خدمة العملاء

مسؤول خدمة العملاء مسؤول عن تقديم المساعدة والمعلومات والدعم للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات. وتشمل واجباته الإجابة على الاستفسارات وحل المشكلات وضمان رضا العملاء من خلال التواصل الفعّال وحل المشكلات. نبحث عن موظف خدمة عملاء وإدارة لمتجرنا في دبي توفر الشركة التأشيرة والإقامة يمكن لأي جنسية التقديم أرسل سيرتك الذاتية عبر واتساب - 0504504435 ملاحظة - لا تتصل لا توجد مقابلة عبر الإنترنت، لذا لا تتقدم إذا لم تكن متاحًا للمقابلة الشخصية

وصف الوظيفة تنفيذ المهام اليومية المتعلقة بوصول ومغادرة الضيوف بطريقة تتماشى مع وعد خدمة فندق فيرمونت ومع توقعات الضيوف. الالتزام بتنفيذ جميع نقاط قائمة مهام العمل. إجراء عملية التسجيل من خلال الحصول على البيانات من الضيف واتباع الإرشادات المحددة. مراجعة جميع سير المجموعات، وتقارير كبار الشخصيات، وتقارير الأعمال اليومية. الحفاظ على معايير عالية في المظهر الشخصي والنظافة، بما في ذلك ارتداء الزي الموحّد المناسب وشارة الاسم أثناء العمل. الامتثال في جميع الأوقات لمعايير ولوائح أكور لتشجيع عمليات تشغيل الفندق الآمنة والفعالة، والتي تشمل ولكن لا تقتصر على سياسات المكتب الأمامي وسياسات المحاسبة. التعامل مع النقد ومعالجة البطاقات الائتمانية حسب الحاجة، بما في ذلك استبدال بطاقات الهدايا. دعم خدمة الكونسيرج أو مشغل الهاتف عند الحاجة. حل شكاوى الضيوف أو متابعتها مع المدير عند الاقتضاء. مراجعة قائمة الغرف والعمل مع قسم الخدمة المنزلية لتسريع تسليم الغرف. التواصل مع الضيوف لإبلاغهم باستعداد الغرفة وتنسيق تسليم الأمتعة مع خدمة الضيوف في حال تم تخزين الأمتعة. التعامل مع تحديثات الغرف المطلوب تسليمها والاختلافات بالتنسيق مع قسم الخدمة المنزلية. تسجيل الرسوم المقررة على طلبات المغادرة المتأخرة. إعداد تقرير الفحص اليومي "تقرير دلو الفحص" مقابل كشف حساب الضيف للتأكد من تسجيل الرسوم بدقة وحفظ إيصالات الدعم بشكل سليم وربطها. التأكد من توازن تقرير النقد الخاص بالعامل وإغلاقه في نهاية الوردية مع إيداع المغلف النقدي في خزنة الفندق. ضمان التحكم الصارم بمفاتيح الغرف. وتطبيق إجراءات التعامل مع المفاتيح لضمان أقصى درجات الأمان. التأكد من التعامل السليم وتوثيق القيم المنقولة للضيوف المودعة في الخزائن الآمنة بالفندق. دفع وتشجيع جميع برامج الولاء. دفع برنامج البيع الترويجي للمكتب الأمامي. التعرف على خدمات الفندق وعروضه الترويجية والترويج لها. استخدام مدير الخدمة الملكية كوسيلة رئيسية للتواصل داخل القسم عند الحاجة للتواصل. استلام ونقل رسائل الضيوف بدقة وفي الوقت المناسب. الرد على الاستفسارات بشكل إيجابي. اتباع سياسات القسم وإجراءاته ومعايير الخدمة، بما في ذلك جميع سياسات السلامة. المهام الأخرى حسب التكليف. المؤهلات الشغف بخدمة الضيوف. مهارات ممتازة في الاتصال الكتابي والشفوي، والمهارات الشخصية والقيادية. التنظيم العالي، والتركيز على النتائج، مع القدرة على المرونة والعمل الجيد تحت الضغط. الشهادة الجامعية أو الدبلوم في إدارة الضيافة يُعد من الأصول. إجادة اللغة الإنجليزية، ولغة إضافية واحدة على الأقل. خبرة فندقية سابقة لا تقل عن سنة واحدة يُعد من الأصول. يجب أن تكون لديه القدرة على التعامل مع العديد من المهام وطلبات الضيوف. معرفة بأنظمة إدارة العقارات مثل أوبرا يُعد من الأصول. القدرة على العمل بشكل مستقل وتحديد أولويات المهام. الخبرة في برنامج ولاء فندقي يُعد من الأصول. إجادة استخدام الحاسوب في بيئة ويندوز (Word, Excel, PowerPoint).

