المدير العالمي لخدمة العملاء

عن شركة Coin Factory تُعد Coin Factory، التي يقع مقرها الرئيسي في سويسرا، رائدة عالميًا في مجال ابتكار العملات المشفرة والتكنولوجيا البلوكشين، ومتخصصة في توحيد الأصول، والتمويل اللامركزي، وتقديم خدمة التلعيب (GMaaS). وتُدير الشركة أكثر من 5 مليار دولار من الأصول الرقمية، وتدعم الشركات الناشئة والمؤسسات والمستثمرين من خلال رموز مثل MGC (عملة الألعاب الميتا)، وRZUSD، وRealEstate، إضافةً إلى منتجات مثل CoinLoan، وCoinMiner، وRankingGame. ونبحث حاليًا عن مدير عالمي لخدمة العملاء لتقديم دعم على مستوى عالمي وتحسين تجربة العملاء في جميع أنحاء العالم. نظرة عامة على الدور الوظيفي سيعمل المدير العالمي لخدمة العملاء تحت إشراف المدير المنتج الأول، وسيتولى قيادة الاستراتيجية العالمية لخدمة العملاء في Coin Factory، ويضمن تقديم دعم استثنائي لقاعدة عملائنا المتنوعة، وتشمل عشاق العملات المشفرة، واللاعبين، والمستثمرين المؤسسيين. وستقوم ببناء وإدارة فريق دعم عالي الأداء متعدد اللغات لدعم محفظة الرموز والمنتجات لدينا، وتعزيز رضا العملاء وولائهم في بيئة عمل سريعة التغير في مجال العملات المشفرة. المتطلبات المسؤوليات وضع وتنفيذ استراتيجية عالمية لخدمة العملاء لدعم مستخدمي رموز Coin Factory (مثل MGC، RZUSD) والمنتجات مثل GMaaS وCoinLoan. بناء وقيادة فريق دعم عالمي متعدد اللغات لتوفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني، والدردشة، ومنصات المجتمع (مثل Discord، Telegram). تنفيذ عمليات وأدوات دعم قابلة للتوسيع (مثل Zendesk، Intercom) للتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بمعاملات الرموز، ودمج الألعاب، وخدمات التمويل اللامركزي (DeFi). التعاون مع فرق المنتج والتسويق لمواءمة الدعم مع احتياجات المستخدمين ورسائل العلامة التجارية. تحليل ملاحظات العملاء ومقاييس الخدمة لدفع التحسين المستمر لتجربة المستخدم. ضمان الامتثال للوائح العالمية الخاصة بالعملات المشفرة، بما في ذلك KYC/AML، في التفاعلات مع العملاء. تعزيز ثقافة تتمحور حول العميل، وتدريب الفرق على التعامل مع الاستفسارات المعقدة المتعلقة بالتكنولوجيا البلوكشين والألعاب. المؤهلات خبرة لا تقل عن 7 سنوات في قيادة خدمة العملاء، مع سنتين على الأقل في مجال العملات المشفرة أو البلوكشين أو التكنولوجيا المالية. سجل حافل في بناء فرق دعم عالمية حققت درجات رضا عملاء تزيد عن 90%. خبرة واسعة في منصات خدمة العملاء (مثل Zendesk، Salesforce Service Cloud) وأدوات إدارة المجتمع (مثل Discord). فهم قوي لأسواق العملات المشفرة واقتصاديات الرموز (Tokenomics) وبيئات ألعاب البلوكشين (مثل اللعب من أجل الكسب). خبرة في إدارة فرق متعددة اللغات في بيئات تقنية سريعة النمو. مهارات قيادية، واتصالية، وحل المشكلات استثنائية. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة؛ يُفضل حمل درجة عليا أو شهادات معتمدة ذات علاقة. المزايا لماذا تنضم إلينا؟ حزمة تنافسية (راتب أساسي، مكافآت، خيارات أسهم). قيادة تجربة العملاء لشركة رائدة في ابتكار العملات المشفرة والتكنولوجيا البلوكشين. عمل مرِن عن بُعد، أو الانضمام إلى فريقنا النشيط في زوغ، سويسرا. التعاون مع فريق عالمي شغوف بإحداث تغيير جذري في مجالات التمويل والألعاب. مزايا شاملة تشمل التأمين الصحي ودعم التطوير المهني. كيفية التقديم انقر على "التقديم الآن" على LinkedIn، وأرسل سيرتك الذاتية، وملف LinkedIn، ورسالة تغطية توضح خبرتك في قيادة خدمة العملاء وشغفك برسالة Coin Factory. نحن متحمسون للالتقاء بقادة ملتزمين بتقديم دعم استثنائي في مجال العملات المشفرة! شركة Coin Factory تقدم فرص عمل متكافئة لجميع المتقدمين. نحن نقدّر التنوّع وملتزمون ببناء بيئة عمل شاملة.