منسق عمليات خدمة العملاء

الشركة: بي فورتي إيت تيلورينغ ذ.م.م الموقع: عجمان - جرف الصناعية 1 نظرة عامة على الوظيفة نبحث عن ممثل خدمة عملاء متحمس ومحترف (متحدث باللغة العربية) للانضمام إلى فريقنا. سيكون على المُرشّح المُعالجَة التواصل مع العملاء عبر صفحات إنستغرام الخاصة بنا، ورسائل واتساب، والقنوات الأخرى. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية في مجال الملابس، والمنسوجات، والأقمشة، والطباعة، والتطريز، لضمان الإجابة عن استفسارات العملاء بشكل فوري ودقيق. المهام الرئيسية الرد على جميع صفحات إنستغرام ورسائل واتساب بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. تزويد العملاء بمعلومات مفصلة حول الأقمشة، والمنسوجات، والتطريز، وخيارات الطباعة. إدارة وتأمين استفسارات العملاء، مع ضمان المتابعة المناسبة حتى إغلاق الصفقة. جدولة وتأكيد المواعيد مع العملاء. إعداد أوامر العمل وتحديثها لفريق الإنتاج. المساعدة في إنشاء نماذج أولية بسيطة لتصاميم العملاء. الحفاظ على سجلات تواصل العملاء في برنامجي إكسل وورد. ضمان تقديم خدمة عالية الجودة ورضا العملاء في جميع الأوقات. المؤهلات والمهارات إتقان اللغة العربية (تحدثاً وكتابةً) – يُعد إتقان اللغة الإنجليزية ميزة إضافية. خبرة في خدمة العملاء (ويفضل أن تكون في مجال الملابس، أو الخياطة، أو الصناعة النسيجية). معرفة قوية بالأقمشة، وتقنيات الطباعة، والتطريز. إجادة استخدام برامج مايكروسوفت إكسل وورد. القدرة على إنشاء نماذج أولية/أوامر العمل أو المساعدة في ذلك. مهارات تواصل وتنظيم ممتازة. مُتجه نحو العميل، مع موقف احترافي وإيجابي. مفضل خبرة في قطاع الأزياء، أو الخياطة، أو النسيج. معرفة بأدوات التواصل الرقمي مع العملاء (إنستغرام، واتساب بزنس). مهارات تصميم أساسية لإعداد نماذج أولية بسيطة.

وصف الوظيفة - تحت إشراف القائد المباشر ومشرف المكتب الأمامي، وضمن حدود سياسات وإجراءات فنادق ريكوسس المعمول بها، تكون مسؤوليات الموظف هي تقديم خدمة فعالة وشخصية ولبقة وفي الوقت المناسب، وتطبيق تقنيات البيع العالية. - العمل بروح الفريق والتأكد من مغادرة كل ضيف للمنشأة وهو راضٍ تمامًا وبرغبة في العودة. - الترحيب بالضيوف - التأكد من ترحيب جميع الضيوف لدى وصولهم ومغادرتهم للفندق. - تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول لجميع الوافدين. - التعامل بكفاءة واحترافية مع إجراءات مغادرة الضيوف. - تحديث بيانات الضيوف في الحاسوب بعد إتمام تسجيل الوصول. - المسؤولية عن مهام الكاشير، ومعاملات صرف العملات، ومهام التدقيق الليلي، وتسوية الحسابات عند مغادرة الضيوف. - التعامل مع الحجوزات الواردة مباشرةً في جميع الأوقات، ومعالجة الحجوزات الهاتفية عندما يكون قسم حجوزات الغرف مغلقًا. - تقديم خدمة ودودة ولبقة للضيوف والاستجابة الفورية لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات. - حل شكاوى الضيوف/طلباتهم والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية. - التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح الغرف للضيوف والتأكد من التحكم الفعال في أمن الضيوف. - التحقق من الرسائل والبريد