يُعتبر الكاشير مسؤولاً عن معالجة معاملات العملاء، وتحصيل المدفوعات، وتقديم خدمة عملاء ممتازة عند نقطة الدفع. متطلبات وظيفة كاشير سوبرماركت كارفور: عدد محدود من الشواغر * ذكور/إناث * العمر من 21 إلى 55 سنة * صادق، مجتهد، وانضباطي * مظهر نظيف وأنيق * تواصل وتفاعل جيد وودود * الراتب من 4500 إلى 8000 درهم إماراتي إذا كنت مهتمًا بالعمل في الشركة، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى: graceshi@ok.com

حول الدور بصفتك مديرًا لنجاح العملاء لمنطقة مجلس التعاون الخليجي، ستكون أنت الجهة المسؤولة إقليميًا عن تحقيق النتائج لعملائنا. هذا ليس دورًا إداريًا عامًا للحسابات، بل يتعلق بالمشاركة في قيادة التحول في مجال الرعاية الصحية مع أصحاب المصلحة الوطنيين والمؤسساتيين عبر المنطقة. ستكون أنت القائد الاستراتيجي والتشغيلي لأهم برامج الصحة الرقمية تأثيرًا في المنطقة، وتدعم عملاءنا في الوزارات ومؤسسات التأمين ومجموعات الرعاية الصحية. ستُرشد العملاء خلال كل مراحل المشروع – من التسجيل والتنفيذ إلى التفعيل والتوسع وتحقيق الأثر، وضمان تحقيقهم عائد استثمار قابل للقياس ونجاح طويل الأمد. هذا الدور مناسب للشخص الذي يعمل في قطاع الرعاية الصحية بدول مجلس التعاون الخليجي ويدرك جيدًا كيفية التعامل مع الشراكات بين القطاعين العام والخاص، والبرامج الرقمية الكبيرة، وأطر الشراء. يدرك أهمية تحقيق أهداف رؤية 2030 في المملكة العربية السعودية، ونداء الإمارات 2031، وأوجه التوجيه الوطني المماثلة. يتمتع بخبرة في بناء علاقات موثوقة مع كبار المديرين وقادة البرامج وفرق التنفيذ عبر الثقافات واللغات المختلفة. يشعر بالراحة عند العمل ضمن مشاريع تابعة للوزارات، أو برامج تحول المؤسسات الممولة، أو عمليات الإطلاق التشغيلية عبر مجموعات المستشفيات. يوم في الحياة أن تكون المستشار الاستراتيجي للحسابات الرئيسية – بدءًا من وزارات الصحة وصولاً إلى الجهات الوطنية للتأمين وشبكات المستشفيات الكبيرة. قيادة تنفيذ البرامج من البداية حتى النهاية، بما في ذلك تحديد وثيقة المشروع، وإطلاق المنصة، وتحميل البيانات، وتصميم الحلول، وإدارة التبني، وتتبع العائد على الاستثمار. التفاعل مع القيادات العليا والفرق السريرية وأصحاب المصلحة التشغيليين لمواءمة حلول إنوفايسر مع أولويات الصحة الوطنية وأهداف العملاء الرئيسية. التعرف مبكرًا على الفرص لتوسيع القيمة داخل الحسابات – سواء من خلال وحدات إضافية أو رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو سير عمل مخصصة. التمثيل الصوتي للعميل داخليًا – والعمل مع فرق المنتج والهندسة والقيادة لتطوير عروض إنوفايسر لتلبية الاحتياجات الإقليمية. تنسيق مراجعات الأعمال والتحديثات التنفيذية وتقارير الأداء للحفاظ على الشفافية والثقة. إدارة فرق التنفيذ التي تضم مهندسي المنصة ومحليلي البيانات ومتخصصي ضمان الجودة والمصممين – لضمان تحقيق مراحل المشروع بجودة عالية. المتطلبات خبرة 10 سنوات أو أكثر في مجال نجاح العملاء، أو الإدارة الاستراتيجية للحسابات، أو الاستشارات، أو التسليم الرقمي في قطاع الرعاية الصحية و/أو التكنولوجيا المؤسسية. فهم عميق لعمليات الرعاية الصحية وديناميكيات جهات التمويل والبيئة التنظيمية في دول مجلس التعاون الخليجي – خاصةً المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة أو قطر. قدرة مثبتة على إدارة التفاعلات مع أصحاب المصلحة المتعددين عبر الهيئات الحكومية وشبكات مقدمي الخدمة وشركات التأمين. خلفية تقنية في الهندسة أو علوم الحاسوب أو المعلوماتية الصحية أو ما يعادلها. سجل قوي في تنفيذ برامج التكنولوجيا – ويفضل أن تتضمن دمج البيانات وإدارة الرعاية والرعاية القائمة على القيمة أو صحة السكان. حضور تنفيذي مع إجادة في التعامل مع أصحاب المصلحة والتواصل التجاري في السياقات العربية والإنجليزية. الاستعداد للسفر بنسبة تتراوح بين 50-60% عبر دول مجلس التعاون الخليجي حسب الحاجة. لماذا إنوفايسر شكل جدول أعمال التحول الصحي في