الراتب عند المقابلة
Confidential
8F46+5R - Muwaileh Commercial - Industrial Area - Sharjah - United Arab Emirates
يبحث صالون نسائي حديث الإنشاء في المويلح، الشارقة، عن موظفة استقبال محترفة وذات خبرة عالية للإشراف على مكتب الاستقبال وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة. يجب أن تكون المرشحة المثالية ذات خلفية قوية في استقبال الصالونات أو صناعة التجميل، وتتمتع بمهارات اتصال ممتازة، ومعرفة كاملة بتطبيق Fresha لإدارة المواعيد وسجلات العملاء. كما ستقوم موظفة الاستقبال بدور حيوي في إدارة جداول الموظفين، وساعات العمل، وحضورهم، لضمان سير العمليات بكفاءة ووفقًا لمعايير الصالون. المسؤوليات الرئيسية: إدارة عمليات الصالون • الإشراف على العمليات اليومية للصالون لضمان سير العمل بسلاسة وتحقيق معايير خدمة عالية. • إدارة جداول الموظفين، وساعات العمل، والورديات، وطلبات الإجازات. • الإشراف على الحضور، والانتظام، وانضباط الموظفين. • مراقبة جودة الخدمة وضمان رضا العملاء باستمرار. مكتب الاستقبال وعلاقات العملاء • ترحيب العملاء بشكل ودّي وخلق بيئة ترحيبية واحترافية. • إدارة الحجوزات، والإلغاءات، وإعادة الجدولة من خلال تطبيق Fresha. • التعامل مع المكالمات، والواتساب، والرسائل الإلكترونية، والاستفسارات الشخصية. • تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الصالون، والباقات، والعروض الترويجية. • الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم بطريقة مهذبة واحترافية. المهام المالية والإدارية • إدارة مدفوعات العملاء (نقدًا، بالبطاقة، أو التحويل البنكي) والحفاظ على سجلات دقيقة لنظام نقاط البيع. • إعداد ملخصات المبيعات اليومية وتقارير الأداء الأسبوعية/الشهرية (المبيعات، الحجوزات، المصروفات). • الإشراف على التحكم في المخزون، وتتبع الاستخدام، وتنسيق طلبات التوريد. • ضمان الامتثال التام لأنظمة الصحة والسلامة ولوائح البلدية. المبيعات والتسويق • الترويج لخدمات الصالون، والباقات، والعروض الموسمية لزيادة الحجوزات. • اقتراح وتنفيذ استراتيجيات تسويقية لجذب عملاء جدد. • تحفيز الموظفين لتحقيق أهداف البيع العرضي والبيع المتبادل. • دعم برامج الولاء، ومبادرات الاحتفاظ بالعملاء، والفعاليات الخاصة. ⸻ المتطلبات: • خبرة عملية من 5 إلى 10 سنوات في إدارة الصالونات أو الاستقبال أو قطاع التجميل. • مهارات قيادية، تنظيمية، وحل المشكلات قوية. • إجادة ممتازة للغة العربية والإنجليزية. • إتقان تطبيق Fresha (إلزامي)، وأنظمة الحجز، وبرامج نقاط البيع. • مظهر احترافي، وموجهة نحو خدمة العملاء، وذات موقف إيجابي. • يجب أن تكون لديها قاعدة عملاء راسخة في الشارقة.