والطرود ونقلها إلى الضيوف. - المساعدة في منضدة المعلومات، وصرف العملات، والتدقيق الليلي، والمركز التجاري، حسب التكليف. - امتلاك معرفة برموز أسعار الفندق، والباقات، والتقسيمات، والخصومات، وكيفية التعامل مع كل منها. - التعامل مع الصناديق الآمنة وفقًا للسياسات والإجراءات. - الإبلاغ عن أي حوادث غير عادية أو طلبات إلى المدير. - الاطلاع على سياسات منع الحوادث في الفندق. - التأكد من نظافة وترتيب منطقة المكتب الأمامي. - التأكد من ترحيب جميع الضيوف لدى وصولهم ومغادرتهم للفندق. - مراجعة دفتر السجل، والتحقق من البنود العالقة ومتابعة المعلّقة. تحديد ما إذا كانت هناك مهام خاصة ليوم العمل. - .التحقق من حالة الفندق، والاشغال، والفعاليات، والجماعات، والشخصيات المهمة - في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه توصيل جميع المعلومات التي يجب أن يعرفها الفريق القادم لضمان سير العمليات بشكل جيد. - التحضير لوصولات اليوم من حيث تخصيص الغرف، ووسائل الراحة، والطلبات الخاصة للضيوف. - الحفاظ على تواصل مستمر مع ضيوف الفندق لضمان التعامل بكفاءة ولباقة مع أي مشكلة أو شكوى. - مراجعة وتحديث دفتر السجل - التحقق من المعدات - أن يكون أنيقًا، ومهتمًا بالمظهر، وحافظًا على مظهر ودود ومرح في جميع الأوقات - الإشراف على العمليات اليومية - تقديم التقارير المنتظمة عن الأحداث إلى مساعد مدير المكتب الأمامي/مدير المكتب الأمامي - إجراءات الحريق - إجراءات الإسعافات الأولية - التعامل مع شكاوى الضيوف والإبلاغ إلى المدير المتطلبات: المؤهلات - خبرة عملية مثبتة كموظف استقبال أو ممثل المكتب الأمامي أو دور مشابه - مظهر وسلوك احترافي - مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية - القدرة على التصرف بذكاء وبمبادرة عند حدوث المشكلات - مهارات تنظيمية ممتازة - مهارات تعدد المهام وإدارة الوقت، مع القدرة على تحديد أولويات المهام

من نحن ❓ نحن Foodics! نظام إدارة مطاعم رائد ومزود بتقنيات الدفع. تأسست عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، ولدينا مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليار طلب (نعم، مليار بحرف B) حتى الآن! ما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات SaaS تطورًا على الإطلاق التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات تمويل، وكان أحدثها جولة بقيمة 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لشركة SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. الوظيفة باختصار 💡 نبحث عن تعيين أخصائي نجاح عملاء في الإمارات العربية المتحدة للمساعدة في توفير أفضل تجربة سلسة لعملائنا! سيقوم هذا الشخص بإدارة الحسابات، ودعم عملية الاعتماد بالتعاون الوثيق مع فريق الاعتماد. وكذلك العمل بشكل وثيق مع مجموعة واسعة من مطاعم ومرافق الطعام والشراب التي تعتمد التكنولوجيا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ماذا ستفعل أنت ❓ المسئول عن عملية اعتماد العميل بسلاسة، حيث يعني الاعتماد التأكد من أن العميل بدأ استخدام Foodics بنجاح. المسئول عن معرفة المنتج واحتياجات التدريب للعميل عند تعيينه من قبل خدمات