الراتب عند المقابلة
Mondia Group
Dubai - United Arab Emirates
في هذا الدور، ستكون حلقة الوصل الأساسية بين عملائنا والفرق الداخلية، مع ضمان التكامل التقني والدعم السلس. ستقوم ببناء وصيانة علاقات قوية مع العملاء، ومساعدتهم في تحقيق أهدافهم التقنية مع التصدي الاستباقي لأي تحديات. في هذا الدور، ستشرف على عملية التسليم التقني من البداية إلى النهاية من خلال التعاون الوثيق مع الفرق التقنية وفرق المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، ستضمن تقديم التوجيهات التقنية المناسبة خلال عملية ما قبل البيع. من خلال امتلاكك الكامل للمرحلة التقنية قبل البيع وتقديم التميز التقني المستمر، يضمن دور مدير الحسابات التقنية رحلة سلسة للعميل من مرحلة ما قبل البيع إلى النجاح بعد البيع. الإشراف الكامل على المرحلة التقنية قبل البيع، وتسيير جلسات الاستكشاف، وعروض المنتجات، وتوحيد الحلول مع العملاء المحتملين. تطوير وصيانة علاقات قوية وطويلة الأمد مع الحسابات المخصصة لك. التصرف كنقطة الاتصال التقنية الرئيسية، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، وتقديم توصيات الحلول. توحيد حلولنا مع أهداف العميل التجارية لضمان النجاح الطويل الأمد. تطوير فهم عميق لمنتجات مونديا، والتكاملات، والوظائف، من أجل تقديم إرشادات متخصصة. مواكبة أحدث اتجاهات الصناعة، والتقنيات الناشئة، والبيئة التنافسية. تقديم رؤى للعملاء والشركاء حول أفضل السبل لاستخدام الميزات الجديدة والقائمة لتحقيق أقصى قيمة. تحديد فرص التوسع داخل حسابات العملاء الحالية ودفعها. العمل بشكل وثيق مع فرق التسليم والتطوير التقني لتنفيذ خارطة الطريق التجارية. تحديد المخاطر المحتملة في وقت مبكر وتطوير استراتيجيات للتخفيف منها للحفاظ على استمرارية المشاريع. مراقبة أداء الخدمة والتعامل الاستباقي مع المشكلات التقنية، بالتعاون الوثيق مع الفرق الداخلية لحلها بكفاءة. تتبع طلبات الدعم لاكتشاف المشكلات المتكررة والتوصية بتحسينات في المنتج أو الخدمة. مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والتصرف كنقطة اتصال رئيسية في حال حدوث أي انتهاك لها بالنسبة للتذاكر بعد التشغيل. ضمان التواصل الواضح والشفاف مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بشأن حالة المشروع، والتحديثات، والعقبات المحتملة. تزويد العملاء بتقارير وتقييمات دورية للأداء لمتابعة ورصد أداء الخدمة. الإشراف على عملية الموافقة النهائية قبل إطلاق أي خدمة. الحفاظ على وثائق شاملة للمتطلبات، والحلول التقنية، وأفضل الممارسات. تحديد وتنفيذ تحسينات داخلية في العمليات لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة. تحليل استخدام العميل للمنتج ومقاييس الأداء لتحديد فرص التحسين. المتطلبات درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة). خبرة مثبتة في إدارة الحسابات التقنية، أو نجاح العملاء، أو العمليات التقنية. خبرة مثبتة في إدارة العملاء الخارجيين، وربط متطلبات أعمال العميل بإمكانيات المنتج. فهم عميق لطرق الدفع البديلة وخدمات الفوترة عبر مشغلي الهاتف المحمول، مع خبرة سابقة في العمل على مثل هذه المنتجات. فهم كامل لواجهات برمجة التطبيقات (APIs) مع خبرة عملية مثبتة في تصميم أو تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات. معرفة تقنية قوية لأنواع قواعد البيانات المختلفة، وخبرة في تصميم قواعد البيانات، وبناء استعلامات معقدة. القدرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق متعدد الوظائف. شهادة في إدارة المشاريع تُعد ميزة إضافية. القدرة على العمل مع أدوات مثل Figma وغيرها لإنشاء النماذج الأولية عند الحاجة.