موظف دعم العملاء

ممثل مبيعات عبر الهاتف | دبي الوظيفة: وكيل المبيعات الهاتفية الراتب: من 3000 درهم إماراتي إلى 5000 درهم إماراتي شهريًا المتطلبات: مهارات تواصل وتفاوض قوية إجادة اللغة الإنجليزية والهندية (وجود لغة إضافية يُعد ميزة) المسؤوليات: التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بناء وتعزيز علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين تحديث العملاء حول الخدمات وتوجيههم نحو ما يناسب احتياجاتهم كممثل تسويق هاتفي تحقيق أهداف المبيعات الشهرية من خلال تقنيات بيع فعالة الوقت: من 10:00 صباحًا إلى 3:00 فجرًا

وصف الوظيفة - تحت إشراف القائد المباشر ومشرف المكتب الأمامي، وضمن حدود سياسات وإجراءات فنادق ريكوسس المعمول بها، تكون مسؤوليات الموظف هي تقديم خدمة فعالة وشخصية ولبقة وفي الوقت المناسب، وتطبيق تقنيات البيع العالية. - العمل بروح الفريق والتأكد من مغادرة كل ضيف للمنشأة وهو راضٍ تمامًا وبرغبة في العودة. - الترحيب بالضيوف - التأكد من ترحيب جميع الضيوف لدى وصولهم ومغادرتهم للفندق. - تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول لجميع الوافدين. - التعامل بكفاءة واحترافية مع إجراءات مغادرة الضيوف. - تحديث بيانات الضيوف في الحاسوب بعد إتمام تسجيل الوصول. - المسؤولية عن مهام الكاشير، ومعاملات صرف العملات، ومهام التدقيق الليلي، وتسوية الحسابات عند مغادرة الضيوف. - التعامل مع الحجوزات الواردة مباشرةً في جميع الأوقات، ومعالجة الحجوزات الهاتفية عندما يكون قسم حجوزات الغرف مغلقًا. - تقديم خدمة ودودة ولبقة للضيوف والاستجابة الفورية لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات. - حل شكاوى الضيوف/طلباتهم والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية. - التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح الغرف للضيوف والتأكد من التحكم الفعال في أمن الضيوف. - التحقق من الرسائل والبريد والطرود ونقلها إلى الضيوف. - المساعدة في منضدة المعلومات، وصرف العملات، والتدقيق الليلي، والمركز التجاري، حسب التكليف. - امتلاك معرفة برموز أسعار الفندق، والباقات، والتقسيمات، والخصومات، وكيفية التعامل مع كل منها. - التعامل مع الصناديق الآمنة وفقًا للسياسات والإجراءات. - الإبلاغ عن أي حوادث غير عادية أو طلبات إلى المدير. - الاطلاع على سياسات منع الحوادث في الفندق. - التأكد من نظافة وترتيب منطقة المكتب الأمامي. - التأكد من ترحيب جميع الضيوف لدى وصولهم ومغادرتهم للفندق. - مراجعة دفتر السجل، والتحقق من البنود العالقة ومتابعة المعلّقة. تحديد ما إذا كانت هناك مهام خاصة ليوم العمل. - .التحقق من حالة الفندق، والاشغال، والفعاليات، والجماعات، والشخصيات المهمة - في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه توصيل جميع المعلومات التي يجب أن يعرفها الفريق القادم لضمان سير العمليات بشكل جيد. - التحضير لوصولات اليوم من حيث تخصيص الغرف، ووسائل الراحة، والطلبات الخاصة للضيوف. - الحفاظ على تواصل مستمر مع ضيوف الفندق لضمان التعامل بكفاءة ولباقة مع أي مشكلة أو شكوى. - مراجعة وتحديث دفتر السجل - التحقق من المعدات - أن يكون أنيقًا، ومهتمًا بالمظهر، وحافظًا على مظهر ودود ومرح في جميع الأوقات - الإشراف على العمليات اليومية - تقديم التقارير المنتظمة عن الأحداث إلى مساعد مدير المكتب الأمامي/مدير المكتب الأمامي - إجراءات الحريق - إجراءات الإسعافات الأولية - التعامل مع شكاوى الضيوف والإبلاغ إلى المدير المتطلبات: المؤهلات - خبرة عملية مثبتة كموظف استقبال أو ممثل المكتب الأمامي أو دور مشابه - مظهر وسلوك احترافي - مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية - القدرة على التصرف بذكاء وبمبادرة عند حدوث المشكلات - مهارات تنظيمية ممتازة - مهارات تعدد المهام وإدارة الوقت، مع القدرة على تحديد أولويات المهام