المنطقة جنبًا إلى جنب مع القادة الوطنيين. حقق تأثيرًا في تحديات واقعية مثل الرعاية المزمنة، والتحكم في التكاليف، ووصول المواطنين إلى الرعاية. اعمل في طليعة بيانات الصحة، والتحول السحابي، والعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. كن جزءًا من فريق يركز على المهمة، ويمتلك حضورًا إقليميًا سريع النمو وخططًا طموحة لعام 2025 وما بعده. إقرار: إنوفايسر إنك هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. نحن نحتفي بالتنوع وملتزمون ببناء بيئة عمل شاملة حيث يشعر جميع الموظفين بالتقدير والتمكين بغض النظر عن أي خاصية تحميها القوانين الاتحادية أو الولاية أو المحلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العرق، واللون، والدين، والجنس، وهوية أو تعبير الجنس، والميول الجنسية، والأصل القومي، والجينات، والحالة الطبية، والإعاقة، والسن، والوضع marital، أو حالة المحارب المخضرم. إقرار: لا تفرض إنوفايسر رسومًا أو تتطلب دفع أموال من الأفراد أو الوكالات للحصول على وظيفة معنا. ولا نضمن فرص عمل أو نشارك في أي معاملات مالية تتعلق بالتوظيف. إذا واجهت أي منشورات أو طلبات تطلب دفع أموال أو معلومات شخصية، ننصحك بشدة بالإبلاغ عنها فورًا إلى قسم الموارد البشرية لدينا على البريد الإلكتروني px@innovaccer.com. علاوة على ذلك، يرجى اتخاذ الحيطة والحذر والتحقق من أصالة أي طلبات قبل الكشف عن معلومات شخصية وسرية، بما في ذلك تفاصيل الحساب البنكي. عن إنوفايسر إنوفايسر تقود التحول في مجال الرعاية الصحية عبر دول مجلس التعاون الخليجي من خلال مساعدة الهيئات الحكومية وجهات التمويل ومقدمي الخدمة على تحقيق القيمة الكاملة لبيانات صحتهم. من خلال منصتنا الموحدة للبيانات وحلولنا النمطية، نمكن الوزارات وشركات التأمين ونظم تقديم الرعاية الصحية من تحقيق نتائج في مجالات صحة السكان، والرعاية القائمة على القيمة، وتجربة المريض، والذكاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي. https://innovaccer.com/middle-east تابعونا على يوتيوب، جلاسدور، لينكدإن، إنستغرام.

الغرض من الوظيفة يُعد مندوب خدمة العملاء مسؤولاً عن إدخال البيانات بشكل صحيح (من وثائق العميل) عند نقطة تسجيل الوصول/عند المنضدة، وإصدار شهادة نتيجة الفحص، وتحصيل النقود مقابل الفحوصات المنفذة وتسجيل المركبة، وتوجيه العميل بشكل دقيق. وفي حالة فشل المركبة، يجب عليه توضيح أسباب الفشل للعميل، إن أمكن، أو توجيهه إلى المشرف أو مدير الموقع المناوب. المسؤوليات الأساسية على مستوى الموقع: المسؤولية عن إدخال البيانات بدقة من وثائق العملاء. التأكد من إدخال المعلومات المطلوبة من قبل هيئة الطرق والمواصلات (RTA) في النظام لضمان المعالجة السليمة لأغراض الفحص والتسجيل. إدارة النقد: المسؤولية عن جميع المعاملات النقدية عند المنضدة، عند الاقتضاء، ومطابقة المبلغ النقدي مع النسخ المطبوعة من النظام في نهاية الدوام، وتسليم المبلغ بأمان إلى مدير الموقع. خدمة العملاء: الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء في الموقع، والتعامل مع جميع العملاء بطريقة احترافية وودية. التأكد من مغادرة العميل للمنضدة بعد إتمام جميع معاملاته، وتوجيهه بشكل دقيق للانتقال إلى الأقسام الأخرى. صورة الموقع: التصرف بثقة وضمان عرض صورة الشركة بشكل مناسب أمام العملاء. الحفاظ على نظافة المنضدة وخلوها من الفوضى، واعتبار العمل أولوية قصوى، وأخذ فترات راحة قصيرة، وحضور جميع اجتماعات الموقع. الحفاظ على علاقات جيدة مع أي موظف من موظفي هيئة الطرق والمواصلات (RTA) أثناء الدوام. مسؤوليات إضافية رئيسية الخبرة: أن يكون حاصلاً على شهادة نجاح من مدرسة ثانوية معترف بها، أو خبرة عمل لا تقل عن 1-2 سنة في وظيفة مشابهة. أن يكون لديه مهارة في استخدام الحاسوب، ويتحدث ويكتب اللغة العربية بطلاقة، وأن يكون قادراً على التحدث باللغة الإنجليزية بمستوى أساسي. أن يكون مهندماً، وذو آداب حسنة، ولبقاً في التعامل مع العملاء من جميع الجنسيات.

