خبير رئيسي في تجربة العملاء السحابية والذكاء الاصطناعي

المسمى الوظيفي: خبير رئيسي في تجربة العملاء السحابية والذكاء الاصطناعي الموقع: العمل عن بُعد / الإمارات العربية المتحدة / البرتغال الشركة: كومبيتينزا القسم: تطوير السحابة الخاصة بالذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء يُقدّم التقرير إلى: مدير البحث والتطوير عن شركة كومبيتينزا كومبيتينزا هي شريك لشركة Salesforce ولديها مركز تميز في البرتغال. نحن متخصصون في حلول Salesforce FlexTeam، وسحابة الخدمات المؤسسية، وخدمات صاحب العمل المسجّل (EOR). مهمتنا هي مساعدة المؤسسات على تغيير تجارب العملاء من خلال بوابات الخدمة الذاتية الذكية، وأتمتة الذكاء الاصطناعي، والمشاركة الرقمية. نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن خبير رئيسي في تجربة العملاء السحابية والذكاء الاصطناعي لقيادة تصميم وتطوير وتحسين بوابات الخدمة الذاتية للعملاء، مع دمج أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر منصات Salesforce والأنظمة الخارجية. يتطلب هذا الدور خبرة في سحابة تجربة Salesforce وفهمًا قويًا لأتمتة الذكاء الاصطناعي لإنشاء حلول خدمة ذاتية سلسة، ووكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي، وسير عمل ذكي يعزز تفاعل العملاء. سيكون المرشح المثالي على اتصال وثيق بالعملاء والفرق الداخلية وأصحاب المصلحة لدفع عجلة الأتمتة، وتحسين تجربة المستخدم، وتوجيه المؤسسات في اعتماد الذكاء الاصطناعي. المسؤوليات الرئيسية 1. تطوير وتحسين بوابات الخدمة الذاتية للعملاء تصميم وتكوين وتحسين بوابات الخدمة الذاتية للعملاء باستخدام سحابة تجربة Salesforce. تنفيذ أتمتة الخدمة الذاتية وسير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات العملاء. ضمان أن تكون البوابات بديهية وقابلة للتوسيع وشخصية مع رحلات خدمة موجهة. دمج أدوات أينشتاين للذكاء الاصطناعي والأتمتة لتقديم دعم عملاء استباقي وحل الشكاوى. 2. وكلاء افتراضيون مدعومون بالذكاء الاصطناعي والأتمتة تطوير وتحسين الوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي داخل Salesforce ومنصات خارجية. استخدام أينشتاين للذكاء الاصطناعي، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعلم الآلي لتعزيز تحويل الشكاوى وأتمتة دعم العملاء. تنفيذ روبوتات الدردشة التفاعلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمتكاملة مع الدردشة المباشرة، وواتساب، ومنصات المراسلة الخارجية. ضمان تعلّم وكلاء الذكاء الاصطناعي من التفاعلات لتحسين الاستجابات للعملاء باستمرار. 3. أتمتة الذكاء الاصطناعي والتكامل عبر المنصات العمل مع Salesforce Flow، وتوجيه Omni-Channel، وأتمتة العمليات لتحسين عمليات الخدمة. دمج بوابات الخدمة الذاتية مع أدوات الذكاء الاصطناعي الخارجية، وحلول الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، وواجهات برمجة التطبيقات الخارجية. تنفيذ التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص تجارب العملاء. 4. مشاركة العملاء والتوجيه في مجال الذكاء الاصطناعي العمل كخبير رئيسي في الذكاء الاصطناعي وسحابة التجربة، وتوجيه العملاء خلال رحلتهم في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة. العمل مباشرة مع العملاء لفهم تحدياتهم وتخصيص حلول الذكاء الاصطناعي/الخدمة الذاتية. تقديم التدريب والتوجيه للمؤسسات حول كيفية اعتماد وتحقيق أقصى استفادة من بوابات الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. جمع الملاحظات من المستخدمين النهائيين لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي، وسير العمل، ووظائف الخدمة الذاتية. 5. الذكاء في البيانات وتحسين أداء الذكاء الاصطناعي استخدام سحابة البيانات من Salesforce والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحقيق تحسينات في الأتمتة مدعومة بالبيانات. مراقبة أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي ومقاييس تفاعل العملاء باستمرار لتحسين العمليات. ضمان الامتثال لممارسات أمن البيانات، والخصوصية، والذكاء الاصطناعي الأخلاقي. 6. استراتيجية الذكاء الاصطناعي والابتكار التقدم على الاتجاهات الناشئة في الذكاء الاصطناعي وسحابة التجربة، لضمان حلول متطورة. العمل مع الفرق الداخلية لمواءمة أتمتة الذكاء الاصطناعي مع أهداف العمل وخدمة العملاء. تقييم ودمج أدوات جديدة للذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين تجربة العملاء. المتطلبات الرئيسية المهارات التقنية خبرة لا تقل عن سنتين في سحابة تجربة Salesforce وسحابة الخدمة (أو خبرة مكافئة في بوابات الخدمة الذاتية). معرفة عملية بأدوات أينشتاين للذكاء الاصطناعي، ومعالجة اللغة الطبيعية، وتطوير روبوتات الدردشة، وسير العمل الآلي. خبرة في استخدام Salesforce Flow، وتوجيه Omni-Channel، وأتمتة الشكاوى. إلمام بمنصات الذكاء الاصطناعي الخارجية، وأتمتة العمليات، وروبوتات الدردشة خارج نظام Salesforce. معرفة بدمج واجهات برمجة التطبيقات (API)، والأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، والأتمتة المدعومة بالتعلم الآلي. المهارات الشخصية والخبرة شغف بتجربة العملاء، والذكاء الاصطناعي، والتحول الرقمي. الارتياح في العمل المباشر مع العملاء وفهم احتياجاتهم من الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي. مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل لبناء حلول أتمتة مؤثرة. مهارات اتصال وعرض ممتازة، والقدرة على التوجيه وتدريب العملاء. القدرة على التعلم السريع والبقاء على اطلاع بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية. لماذا تنضم إلى قسم البحث والتطوير في كومبيتينزا؟ العمل على الذكاء الاصطناعي المتطور وبوابة الخدمة الذاتية   المزايا لماذا تنضم إلى كومبيتينزا؟ ✅ بناء آلة لتوليد العملاء المحتملين من الصفر – فرصة مثيرة لإنشاء نظام قابل للتوسيع. ✅ العمل مع أدوات ذكاء اصطناعي وأتمتة متطورة لتحسين التواصل البيعي. ✅ إمكانات دخل عالية – راتب تنافسي مع عمولة تعتمد على الأداء. ✅ مرونة العمل عن بُعد مع فريق عالمي.