الدعم المهني. المسئول عن تثقيف العميل حول أنشطة الشركة ومبادراتها وكيفية الاستفادة منها بأفضل طريقة بناءً على عمليات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) معينة. العمل كممثل ومستشار للعميل خلال رحلة العميل، ليكون صوت العميل. المسئول عن التأكد من تنفيذ الأنشطة المتفق عليها كل ربع سنة وفقًا للإطارات الزمنية المتعلقة بمرحلة العميل خلال رحلة العميل، مما يؤدي إلى زيادة استخدام النظام والاعتماد عليه، وكل ذلك لضمان تجديدات الاشتراكات وزيادة القيمة مدى الحياة للعميل مع Foodics. رفع البلاغات إلى المدير المباشر والوحدات المعنية بأي مشكلات قد تكون مقلقة أو تتطلب تدخل الإدارة العليا. مساعدة قسم المالية في عمليات التجديد، والمستحقات المعلقة للعملاء المخصصين عند الحاجة ووفق النطاق. التأكد من أن بيانات العملاء وجهات الاتصال الخاصة بهم محدثة دائمًا على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا. الإبلاغ بإحصائيات حالات التوقف المحتملة إلى الإدارة بالتفصيل لتنسيق الجهود مع تقنية المعلومات والمالية والمبيعات، والبحث عن حلول لتجنب التوقف والقضاء عليه. تنفيذ أي مهمة من إدارة نجاح العملاء قد تكون مرتبطة ببرنامج نجاح العملاء ورفاهية Foodics (مثل المعارض، واجتماعات العملاء، والمبادرات الجديدة، والمشاريع الخاصة بالعملاء والمنتجات). مشاركة متطلبات العمل (الوظائف / الميزات) بطريقة واضحة تشرح الهدف والقيمة المضافة للعمل جنبًا إلى جنب مع عملاء آخرين مع إدارة النجاح لمشاركتها مع تقنية المعلومات. المسئول عن تطوير معرفتك الذاتية المستمرة بـ Foodics، ومراجعة وتجريب التحديثات في أسرع وقت ممكن لتكون دائمًا المرجع للعميل ومواءمة العميل مع الميزات الجديدة التي قد تكون ضمن قائمة متطلباته. التعامل مع مهام البيع الإضافي مع العميل وعلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا لزيادة القيمة مدى الحياة للعميل وتعزيز جميع تطبيقات/خدمات Foodics والتكاملات مع أطراف ثالثة. ما الذي نبحث عنه ❓ حامل شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الحاسوبية، أو علوم الحاسوب. معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يُفضل. يجب أن يمتلك مهارات تواصل ممتازة (اللغة الإنجليزية إلزامية). القدرة على إدارة المهام المتعددة. القدرة والرغبة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة وممتعة ومتطلبة. شخص مبادر ويستطيع العمل بشكل مستقل عبر المجموعات الوظيفية وعلى عدة مبادرات في آنٍ واحد. من سيكون الأفضل أداءً ❓ معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). خبرة سابقة في صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS) أو صناعة الطعام والشراب (F&B). ما الذي نقدمه لك ❗ نؤمن أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل مكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا وبدل تعلم سنوي لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة نمو سريعة جدًا. انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نقدم لك الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا استثنائية لك وللشركة.