إعادة اختراع تأجير العقارات قصيرة الأجل في SmartStay، نحن نُحدث تغييرًا في مشهد الضيافة في دبي من خلال نهجنا الاستثنائي لإدارة المنازل المصممة للعطلات. يركّز نشاطنا على تقديم تجارب ضيافة من فئة الخمس نجوم وضمان جعل كل إقامة لا تُنسى. ونؤمن بأن تقديم خدمة استثنائية يؤدي إلى تقييمات إيجابية، والأهم من ذلك، يحافظ على عودة الضيوف. الوظيفة: موظف علاقات الضيوف نحن نبحث عن موظف علاقات ضيوف استباقي للانضمام إلى فريقنا المتنامي في SmartStay. في هذا الدور، ستكون الوجه الممثّل لعلامتنا التجارية، حيث ترحب بالضيوف لدى وصولهم، وتضمن تسجيل دخول سلس، وتجعلهم يشعرون بالراحة منذ اللحظة التي يدخلون فيها. سيكون تركيزك على خلق تجارب استثنائية للضيوف، وتشجيع عودة الضيوف، وتأمين تقييمات إيجابية تساعد في تعزيز سمعتنا. تُعد هذه فرصة رائعة لشخص لديه خبرة في مجال الضيافة، خصوصًا في الفنادق من فئة الخمس نجوم أو المنازل المصممة للعطلات في دبي. ستُمارس عملك بشكل مستقل، لكنك ستتعاون بشكل وثيق مع الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة وتجربة ضيافة متسقة. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة استثنائية ولديك الرغبة في النمو مع شركة ديناميكية وسريعة الخطى، فإن هذا الدور مناسب لك. المهام والمسؤوليات: الترحيب الشخصي بالضيوف، وضمان تسجيل دخول سلس، وتقديم ترحيب دافئ وودي. إجراء جولة في العقار للتأكد من أن كل شيء مثالي لإقامتهم. تنفيذ استراتيجيات خلال تسجيل الدخول لبناء علاقة مع الضيوف، وتشجيعهم على ترك تقييمات من فئة الخمس نجوم والعودة في زيارات مستقبلية. العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان تشغيل سلس، والتأكد من سير كل شيء بسلاسة من تسجيل الوصول إلى المغادرة. التأكد من التعامل بفعالية مع جميع طلبات الضيوف والمشكلات التشغيلية من خلال التنسيق مع خدمات التنظيف، والصيانة، والموردين. استخدام أدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway لإدارة تفاعلات الضيوف ومهمات العقار، وضمان الكفاءة والجودة في كل ما نقوم به. أن تكون مرناً ومتاحاً للعمل في نوبات ليلية لتلبية تسجيلات الدخول المتأخرة. تقدم الآن إذا كنت شغوفاً بتقديم تجارب ضيافة استثنائية ومستعداً للانضمام إلى شركة سريعة النمو، فإننا نرغب في الاستماع إليك. يتم مراجعة الطلبات بشكل مستمر، لذا لا تتأخر. انضم إلينا لتشكيل مستقبل الضيافة! المتطلبات خبرة مثبتة كموظف علاقات ضيوف، ويفضل أن تكون في فنادق من فئة الخمس نجوم أو منازل للعطلات في دبي، مع التركيز على التفاعلات الشخصية وجعل الضيوف يشعرون بأهميتهم. خبرة في التعامل مع تفاعلات الضيوف التي تؤدي إلى تقييمات إيجابية وعودة الضيوف. مهارات اتصال استثنائية باللغة الإنجليزية، مع القدرة على تقديم خدمة متميزة وبناء علاقات دائمة مع الضيوف. الارتياح للعمل بشكل مستقل وتحمل مسؤولية المهام مع كونك جزءًا من الفريق. المرونة والقدرة على العمل في نوبات ليلية لتلبية تسجيلات الدخول المتأخرة وضمان تجربة سلسة للضيوف. الإلمام بأدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway، التي تساعد في إدارة الحجوزات وصيانة العقارات، يُعد من عوامل التميّز. الخبرة في استخدام أدوات إدارة المباني مثل Sakani واستخدام بوابة DTCM لتسجيل الضيوف والامتثال للوائح يُعد من عوامل التميّز. المزايا راتب تنافسي مع مكافآت مرتبطة بالأداء وفرص نمو سريعة. كفالة إقامة كاملة وتغطية شاملة للرعاية الصحية بدون دفع مشاركة من الموظف. فرص للتطور المهني والنمو داخل شركة سريعة النمو. بيئة عمل ديناميكية وتعاونية حيث تؤثر مساهماتك بشكل مباشر على تجربة الضيوف. فرصة للتأثير المباشر على نمو ومستوى الجودة في SmartStay، مما يُحدث أثرًا ملموسًا على مستقبل الضيافة في دبي.

