مدير علاقات الضيوف

إعادة ابتكار تأجير العطلات القصيرة في SmartStay، نحن نعيد تعريف الضيافة في دبي من خلال نهجنا الاستثنائي لإدارة المنازل الفاخرة للعطلات. مهمتنا هي خلق تجارب لا تُنسى للضيوف، وضمان إقامة سلسة تؤدي إلى مراجعات إيجابية وضيوف دائمين. ومع استمرار نمونا، نحن نبحث الآن عن مدير علاقات ضيوف لدعم ودفع عملياتنا اليومية، مع ضمان رضا الضيوف باستمرار. الدور: مدير علاقات الضيوف كمدير علاقات ضيوف، ستقوم بالمساعدة في تشغيل محفظتنا المتنامية من المنازل الفاخرة للعطلات. ستشغل دورًا أساسيًا في دفع الكفاءة التشغيلية، وإدارة عمليات استقبال الشقق والعملاء، وخدمات التنظيف والصيانة، وضمان جاهزية الشقق الفاخرة دائمًا للضيوف. وستعمل تحت إشراف مدير العمليات، حيث ستساعد في إدارة سير العمل اليومي، وتفاعلات الضيوف، وجاهزية الشقق، وجودة الخدمة. يتطلب هذا الدور عقلًا تشغيليًا حادًا ونهجًا يضع الضيافة في المقدمة. وستساعد في ضمان كفاءة الفرق الداخلية ورضا الضيوف بمستوى خمس نجوم. المهام والمسؤوليات: العمل كنقطة الاتصال الأساسية في حالة غياب مدير العمليات، لضمان اتخاذ قرارات سلسة واستمرارية العمليات. الإشراف والتنسيق على سير العمل الداخلي المتصل بعلاقات الضيوف، وخدمات التنظيف، والصيانة، والمخزون، والمشتريات، وجاهزية العقارات. صيانة وتحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لجميع الأقسام التشغيلية. المشاركة في جلسات التخطيط الاستراتيجي ودعم تنفيذ المبادرات الشاملة للشركة. تدريب وتقديم الإرشاد وجدولة الموظفين التشغيليين والداعمين لضمان التغطية الفعالة والأداء المتسق. تعزيز ثقافة الخدمة الاستباقية، والتحسين المستمر، والعمل الجماعي بين الأقسام. قيادة مبادرات ضمان الجودة بما في ذلك الامتثال للإجراءات القياسية، والتدقيق الداخلي، والتقارير التشغيلية باستخدام أدوات مثل Monday.com وBreezeway. إجراء تفتيش روتيني وعشوائي للعقارات للتأكد من أن الشقق تلبي معايير الجودة وجاهزيتها الخاصة بـ SmartStay. دفع المبادرات القائمة على المشاريع مثل تحسين العمليات، وتقييم الموردين، وتنفيذ التكنولوجيا. المساعدة في استقبال الشقق الجديدة، وضمان الإطلاق في الوقت المناسب مع توثيق كامل وجاهزية تشغيلية. التعاون مع فرق الصيانة والتنظيف لإدارة المهام الوقائية والتصحيحية بكفاءة. الإشراف على تسجيل دخول وخروج الضيوف لضمان تجربة سلسة لهم. حل شكاوى الضيوف أو الشكاوى المرتفعة بطريقة سريعة ومتأنية، وضمان استعادة الخدمة ورضا الضيوف. ضمان الامتثال للوائح المحلية، بما في ذلك عمليات تسجيل الضيوف في DTCM وSakani. مراقبة مراجعات الضيوف، والتقارير التشغيلية، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؛ وتحديد الاتجاهات وتقديم توصيات للتحسين إلى مدير العمليات. تحديد أوجه القصور في العمليات اليومية ودعم تنفيذ الأنظمة والحلول لتعزيز الأداء العام. العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان تجاوز تجربة كل ضيف للتوقعات. المؤهلات: خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دور إداري في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء ضمن فندق خمس نجوم أو منزل فاخر للعطلات في دبي. يشترط امتلاك رخصة قيادة سارية في الإمارات العربية المتحدة. خبرة قيادية مثبتة، مع القدرة على تدريب وتوجيه وإدارة فريق لتقديم تجارب ضيوف عالية الجودة. مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع نهج استباقي لمعالجة مخاوف الضيوف وتحسين الخدمة. مهارات اتصال ومهارات بين شخصية ممتازة، مع تفكير يركز على الضيوف والقدرة على بناء علاقات طويلة الأمد. خبرة عملية في إدارة الضيوف، والشكاوى المرتفعة، وحل الشكاوى في بيئة ضيافة سريعة الخطى. إجادة استخدام أدوات إدارة العقارات مثل HostAway وBreezeway ومنصات تسجيل الضيوف مثل Sakani وبوابات DTCM. القدرة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط، وضمان سلاسة العمليات خلال الفترات الذروة. ما نقدمه: حزمة راتب تنافسية. دور قيادي يتمتع بالمرونة بناءً على المسؤوليات بدلًا من ساعات عمل ثابتة. بيئة عمل ديناميكية تقدر الابتكار والكفاءة والتعاون. تأمين صحي وتأشيرة عمل. نوع الوظيفة: دوام كامل الموقع: دبي كيفية التقديم: يتم النظر في الطلبات على أساس من يأتي أولاً يُخدم أولًا. نتطلع إلى مناقشة كيف يمكنك المساهمة في فريقنا ومساعدتنا على تحقيق مستويات جديدة!