وصف الوظيفة فندق آدرس للفنادق والمنتجعات هو العلامة التجارية الأولى التي أطلقتها مجموعة إعمار للضيافة، ويقع في بعض المواقع الأكثر رغبةً في العالم. يُقدّم آدرس هويةً جديدةً لقطاع الضيافة والخدمات العالمي، من خلال وضع معايير جديدة تعتمد على ضيافة كريمة وخدمة استثنائية. يُعرف آدرس بدمجه بين الأناقة العصرية ولمسة من الأناقة الكلاسيكية، ويُثري حياة ضيوفه من خلال تجارب بديهية. وبالإبقاء على وفائه بشعاره "حيث تحدث الحياة"، يتيح آدرس لضيوفه فرص الاحتفال بالحياة وبلحظاتها الثمينة. إنه العنوان المثالي. عن الوظيفة تتمثل هذه الوظيفة في ضمان تجربة استثنائية للضيوف ضمن بيئة تمكينية عالية. تمثّل علامتنا التجارية طوال رحلة الضيف، وتقديم تجربة إقامة خالية من العيوب. تأكد من أن كل ضيف يصبح من المعجبين السعداء بغرفنا ومرافقنا الأخرى، من خلال إسعادهم بدءًا من تسجيل الوصول وحتى المغادرة. ما تحتاجه للنجاح - شخصية خدمة حقيقية وذكاء عاطفي عالٍ. - خبرة لا تقل عن 4 سنوات في قطاع الضيافة. - خبرة لا تقل عن سنتين في دور إشرافي أو خبرة مماثلة في قطاع ضيافة فئة الخمس نجوم. - شهادة ثانوية كحد أدنى، ويفضل الحصول على درجة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة. - خبرة لا تقل عن 1 إلى 3 سنوات في منصب مماثل داخل شركة ضيافة من فئة الخمس نجوم. ثقافة قائمة على الأداء؛ ما الذي سيتم قياسك بناءً عليه؟ - تنفيذ جميع المهام التشغيلية في مكتب الاستقبال مع الالتزام بمعايير وإجراءات الخدمة. - بذل جهد إضافي كلما أمكن ذلك. - منع الشكاوى وضمان التعافي الخدمي المناسب عند الحاجة. - التواصل الاستباقي مع زملائك المندوبين، دائمًا مع وضع مصالح الضيوف في الاعتبار. الكفاءات - وضع العميل أولًا - السعي لتحقيق النتائج - التعلّم - المرونة - القدرة على التكيّف ما نؤمن به في إعمار، يشكل جيناتنا (DNA) الأساس لكل ما نقوم به. فهي تشكل القاعدة التي نبني عليها طريقة خدمتنا للعملاء، وكيف نتواصل مع بعضنا البعض، وكيف نتخذ كل قرار نتخذه. باختصار، إنها جوهر من نحن وكيف نتواصل. التركيز على العميل العملاء هم أولويتنا القصوى. نفخر بالوفاء بوعودنا، وقبل كل شيء نقدّر الثقة التي يمنحوننا إياها لتقديم منتجات وخدمات وتجارب خالية من العيوب. عقلية الملكية لا توجد تفاصيل صغيرة جدًا، ولا يوجد تحدٍ كبير جدًا، ولا طموح عظيم جدًا. نُدخل الكفاءة والفعالية في كل ركن من أركان أعمالنا، لنكون مستعدين للمستقبل وقادرين على المنافسة. وتيرة سريعة السرعة هي كل شيء في العمل. نتطور ونتكيّف بسرعة، ونمتلك الإرادة والمهارات والمعرفة والعاطفة اللازمة لتقديم سرعة استثنائية لعملائنا. الكفاءة والإصرار موظفونا أبطال، وأشخاص خارقون، ومحاربون. نحن فريق يضم كفاءات متميزة نحلم بحجم كبير ونتحرك بسرعة، وبطاقة إيجابية عالية. التكيف نواكب العصر، ونحطم ونتحدى الوضع الراهن. نتحدى الحكمة التقليدية ونتحدى أنفسنا، ونتوقع المفاجآت، ونطور منتجات وخدمات تعكس المستقبل. رابط التقديم: https://emhm.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1001/job/705248?keyword=customer+service&lastSelectedFacet=LOCATIONS&location=United+Arab+Emirates&locationId=300000000346209&locationLevel=country&mode=location&selectedLocationsFacet=300000000346209&sortBy=POSTING_DATES_DESC