نحن نبحث عن مندوب مبيعات هاتفية يتمتع بقدرة جيدة على التحدث ليتولى مسؤولية جمع المبيعات والتبرعات عبر الهاتف. وتشمل مسؤوليات مندوب المبيعات الهاتفية الاتصال بالعملاء المحتملين، والقراءة من نص محدد، والتركيز على احتياجات العملاء لإتمام المبيعات، وتوثيق معلومات العملاء ومشترياتهم وردود أفعالهم. وسيقوم مندوب الهاتف المتميز باقتراح طرق يمكن من خلالها استخدام ملاحظات العملاء لتحسين خدماتنا. * بدء المبيعات مع العملاء المحتملين عبر الهاتف. * طرح الأسئلة لجذب العملاء والحفاظ على استمرار المحادثة. -الاستماع لاحتياجات العملاء لتوليد مبيعات متكررة. * جمع وتوثيق معلومات العملاء وطرق الدفع ومشترياتهم وردود أفعالهم تجاه المنتجات. •البقاء على اطلاع دائم بجميع المنتجات وإعلام العملاء بالمنتجات الجديدة. •الإجابة على أسئلة العملاء حول المنتجات. -تحقيق أهداف المبيعات.

نبحث عن أمين صندوق دقيق ومركز على العميل للانضمام إلى فريقنا النشط في دبي. بصفتك النقطة الأولى للاتصال مع ضيوفنا، سيُظهر المرشح المثالي الاحترافية والدقة وطريقة ودودة. ستشغل دورًا رئيسيًا في ضمان المعاملات السلسة وتقديم تجربة عملاء لا تُنسى. المسؤوليات الرئيسية: • الترحيب بالعملاء بطريقة ودودة واحترافية • معالجة طلبات العملاء ودفعاتهم بدقة باستخدام نظام نقاط البيع. • إصدار الإيصالات أو المبالغ المستردة أو الباقي للعملاء حسب الحاجة. • ضمان التعامل السليم مع النقد وتشغيل الخزنة بشكل آمن. • المساعدة في إغلاق الخزنة وإعداد تقارير المبيعات اليومية. • التنسيق مع النُوّار وطاقم المطبخ لضمان تدفق الطلبات بسلاسة. • التعامل مع استفسارات العملاء أو شكاواهم أو ملاحظاتهم بشكل احترافي وفوري. • الحفاظ على نظافة وتنظيم كاونتر الكاشير. • ضمان الامتثال لجميع سياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة. المتطلبات: • يجب أن يكون المرشح موجودًا في دولة الإمارات العربية المتحدة. • خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الضيافة. • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. • إجادة استخدام أنظمة نقاط البيع (POS)، تالي أو مايكروس. • التعامل مع استفسارات الهاتف، وإدارة الحجوزات، والرد على الأسئلة المتعلقة بالطلبات بلباقة وكفاءة. • المرونة في العمل في ورديات وأيام العطلات والأعياد. • مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية. • سيتم التفضيل للمرشحين المتاحين فورًا.

