أخصائي نجاح العملاء

من نحن ❓ نحن Foodics! نظام إدارة مطاعم رائد ومزود بتقنيات الدفع. تأسست عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، ولدينا مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليار طلب (نعم، مليار بحرف B) حتى الآن! ما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات SaaS تطورًا على الإطلاق التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات تمويل، وكان أحدثها جولة بقيمة 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لشركة SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. الوظيفة باختصار 💡 نبحث عن تعيين أخصائي نجاح عملاء في الإمارات العربية المتحدة للمساعدة في توفير أفضل تجربة سلسة لعملائنا! سيقوم هذا الشخص بإدارة الحسابات، ودعم عملية الاعتماد بالتعاون الوثيق مع فريق الاعتماد. وكذلك العمل بشكل وثيق مع مجموعة واسعة من مطاعم ومرافق الطعام والشراب التي تعتمد التكنولوجيا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ماذا ستفعل أنت ❓ المسئول عن عملية اعتماد العميل بسلاسة، حيث يعني الاعتماد التأكد من أن العميل بدأ استخدام Foodics بنجاح. المسئول عن معرفة المنتج واحتياجات التدريب للعميل عند تعيينه من قبل خدمات الدعم المهني. المسئول عن تثقيف العميل حول أنشطة الشركة ومبادراتها وكيفية الاستفادة منها بأفضل طريقة بناءً على عمليات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) معينة. العمل كممثل ومستشار للعميل خلال رحلة العميل، ليكون صوت العميل. المسئول عن التأكد من تنفيذ الأنشطة المتفق عليها كل ربع سنة وفقًا للإطارات الزمنية المتعلقة بمرحلة العميل خلال رحلة العميل، مما يؤدي إلى زيادة استخدام النظام والاعتماد عليه، وكل ذلك لضمان تجديدات الاشتراكات وزيادة القيمة مدى الحياة للعميل مع Foodics. رفع البلاغات إلى المدير المباشر والوحدات المعنية بأي مشكلات قد تكون مقلقة أو تتطلب تدخل الإدارة العليا. مساعدة قسم المالية في عمليات التجديد، والمستحقات المعلقة للعملاء المخصصين عند الحاجة ووفق النطاق. التأكد من أن بيانات العملاء وجهات الاتصال الخاصة بهم محدثة دائمًا على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا. الإبلاغ بإحصائيات حالات التوقف المحتملة إلى الإدارة بالتفصيل لتنسيق الجهود مع تقنية المعلومات والمالية والمبيعات، والبحث عن حلول لتجنب التوقف والقضاء عليه. تنفيذ أي مهمة من إدارة نجاح العملاء قد تكون مرتبطة ببرنامج نجاح العملاء ورفاهية Foodics (مثل المعارض، واجتماعات العملاء، والمبادرات الجديدة، والمشاريع الخاصة بالعملاء والمنتجات). مشاركة متطلبات العمل (الوظائف / الميزات) بطريقة واضحة تشرح الهدف والقيمة المضافة للعمل جنبًا إلى جنب مع عملاء آخرين مع إدارة النجاح لمشاركتها مع تقنية المعلومات. المسئول عن تطوير معرفتك الذاتية المستمرة بـ Foodics، ومراجعة وتجريب التحديثات في أسرع وقت ممكن لتكون دائمًا المرجع للعميل ومواءمة العميل مع الميزات الجديدة التي قد تكون ضمن قائمة متطلباته. التعامل مع مهام البيع الإضافي مع العميل وعلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا لزيادة القيمة مدى الحياة للعميل وتعزيز جميع تطبيقات/خدمات Foodics والتكاملات مع أطراف ثالثة. ما الذي نبحث عنه ❓ حامل شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الحاسوبية، أو علوم الحاسوب. معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يُفضل. يجب أن يمتلك مهارات تواصل ممتازة (اللغة الإنجليزية إلزامية). القدرة على إدارة المهام المتعددة. القدرة والرغبة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة وممتعة ومتطلبة. شخص مبادر ويستطيع العمل بشكل مستقل عبر المجموعات الوظيفية وعلى عدة مبادرات في آنٍ واحد. من سيكون الأفضل أداءً ❓ معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). خبرة سابقة في صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS) أو صناعة الطعام والشراب (F&B). ما الذي نقدمه لك ❗ نؤمن أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل مكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا وبدل تعلم سنوي لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة نمو سريعة جدًا. انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نقدم لك الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا استثنائية لك وللشركة.