الغرض من الوظيفة في طيران الإمارات، نؤمن بالتواصل مع العالم، من خلال مركزنا العالمي في دبي؛ وبمواصلة الابتكار لضمان أن يحظى عملاؤنا بتجربة "طيران أفضل". تُبلي إدارة تكنولوجيا المعلومات في مجموعة طيران الإمارات بلاءً حسناً بفضل الطبيعة الديناميكية للتكنولوجيا. وباعتبارنا رواداً في ابتكار الطيران، نحن دائمًا في طليعة التطورات، ونواكب التحديات ونُسهم في توسيع حدود الإمكانيات. ونبحث عن متخصصين استثنائيين في مجال تكنولوجيا المعلومات لتعزيز مكانتنا كرواد في القطاع. انضم إلى رحلة الناقل الجوي الدولي الأكبر في العالم، واصبح جزءًا أساسيًا من فريق المعلومات والتكنولوجيا المتقدم لدينا كمهندس حلول - للعملاء. انضم إلى فريق الهندسة المعمارية وساهم في دفع تكنولوجيا الطيران العالمي نحو المستقبل! كمهندسين معماريين، نحن نبني جسرًا بين الأهداف التجارية الطموحة والحلول التكنولوجية المدروسة، ونعمل بشكل وثيق مع وحدات الأعمال لتحفيز وتنفيذ حلول مناسبة للأغراض. ويُعنى فريقنا بمشاريع تتراوح من التحسينات التدريجية إلى إعادة الهيكلة الاستراتيجية عبر عمليات عالمية متنوعة. ونستخدم مكدسات تكنولوجيا حديثة مثل ReactJS وNodeJS وخدمات Java الصغيرة، والتكاملات ذاتية الخدمة، وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة، وكلها مدعومة بأفضل الممارسات في DevSecOps والسحابة والهندسة الحديثة. إذا كنت شغوفًا بتحويل التكنولوجيا، فإننا ندعوك للتقديم وصنع أثر كبير في مستقبل الطيران ضمن مجموعة طيران الإمارات. في هذا الدور، ستقوم بما يلي: تطوير حلول معمارية تكنولوجية مثلى ومناسبة للأغراض ومتناسقة مع متطلبات العملاء. التأكد من أن المعمارية قوية ومناسبة وعالية الجودة، وتماشي معايير وخرائط تكنولوجيا المعلومات المؤسسية. تحمل المسؤولية الكاملة عن المعمارية من البداية إلى النهاية، بما في ذلك قرارات المعمارية والتكنولوجيا. تطوير معايير وإرشادات المعمارية المؤسسية في مجالات المعلومات والتطبيقات والتكنولوجيا. العمل بشكل وثيق مع مدير المعمارية المؤسسية ومع مهندسي معماريات آخرين في تطوير التقدم التكنولوجي واعتماد التقنيات والأنماط الجديدة. مراقبة اتجاهات الصناعة باستمرار، وتحديد التقنيات والأدوات ذات الصلة وتقييمها، وعرض القيمة التجارية من خلال تنفيذ نماذج تجريبية (Proof of Concepts)، مع إشراك فرق تكنولوجيا المعلومات المعنية. وضع السياسات والإرشادات والاستراتيجيات الخاصة باختيار مكونات النظام وتصاميمها. تقييم تصاميم الحلول للتأكد من استخدامها الفعال لأنماط المعمارية والامتثال للإرشادات. تشجيع إعادة استخدام الحلول والمنصات والخدمات. المساهمة في مستودع المعمارية المؤسسية. توجيه وتدريب وتحفيز أعضاء فريق التطوير على تبني ممارسات هندسية جيدة، وأدوات وتقنيات جيدة طوال عملية التطوير. بالإضافة إلى ذلك، تقديم المشورة والدعم لأعضاء الفريق في التغلب على التحديات التقنية من خلال تقديم استشارات وخِبرة تدريبية. إجراء مراجعات معمارية لمنتجات الموردين كجزء من عملية الاختيار، ولتطبيقات إنتاج حيوية أخرى مع فرق تطوير هندسة البرمجيات. تقديم توصيات معمارية للتحسينات قصيرة وطويلة الأجل للتطبيقات. تطوير حلول البنية التحتية المنطقية بما يتماشى مع