مدير مساعد لعلاقات الضيوف

إعادة اختراع التأجير القصير الأجل في SmartStay، نحن نعيد تعريف مفهوم الضيافة في دبي من خلال نهجنا الاستثنائي في إدارة بيوت العطلات الفاخرة. تتمثل مهمتنا في خلق تجارب لا تُنسى للضيوف، وضمان إقامة سلسة تؤدي إلى مراجعات إيجابية وضيوف دائمين. ومع استمرار نمونا، نحن نبحث عن مدير مساعد لعلاقات الضيوف ملتزم وودود لتعزيز تفاعلاتنا مع الضيوف والحفاظ على معايير خدمتنا من فئة 5 نجوم. الدور: مدير مساعد لعلاقات الضيوف يتحمل مدير علاقات الضيوف مسؤولية الإشراف على تفاعلات الضيوف، وضمان تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة، والحفاظ على أعلى معايير الضيافة. يُعد هذا الدور ضروريًا في تقديم تجارب استثنائية للضيوف، والاستجابة الفورية لطلباتهم، والتنسيق مع الفرق الداخلية للحفاظ على معايير الخدمة من فئة 5 نجوم في SmartStay. وبضمان العمليات السلسة وتعزيز العلاقات القوية مع الضيوف، يلعب مدير علاقات الضيوف دورًا رئيسيًا في الحفاظ على تقييمات الرضا العالية وتشجيع الإقامة المتكررة. المهام والمسؤوليات: قيادة والإشراف على فريق علاقات الضيوف، وضمان تلبية جميع تفاعلات الضيوف لمعايير الضيافة من فئة 5 نجوم في SmartStay. الإشراف على العمليات اليومية الخاصة بالضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة وطلبات الضيوف الخاصة، وضمان عملية سلسة وفعالة. تدريب وتوجيه وإدارة فريق علاقات الضيوف لتحسين جودة الخدمة ورضا الضيوف والكفاءة التشغيلية. مراقبة وتحسين استراتيجيات تجربة الضيوف، مع التركيز على الحصول على مراجعات إيجابية وتشجيع الحجوزات المتكررة. التنسيق مع أقسام التنظيف والصيانة وغيرها من الأقسام لحل مشكلات الضيوف بسرعة والحفاظ على تميز العقارات. إجراء فحوصات للعقارات للتأكد من جاهزيتها للضيوف ولتلبية معايير الجودة في SmartStay. التعامل مع شكاوى الضيوف المعقدة بشكل احترافي، وتقديم حلول سريعة وضمان رضا الضيوف. تحليل ملاحظات الضيوف والبيانات التشغيلية، وتنفيذ تحسينات لتعزيز جودة الخدمة والكفاءة. ضمان الامتثال لإجراءات تسجيل الضيوف من خلال منصات مثل سكنى ومنافذ دائرة السياحة والتسويق التجاري. إجراء تسجيلات الوصول والمغادرة عند الحاجة، خاصة خلال أوقات الذروة أو وصول ضيوف VIP، للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة. تطوير وتنفيذ جداول العمل للفريق، وضمان التغطية المناسبة لدعم الضيوف على مدار 24 ساعة، بما في ذلك الوصول في أوقات متأخرة من الليل. المؤهلات: خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دور إشرافي في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء في فندق من فئة 5 نجوم أو بيت عطلات فاخر في دبي. يشترط امتلاك رخصة قيادة سارية في الإمارات العربية المتحدة. خبرة إثباتت في القيادة، مع القدرة على تدريب وتوجيه وإدارة فريق لتقديم تجارب ضيوف عالية الجودة. مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع نهج استباقي لمعالجة مخاوف الضيوف وتحسين الخدمة. مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة، مع توجه نحو خدمة الضيوف أولاً، والقدرة على بناء علاقات دائمة. خبرة عملية في إدارة الضيوف والتعامل مع الشكاوى المعقدة وحل الشكاوى في بيئة ضيافة سريعة الخطى. إتقان استخدام أدوات إدارة العقارات مثل HostAway وBreezeway ومنصات تسجيل الضيوف مثل سكنى ومنافذ دائرة السياحة والتسويق التجاري. القدرة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط، وضمان العمليات السلسة خلال فترات الذروة. يجب أن يكون متاحًا للبدء فورًا. ما نقدمه: حزمة راتب تنافسية. دور قيادي يتمتع بالمرونة بناءً على المسؤوليات وليس ساعات العمل الثابتة. بيئة عمل ديناميكية تُقدّر الابتكار والكفاءة والتعاون. تأمين صحي وتأشيرة عمل. كيفية التقديم: يتم النظر في الطلبات على أساس من يأتي أولاً يُخدم أولًا. نتطلع إلى مناقشة كيفية مساهمتك في فريقنا ومساعدتنا في بلوغ آفاق جديدة!