وصف الوظيفة فندق آدرس للفنادق والمنتجعات هو العلامة التجارية الأولى التي أطلقتها مجموعة إعمار للضيافة، ويقع في بعض المواقع الأكثر رغبةً في العالم. يُقدّم آدرس هويةً جديدةً لقطاع الضيافة والخدمات العالمي، من خلال وضع معايير جديدة تعتمد على ضيافة كريمة وخدمة استثنائية. يُعرف آدرس بدمجه بين الأناقة العصرية ولمسة من الأناقة الكلاسيكية، ويُثري حياة ضيوفه من خلال تجارب بديهية. وبالإبقاء على وفائه بشعاره "حيث تحدث الحياة"، يتيح آدرس لضيوفه فرص الاحتفال بالحياة وبلحظاتها الثمينة. إنه العنوان المثالي. عن الوظيفة تتمثل هذه الوظيفة في ضمان تجربة استثنائية للضيوف ضمن بيئة تمكينية عالية. تمثّل علامتنا التجارية طوال رحلة الضيف، وتقديم تجربة إقامة خالية من العيوب. تأكد من أن كل ضيف يصبح من المعجبين السعداء بغرفنا ومرافقنا الأخرى، من خلال إسعادهم بدءًا من تسجيل الوصول وحتى المغادرة. ما تحتاجه للنجاح - شخصية خدمة حقيقية وذكاء عاطفي عالٍ. - خبرة لا تقل عن 4 سنوات في قطاع الضيافة. - خبرة لا تقل عن سنتين في دور إشرافي أو خبرة مماثلة في قطاع ضيافة فئة الخمس نجوم. - شهادة ثانوية كحد أدنى، ويفضل الحصول على درجة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة. - خبرة لا تقل عن 1 إلى 3 سنوات في منصب مماثل داخل شركة ضيافة من فئة الخمس نجوم. ثقافة قائمة على الأداء؛ ما الذي سيتم قياسك بناءً عليه؟ - تنفيذ جميع المهام التشغيلية في مكتب الاستقبال مع الالتزام بمعايير وإجراءات الخدمة. - بذل جهد إضافي كلما أمكن ذلك. - منع الشكاوى وضمان التعافي الخدمي المناسب عند الحاجة. - التواصل الاستباقي مع زملائك المندوبين، دائمًا مع وضع مصالح الضيوف في الاعتبار. الكفاءات - وضع العميل أولًا - السعي لتحقيق النتائج - التعلّم - المرونة - القدرة على التكيّف ما نؤمن به في إعمار، يشكل جيناتنا (DNA) الأساس لكل ما نقوم به. فهي تشكل القاعدة التي نبني عليها طريقة خدمتنا للعملاء، وكيف نتواصل مع بعضنا البعض، وكيف نتخذ كل قرار نتخذه. باختصار، إنها جوهر من نحن وكيف نتواصل. التركيز على العميل العملاء هم أولويتنا القصوى. نفخر بالوفاء بوعودنا، وقبل كل شيء نقدّر الثقة التي يمنحوننا إياها لتقديم منتجات وخدمات وتجارب خالية من العيوب. عقلية الملكية لا توجد تفاصيل صغيرة جدًا، ولا يوجد تحدٍ كبير جدًا، ولا طموح عظيم جدًا. نُدخل الكفاءة والفعالية في كل ركن من أركان أعمالنا، لنكون مستعدين للمستقبل وقادرين على المنافسة. وتيرة سريعة السرعة هي كل شيء في العمل. نتطور ونتكيّف بسرعة، ونمتلك الإرادة والمهارات والمعرفة والعاطفة اللازمة لتقديم سرعة استثنائية لعملائنا. الكفاءة والإصرار موظفونا أبطال، وأشخاص خارقون، ومحاربون. نحن فريق يضم كفاءات متميزة نحلم بحجم كبير ونتحرك بسرعة، وبطاقة إيجابية عالية. التكيف نواكب العصر، ونحطم ونتحدى الوضع الراهن. نتحدى الحكمة التقليدية ونتحدى أنفسنا، ونتوقع المفاجآت، ونطور منتجات وخدمات تعكس المستقبل. رابط التقديم: https://emhm.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1001/job/705248?keyword=customer+service&lastSelectedFacet=LOCATIONS&location=United+Arab+Emirates&locationId=300000000346209&locationLevel=country&mode=location&selectedLocationsFacet=300000000346209&sortBy=POSTING_DATES_DESC