصائي جودة في بيئة مركز اتصال. مهارات تواصل واستماع قوية. معرفة بأدوات مراقبة الجودة والتقارير. القدرة على التعامل مع مهام متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية. إجادة استخدام برامج Microsoft Office (Excel وWord وPowerPoint).