موظفة استقبال صالون نسائي – المويلح، الشارقة (مطلوبة خبرة في تطبيق Fresha)

يبحث صالون نسائي جديد في المويلح، الشارقة عن موظفة استقبال محترفة وذات خبرة عالية لإدارة مكتب الاستقبال وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة. يجب أن تكون المرشحة المثالية ذات خلفية قوية في استقبال الصالونات أو مجال التجميل، وتتمتع بمهارات تواصل ممتازة، ومعرفة تامة باستخدام تطبيق Fresha لإدارة المواعيد وسجلات العملاء. كما ستلعب موظفة الاستقبال دورًا مهمًا في إدارة جداول الموظفين، وساعات العمل، وحضورهم، لضمان سير العمليات بكفاءة ووفقًا لمعايير الصالون. المهام الرئيسية: إدارة عمليات الصالون • الإشراف على العمليات اليومية للصالون لضمان سير العمل بسلاسة وتحقيق معايير خدمة عالية. • إدارة جداول الموظفين، وساعات الدوام، والورديات، وطلبات الإجازة. • الإشراف على الحضور، والانتظام، وانضباط الموظفين. • مراقبة جودة الخدمة وضمان رضا العملاء باستمرار. مكتب الاستقبال وعلاقات العملاء • ترحيب العملاء بحرارة وخلق بيئة ودودة واحترافية. • إدارة الحجوزات، والإلغاءات، وإعادة الجدولة من خلال تطبيق Fresha. • استقبال المكالمات، والرسائل عبر واتساب، والبريد الإلكتروني، واستفسارات العملاء الذين يحضرون مباشرة. • تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الصالون، والباقات، والعروض الترويجية. • الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم بطريقة مهذبة واحترافية. المهام المالية والإدارية • إدارة مدفوعات العملاء (نقدًا، بالبطاقة، أو تحويل بنكي) والحفاظ على سجلات دقيقة لنظام نقاط البيع. • إعداد ملخصات المبيعات اليومية وتقارير الأداء الأسبوعية/الشهرية (المبيعات، الحجوزات، المصروفات). • الإشراف على مراقبة المخزون، وتتبع الاستهلاك، وتنسيق طلبات التوريد. • ضمان الامتثال التام لأنظمة الصحة والسلامة ولوائح البلدية. المبيعات والتسويق • الترويج لخدمات الصالون، والباقات، والعروض الموسمية لزيادة الحجوزات. • اقتراح وتنفيذ استراتيجيات تسويقية لجذب عملاء جدد. • تحفيز الموظفين لتحقيق أهداف البيع العرضي والبيع المتبادل. • دعم برامج الولاء، ومبادرات الاحتفاظ بالعملاء، والفعاليات الخاصة. ⸻ المتطلبات: • خبرة عملية تتراوح بين 5 و10 سنوات في إدارة الصالونات أو الاستقبال أو في مجال التجميل. • مهارات قيادية وتنظيمية وحل المشكلات قوية. • اتقان ممتاز للغتين العربية والإنجليزية. • إجادة تامة في تطبيق Fresha (ضروري)، وأنظمة الحجز، وبرامج نقاط البيع. • مظهر احترافي، واتجاه نحو خدمة العملاء، مع موقف إيجابي. • يجب أن يكون لديها قاعدة عملاء راسخة في الشارقة.