عن شركة Coin Factory تُعد Coin Factory، التي يقع مقرها الرئيسي في سويسرا، رائدة عالميًا في مجال ابتكار العملات المشفرة والتكنولوجيا البلوكشين، ومتخصصة في توحيد الأصول، والتمويل اللامركزي، وتقديم خدمة التلعيب (GMaaS). وتُدير الشركة أكثر من 5 مليار دولار من الأصول الرقمية، وتدعم الشركات الناشئة والمؤسسات والمستثمرين من خلال رموز مثل MGC (عملة الألعاب الميتا)، وRZUSD، وRealEstate، إضافةً إلى منتجات مثل CoinLoan، وCoinMiner، وRankingGame. ونبحث حاليًا عن مدير عالمي لخدمة العملاء لتقديم دعم على مستوى عالمي وتحسين تجربة العملاء في جميع أنحاء العالم. نظرة عامة على الدور الوظيفي سيعمل المدير العالمي لخدمة العملاء تحت إشراف المدير المنتج الأول، وسيتولى قيادة الاستراتيجية العالمية لخدمة العملاء في Coin Factory، ويضمن تقديم دعم استثنائي لقاعدة عملائنا المتنوعة، وتشمل عشاق العملات المشفرة، واللاعبين، والمستثمرين المؤسسيين. وستقوم ببناء وإدارة فريق دعم عالي الأداء متعدد اللغات لدعم محفظة الرموز والمنتجات لدينا، وتعزيز رضا العملاء وولائهم في بيئة عمل سريعة التغير في مجال العملات المشفرة. المتطلبات المسؤوليات وضع وتنفيذ استراتيجية عالمية لخدمة العملاء لدعم مستخدمي رموز Coin Factory (مثل MGC، RZUSD) والمنتجات مثل GMaaS وCoinLoan. بناء وقيادة فريق دعم عالمي متعدد اللغات لتوفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني، والدردشة، ومنصات المجتمع (مثل Discord، Telegram). تنفيذ عمليات وأدوات دعم قابلة للتوسيع (مثل Zendesk، Intercom) للتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بمعاملات الرموز، ودمج الألعاب، وخدمات التمويل اللامركزي (DeFi). التعاون مع فرق المنتج والتسويق لمواءمة الدعم مع احتياجات المستخدمين ورسائل العلامة التجارية. تحليل ملاحظات العملاء ومقاييس الخدمة لدفع التحسين المستمر لتجربة المستخدم. ضمان الامتثال للوائح العالمية الخاصة بالعملات المشفرة، بما في ذلك KYC/AML، في التفاعلات مع العملاء. تعزيز ثقافة تتمحور حول العميل، وتدريب الفرق على التعامل مع الاستفسارات المعقدة المتعلقة بالتكنولوجيا البلوكشين والألعاب. المؤهلات خبرة لا تقل عن 7 سنوات في قيادة خدمة العملاء، مع سنتين على الأقل في مجال العملات المشفرة أو البلوكشين أو التكنولوجيا المالية. سجل حافل في بناء فرق دعم عالمية حققت درجات رضا عملاء تزيد عن 90%. خبرة واسعة في منصات خدمة العملاء (مثل Zendesk، Salesforce Service Cloud) وأدوات إدارة المجتمع (مثل Discord). فهم قوي لأسواق العملات المشفرة واقتصاديات الرموز (Tokenomics) وبيئات ألعاب البلوكشين (مثل اللعب من أجل الكسب). خبرة في إدارة فرق متعددة اللغات في بيئات تقنية سريعة النمو. مهارات قيادية، واتصالية، وحل المشكلات استثنائية. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة؛ يُفضل حمل درجة عليا أو شهادات معتمدة ذات علاقة. المزايا لماذا تنضم إلينا؟ حزمة تنافسية (راتب أساسي، مكافآت، خيارات أسهم). قيادة تجربة العملاء لشركة رائدة في ابتكار العملات المشفرة والتكنولوجيا البلوكشين. عمل مرِن عن بُعد، أو الانضمام إلى فريقنا النشيط في زوغ، سويسرا. التعاون مع فريق عالمي شغوف بإحداث تغيير جذري في مجالات التمويل والألعاب. مزايا شاملة تشمل التأمين الصحي ودعم التطوير المهني. كيفية التقديم انقر على "التقديم الآن" على LinkedIn، وأرسل سيرتك الذاتية، وملف LinkedIn، ورسالة تغطية توضح خبرتك في قيادة خدمة العملاء وشغفك برسالة Coin Factory. نحن متحمسون للالتقاء بقادة ملتزمين بتقديم دعم استثنائي في مجال العملات المشفرة! شركة Coin Factory تقدم فرص عمل متكافئة لجميع المتقدمين. نحن نقدّر التنوّع وملتزمون ببناء بيئة عمل شاملة.