أخصائي شؤون المرضى - الرعاية الصحية (البرشاء 2 - جروف مول)

الموقع: البرشاء 2 - جروف مول تاريخ البدء: 1 أغسطس 2025 ملخص الوظيفة: سيكون أخصائي شؤون المرضى أول نقطة اتصال للمرضى، ويضمن عمليات كفاءة وكفاءة الاستقبال وإدارة علاقات العملاء (CRM). وتشمل هذه الوظيفة استقبال ومساعدة المرضى، وإدارة المواعيد، والرد على الاستفسارات، ودعم مركز الاتصال عند الحاجة، والتنسيق مع الفرق الطبية لتقديم رعاية سلسة. ويُفضّل أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجال الرعاية الصحية أو الضيافة، مع مهارات تواصل وتنظيم ممتازة. الواجبات والمسؤوليات: 1. مكتب الاستقبال واستقبال المرضى استقبال وتحية ومساعدة المرضى بأسلوب ودّي واحترافي. إدارة تسجيل دخول وخروج المرضى، وضمان تجربة سلسة وفعالة. توفير المعلومات الأساسية حول خدمات العيادة وسياسات الإجراءات. 2. إدارة المواعيد والجدولة تنسيق مواعيد المرضى، وضمان جدولة مثلى للأطباء والمتخصصين. إدارة تأكيدات المواعيد، والتذكيرات، والمتابعات لتقليل حالات عدم الحضور. تحديث والحفاظ على سجلات المرضى بدقة في نظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR). 3. تجربة المريض والدعم العمل كجهة الاتصال الرئيسية لاستفسارات المرضى ومخاوفهم وطلباتهم. مساعدة المرضى في التحقق من التأمين والاستفسار حول الفواتير. تقديم إرشادات واضحة حول إجراءات العيادة وأدوات الصحة الرقمية. 4. إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ودعم مركز الاتصال الإشراف على عمليات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وضمان إدخال البيانات بدقة وإجراء المتابعات. دعم مركز الاتصال عند الحاجة، وضمان كفاءة التواصل مع المرضى ومعالجة الاستفسارات. المساعدة في تنفيذ وتحسين سير عمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين مشاركة المرضى ورضاهم. 5. الدعم الإداري والتشغيلي الحفاظ على كفاءة مكتب الاستقبال من خلال إدارة المهام الإدارية اليومية. ضمان بقاء منطقة الاستقبال مرتبة ومنضبطة وودية. التعاون مع الفرق الطبية والتشغيلية لتحسين تدفق المرضى وتقليل أوقات الانتظار. 6. التنسيق والتواصل العمل كحلقة وصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية والفرق الإدارية. ضمان تواصل داخلي فعّال لدعم رعاية المرضى بسلاسة. التعامل مع المعلومات السرية للمرضى وفقًا لأنظمة حماية البيانات. فهم واتباع ودعم جميع برامج التحكم في العدوى بالمستشفى. المتطلبات يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو الضيافة أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة مكتب الاستقبال أو شؤون المرضى أو خدمة العملاء (ويُفضّل في مجال الرعاية الصحية أو الضيافة). مهارات تواصل ومهارات تفاعل شخصي ممتازة، مع التفكير الدائم في المريض أولاً. قدرات تنظيمية ومهارة في إدارة المهام المتعددة في بيئة سريعة الخطى. إجادة استخدام أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية (EMR)، وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات جدولة المواعيد. إجادة اللغة الإنجليزية (تُعد اللغة العربية ميزة إضافية).