خبير رئيسي في تجربة العملاء السحابية والذكاء الاصطناعي

المسمى الوظيفي: خبير رئيسي في تجربة العملاء السحابية والذكاء الاصطناعي الموقع: العمل عن بُعد / الإمارات العربية المتحدة / البرتغال الشركة: كومبيتينزا القسم: تطوير السحابة الخاصة بالذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء يُقدّم التقرير إلى: مدير البحث والتطوير عن شركة كومبيتينزا كومبيتينزا هي شريك لشركة Salesforce ولديها مركز تميز في البرتغال. نحن متخصصون في حلول Salesforce FlexTeam، وسحابة الخدمات المؤسسية، وخدمات صاحب العمل المسجّل (EOR). تتمثل مهمتنا في مساعدة المؤسسات على تحسين تجارب العملاء من خلال بوابات الخدمة الذاتية الذكية، وأتمتة الذكاء الاصطناعي، والمشاركة الرقمية. نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن خبير رئيسي في تجربة العملاء السحابية والذكاء الاصطناعي لقيادة تصميم وتطوير وتحسين بوابات الخدمة الذاتية للعملاء، مع دمج أتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي عبر أنظمة Salesforce والأنظمة الخارجية. يتطلب هذا الدور خبرة في سحابة التجربة من Salesforce وفهمًا قويًا لأتمتة الذكاء الاصطناعي لإنشاء حلول خدمة ذاتية سلسة، ووكلاء ذكاء اصطناعي، وسير عمل ذكي يعزز من تفاعل العملاء. سيكون المرشح المثالي على اتصال وثيق بالعملاء والفرق الداخلية وأصحاب المصلحة لدفع عجلة الأتمتة، وتحسين تجربة المستخدم، وتوجيه المؤسسات في اعتماد الذكاء الاصطناعي. المسؤوليات الرئيسية 1. تطوير وتحسين بوابات الخدمة الذاتية للعملاء تصميم وتكوين وتحسين بوابات الخدمة الذاتية للعملاء باستخدام سحابة تجربة Salesforce. تنفيذ أتمتة الخدمة الذاتية وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات العملاء. ضمان أن تكون البوابات بديهية وقابلة للتوسع وشخصية مع رحلات خدمة موجهة. دمج أدوات أينشتاين للذكاء الاصطناعي والأتمتة لتقديم دعم استباقي للعملاء وحل الطلبات. 2. وكلاء افتراضيون مدعومون بالذكاء الاصطناعي وأتمتة تطوير وتحسين الوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي داخل Salesforce ومنصات خارجية. استخدام أينشتاين للذكاء الاصطناعي، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعلم الآلي لتحسين تحويل الحالات وأتمتة دعم العملاء. تنفيذ روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي المتكاملة مع الدردشة الحية، وواتساب، ومنصات المراسلة الخارجية. ضمان تعلم وكلاء الذكاء الاصطناعي من التفاعلات لتحسين استجابات العملاء باستمرار. 3. أتمتة الذكاء الاصطناعي والتكامل عبر المنصات العمل مع Salesforce Flow، وتوجيه Omni-Channel، وأتمتة العمليات لتحسين عمليات الخدمة. دمج بوابات الخدمة الذاتية مع أدوات الذكاء الاصطناعي الخارجية، وحلول الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، وواجهات برمجة التطبيقات (API) الخارجية. تنفيذ التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص تجارب العملاء. 4. مشاركة العملاء والتوجيه في مجال الذكاء الاصطناعي العمل كخبير رئيسي في الذكاء الاصطناعي وسحابة التجربة، وتوجيه العملاء خلال رحلتهم في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة. العمل مباشرة مع العملاء لفهم تحدياتهم وتخصيص حلول الذكاء الاصطناعي / الخدمة الذاتية. تقديم التدريب والتوجيه للمؤسسات حول كيفية اعتماد وتحقيق أقصى استفادة من بوابات الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. جمع الملاحظات من المستخدمين النهائيين لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي، وسير العمل، ووظائف الخدمة الذاتية. 5. الذكاء في البيانات وتحسين أداء الذكاء الاصطناعي استخدام سحابة البيانات من Salesforce وتحليلات الذكاء الاصطناعي لدفع تحسينات الأتمتة المدعومة بالبيانات. مراقبة أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي ومقاييس تفاعل العملاء باستمرار لتحسين العمليات. ضمان الامتثال لممارسات أمن البيانات، والخصوصية، والذكاء الاصطناعي الأخلاقي. 6. استراتيجية الابتكار والذكاء الاصطناعي المضي قُدمًا في اتجاهات الذكاء الاصطناعي وسحابة التجربة الناشئة، لضمان حلول متطورة. العمل مع الفرق الداخلية لمواءمة أتمتة الذكاء الاصطناعي مع أهداف الأعمال وخدمة العملاء. تقييم ودمج أدوات جديدة للذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين تجربة العملاء. المتطلبات الرئيسية المهارات التقنية خبرة لا تقل عن سنتين في سحابة تجربة Salesforce وسحابة الخدمة (أو خبرة مكافئة في بوابات الخدمة الذاتية). معرفة عملية بأدوات أينشتاين للذكاء الاصطناعي، ومعالجة اللغة الطبيعية، وتطوير روبوتات المحادثة، وسير عمل الأتمتة. خبرة في استخدام Salesforce Flow، وتوجيه Omni-Channel، وأتمتة الطلبات. معرفة بالمنصات الخارجية للذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وروبوتات المحادثة خارج Salesforce. معرفة بتكاملات واجهات برمجة التطبيقات (API)، والأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، والأتمتة المدعومة بالتعلم الآلي. المهارات الشخصية والخبرة شغف بتجربة العملاء، والذكاء الاصطناعي، والتحول الرقمي. الارتياح في العمل مباشرة مع العملاء وفهم احتياجاتهم في الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي. مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل لبناء حلول أتمتة مؤثرة. مهارات اتصال وعرض ممتازة، والقدرة على توجيه وتدريب العملاء. القدرة على التعلم السريع والبقاء على اطلاع بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية. لماذا تنضم إلى قسم البحث والتطوير في كومبيتينزا؟ العمل على الذكاء الاصطناعي المتطور والبوابات الذاتية   المزايا لماذا تنضم إلى كومبيتينزا؟ ✅ بناء نظام توليد العملاء المحتملين من الصفر – فرصة مثيرة لإنشاء نظام قابل للتوسع. ✅ العمل مع أدوات ذكاء اصطناعي وأتمتة متطورة لتحسين التواصل مع المبيعات. ✅ إمكانات دخل عالية – راتب تنافسي مع عمولة تعتمد على الأداء. ✅ مرونة العمل عن بُعد مع فريق عالمي.