معايير التكنولوجيا. العمل بشكل وثيق مع فرق البنية التحتية لضمان أن البنية التحتية الفعلية المصممة تلبي متطلبات المشروع. العمل معًا والإشراف والرقابة على عملية التطوير لضمان أن تصميم وتنفيذ فريق التطوير يتماشى مع تعريف المعمارية المقترح. العمل بشكل وثيق مع فريق هندسة الجودة لضمان أن الحل النهائي يستوفي متطلبات الأداء غير الوظيفية المتفق عليها. التعاون الوثيق مع مديري المهندسين المعماريين المؤسسيين لضمان اتساق معمارية المعلومات والتطبيقات والتكنولوجيا مع مبادئ الإطار العام للعمارة والمبادئ التوجيهية. امتلاك وإدارة وصيانة خارطة طريق ومسارات المعمارية للمبادرات والمنتجات والبيئات والمنصات الصغيرة والمتوسطة الحجم. التصرف كمالك منتج والمسؤولية عن تحديد وتحديد أولويات ومراقبة تطوير العوامل التقنية الممكنة، والديون التقنية، وتحسينات الجودة، وأنشطة تطوير التطبيقات الحديثة. دفع قرارات المعمارية والمسؤولية عن آثارها فيما يتعلق بتكلفة الحلول وجداول التسليم وتعقيد التطبيق والدين التقني والأداء العام للحل. المؤهلات للاعتبار لهذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية: درجة جامعية أو مرتبة شرف (12+3 أو ما يعادلها). درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو تخصص متعلق بتكنولوجيا المعلومات و8 سنوات أو أكثر من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات. 5 سنوات أو أكثر من الخبرة في تصميم وتطوير تطبيقات كبيرة النطاق ومعقدة وموزعة وحيوية في بيئات متنوعة. خبرة عملية في تصميم وهندسة نظم الأعمال التفصيلية. قيادة تقنية عبر مجموعات من المهندسين المعماريين التقنيين والمطورين الكبار. القدرة على التأثير في خطط التسليم استنادًا إلى القيود المعمارية والمهارات. فهم عميق لتكنولوجيا أو أكثر مثل جافا، ERP، الحوسبة السحابية، أطر العمل مفتوحة المصدر، منصات البرمجة قليلة التعليمات، البيانات الضخمة، ذكاء الأعمال، مستودعات البيانات، قابلية المراقبة، الأتمتة، الشبكات والبنية التحتية، التقنيات المتنقلة وواجهة المستخدم، الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، منصات إدارة الحاويات، قواعد البيانات، التكامل، مكان العمل الرقمي، DevOps، إنترنت الأشياء، البلوك تشين، الويب 3.0، مراكز الاتصال، الأنظمة الرئيسية، منصات إدارة الخدمات، الرسائل، الأمن السيبراني، إلخ. الفهم الجيد لأساليب ومبادئ وأنماط العمارة (OOAD، GoF، SOA، إلخ). فهم نماذج ووثائق العمارة والتصميم (Archimate، C4، نماذج UML، إلخ). فهم منهجيات تطوير البرمجيات المرنة مثل SCRUM والتطوير المرنا المقاييس. فهم أطر العمل مفتوحة المصدر (Apache، Spring، إلخ). فهم القدرات المعمارية الشاملة (القواعد، سير العمل، الأمان، إلخ). فهم الرؤية الشاملة، المتطلبات غير الوظيفية، والممارسات الأخرى مثل قابلية المراقبة والأتمتة. فهم أساليب العمارة مثل الخدمات الصغيرة، العمارة المستندة إلى الأحداث، والتطبيقات الأصلية السحابية. فهم إطار العمل المُصمم جيدًا للنشر السحابي. يُفضّل أن يكون لدى المتقدم فهم جيد وخبرة في مجال الطيران. مهندس حلول – البنية التحتية: إتقان تطوير وتوصية تحسينات وتحسينات البنية التحتية، مع الخبرة في استعادة الكوارث / التبديل