3,999-2,000 درهم/شهر
Prime Bright Technologies
CF2M+Q2G - Al Jerf 2 - Ajman - United Arab Emirates
وصف الوظيفة: نحن نبحث عن أخصائي جودة (QA) لمراقبة وتقييم جودة المكالمات التي يتعامل معها فريق مركز الاتصال لدينا. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي مهارات تحليلية قوية، وانتباه للتفاصيل، والقدرة على تقديم ملاحظات بنّاءة لتحسين معايير خدمة العملاء. المهام الرئيسية: مراقبة المكالمات الواردة والصادرة لضمان الامتثال لمعايير الجودة. تقييم أداء الوكلاء بناءً على جودة المكالمات، والالتزام بالنصوص، ورضا العملاء. تحديد احتياجات التدريب وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ للوكلاء. إعداد تقارير الجودة وعرض النتائج على الإدارة. الحفاظ على أنظمة مراقبة الجودة واقتراح تحسينات في العمليات. ضمان الامتثال لسياسات الشركة، والإجراءات، والمتطلبات التنظيمية. المتطلبات: درجة البكالوريوس أو خبرة عمل مكافئة. خبرة مثبتة كأخصائي جودة في بيئة مركز اتصال. مهارات تواصل واستماع قوية. معرفة بأدوات مراقبة الجودة والتقارير. القدرة على التعامل مع مهام متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية. إجادة استخدام برامج Microsoft Office (Excel وWord وPowerPoint).