التلقائي، واستمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتخطيط مرونة الأنظمة والتطبيقات الأساسية. المعرفة بتنفيذ حلول البنية التحتية داخل المواقع (مثل VMWare vSphere/ESXi، VMWare Aria Automation، VMWare NSX-T، Hyper-V، Xen) وفي السحابة العامة (Amazon / Microsoft) في عمليات نشر متنوعة. من المتوقع التعاون مع الفرق الداخلية والبائعين. فهم جيد لمراقبة وقابلية مراقبة البنية التحتية. معرفة بنماذج الترخيص والامتثال لقواعد البيانات وأنظمة التشغيل من البائعين الرئيسيين مثل Oracle وMicrosoft وCouchbase في بيئات السحابة الهجينة. خبرة في تصميم حلول معمارية آمنة لمنصات PaaS وIaaS وSaaS. المعرفة بممارسات الأمان الأفضل للبيئات المحلية والسحابية تعتبر ميزة إضافية. خبرة أساسية في هندسة الشبكة وتنفيذها، تشمل جوانب مثل أجهزة التوجيه، المحولات، موازنة الحمل، وشبكات السحابة العامة. المعرفة ببنية التخزين والنسخ الاحتياطي، بما في ذلك التخزين السحابي، تخزين الكائنات، التخزين الكتلي، وحلول النسخ الاحتياطي. مهندس حلول – DevSecOps والحاويات: خبرة متقدمة في تصميم وتنفيذ حلول قائمة على الحاويات (OCI) لنظام Linux / Windows، بما في ذلك مستودعات الحاويات والصور الأساسية المُحسّنة في بيئات مؤسسية واسعة النطاق. خبرة في تصميم وتنفيذ منصات Kubernetes القائمة على CRI-O عبر بيئات متعددة السحابة، مع إتقان منصات متعددة السحابة مثل EKS / AKS / GKE. مهارة في وضع وتنفيذ حلول النشر الآلي، وإدارة الحصص، والفوترة داخل منصات إدارة الحاويات. إتقان تصميم ونشر أدوات المراقبة/الرصد للحاويات التطبيقية ومنصات إدارتها. خبرة في ضمان أمن الحاويات ومنصات إدارتها، بما في ذلك تنفيذ شبكة الخدمات (Service Mesh). الراتب والمزايا انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب خالٍ من الضرائب ومزايا سفر حصرية في قطاعنا، تشمل خصومات على رحلات الطيران وإقامات الفنادق حول العالم. اكتشف كيف تكون الحياة والعمل في مدينتنا الحيوية متعددة الثقافات من خلال قسم نمط حياة دبي على موقعنا الإلكتروني www.emirates.com/careers. رابط التقديم: https://www.emiratesgroupcareers.com/search-and-apply/19204

الغرض من الوظيفة تُعتبر مجموعة الإمارات شركة رائدة ومربحة تضم طيران الإمارات، أكبر شركة طيران دولية في العالم، ودناتا، إحدى أكبر مزودي خدمات الطيران في العالم. وتقع مقارنا في إمارة دبي النابضة بالحياة، وعند الانضمام إلينا، ستكون في طليعة التطورات التكنولوجية في قطاع الطيران، إلى جانب التمتع بنمط حياة ديناميكي. إذا كنت تبحث عن وظيفة تتيح لك التطور المهني وبناء مستقبلك في قطاع الطيران، فأنت في المكان الصحيح. لدينا فرص شاغرة للأشخاص المتحمسين للسفر والذين يستمتعون بالتعاون مع العملاء والزملاء من مختلف أنحاء العالم. نحن نبحث عن أفراد متميزين للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. إذا تم قبولك، فسوف تنضم إلى برنامج تدريبي شامل يتضمن تدريبًا على الأنظمة ومهارات خدمة العملاء، ثم يتم تعيينك في إحدى وحدات المجموعة: خدمات مطارات الإمارات، دناتا، خدمات مرحبا، أو مركز الاتصال. أولًا. الأدوار الموجهة للعملاء: وكيل خدمات المطار (EK/دناتا) ووكيل خدمات مرحبا بصفتك وكيل خدمات المطار، ستكون مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء متميزة لركابنا الكرام أثناء تسجيل الدخول، وصعود الطائرة، وتسليم الأمتعة. وستكون التزامك بتقديم تجربة خدمة عالية الجودة عاملًا أساسيًا لضمان رحلة سلسة وممتعة لعملائنا من البداية حتى النهاية. يقوم وكلاء خدمات مرحبا لدينا ببذل جهود إضافية لتوفير خدمات مساعدة سفر استثنائية لعملائنا الكرام. سواء كنت من الشخصيات الهامة، أو عميل مرحبا، أو قاصرًا لا يرافقه أحد، أو مسافرًا ذا احتياجات خاصة، فإننا ملتزمون بضمان حصولك على أعلى مستوى من الرعاية والاهتمام طوال رحلتك. ثانيًا. دور المكتب الخلفي: وكيل مركز الاتصال بصفتك وكيل مركز الاتصال، ستؤدي دورًا مهمًا كصوت لطيران الإمارات، من خلال تزويد عملائنا الكرام بمعلومات دقيقة ومحدثة حول منتجاتنا وخدماتنا. نحن نبحث عن محترف متمرس لتوفير خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد السريع والدقيق على الاستفسارات، سواء عبر قنوات الاتصال الرقمية المختلفة مثل الدردشة ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر الدعم الصوتي. وسيكون دورك حيويًا في ضمان شعور عملائنا بالتقدير والدعم طوال رحلتهم. المؤهلات للمُفاضلة في وظائف خدمة العملاء، يجب أن تستوفي الشروط التالية: الإجادة التامة للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً إجادة أي لغة أخرى يُعد أمرًا إيجابيًا شهادة الثانوية العامة (A levels) أو ما يعادلها مهارات ممتازة في العلاقات الشخصية وخدمة العملاء الاستعداد للعمل في بيئة دوام متناوب مهارات استخدام الحاسوب والعمل على حزمة ويندوز (مايكروسوفت وورد / إكسل / البريد الإلكتروني) الاستعداد لارتداء الزي الموحد (للأدوار الموجهة للعملاء مباشرةً) المتطلبات الخاصة بالوظائف المكتبية: إتقان اللغة الإنجليزية وعلى الأقل إحدى اللغات التالية شرط أساسي لهذه الوظيفة: العربية، الفرنسية، التشيكية، الألمانية، الإيطالية، اليابانية، الكانتونية، الماندارينية، الروسية، الإسبانية، البولندية، البرتغالية. التركيز على خدمة العملاء والمبيعات لتوفير خدمة ممتازة واستغلال فرص البيع. القدرة على الكتابة بسرعة ودقة مع الحفاظ على جودة الاتصالات المكتوبة شرط أساسي لوظائف الرسائل النصية. استمتع بالإثارة من خلال العمل في الأدوار الموجهة للعملاء مباشرةً مع وكلاء دناتا، وخدمات مرحبا، ووكلاء خدمات مطارات الإمارات، أو اعمل في الخلفية كوكيل خدمة في مركز الاتصال. ستتاح لك الفرصة للعمل مع فريق متنوع من المحترفين، والتفاعل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم، وترك أثر إيجابي على حياة المسافرين يوميًا. تتوفر فرص دوام كامل ودوام جزئي، مما يوفر المرونة المناسبة لأسلوب حياتك وأهدافك المهنية. سواء في طيران الإمارات أو دناتا، فإن هدفنا هو ضمان تجربة خدمة عملائنا تتماشى مع المعايير العالية لمجموعة الإمارات. الراتب والمزايا انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب ومزايا سفر حصرية في قطاعنا، تشمل خصومات على رحلات الطيران وإقامات الفنادق حول العالم. تعرف على طبيعة الحياة والعمل في مدينتنا النابضة بالحياة من خلال قسم نمط الحياة في دبي على موقعنا الإلكتروني emiratesgroupcareers.com رابط التقديم: https://www.emiratesgroupcareers.com/search-and-apply/129