مندوب خدمة العملاء

تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وتقديم طلبات الخدمة، مع ضمان حصول العميل على خدمة فعالة من خلال الكفاءة والمعرفة والاتساق في الأداء، بهدف تحقيق حل المشكلة في أول اتصال. مطلوب مندوب خدمة عملاء لمحلنا في دبي خدمة العملاء وخدمة المكالمات يُطلب الرجال والنساء على حد سواء تُوفر التأشيرة والإقامة يمكن لأي جنسية التقديم أرسل لي السيرة الذاتية على الواتساب - 054 459 7487 ملاحظة - لا توجد مقابلة عبر الإنترنت لا تتصل فقط أرسل رسالة واتساب راسلني فقط إذا كنت متاحًا للمقابلة الشخصية في الإمارات

إعادة اختراع تأجير العطلات قصيرة الأجل في SmartStay، نحن نعيد تعريف الضيافة في دبي من خلال نهجنا الاستثنائي لإدارة المنازل الفاخرة للعطلات. مهمتنا هي خلق تجارب لا تُنسى للضيوف، وضمان إقامات سلسة تؤدي إلى مراجعات إيجابية وعودة الضيوف بشكل دائم. ومع استمرار نمونا، نحن نبحث الآن عن مدير عمليات مساعد لدعم ودفع عملياتنا اليومية، مع ضمان رضا الضيوف باستمرار. الدور: مدير عمليات مساعد بصفتك مدير عمليات مساعد، ستساعد في إدارة عمليات محفظتنا المتنامية من المنازل الفاخرة للعطلات. ستشغل دورًا أساسيًا في دفع الكفاءة التشغيلية، وإدارة تسجيل الشقق والعملاء، وعمليات التنظيف والصيانة، وضمان استعداد الشقق الفاخرة دائمًا للضيوف. وستعمل تحت إشراف مدير العمليات، حيث ستساعد في إدارة سير العمل اليومي، وتفاعلات الضيوف، واستعداد الشقق، وجودة الخدمة. يتطلب هذا الدور عقلًا تشغيليًا حادًا ونهجًا يركز على الضيافة أولًا. وستساعد في ضمان كفاءة الفرق الداخلية ورضا الضيوف بمستوى خمس نجوم. المسؤوليات: العمل كنقطة الاتصال الأساسية في حالة غياب مدير العمليات، لضمان اتخاذ القرارات بسلاسة واستمرارية العمليات. الإشراف على تنسيق سير العمل الداخلي المتصل بعلاقات الضيوف، وخدمات التنظيف، والصيانة، والمخزون، والمشتريات، واستعداد العقارات. الحفاظ على تحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لجميع الأقسام التشغيلية. المشاركة في جلسات التخطيط الاستراتيجي ودعم تنفيذ المبادرات الشاملة للشركة. تدريب وتطوير وجدولة الموظفين التشغيليين والداعمين لضمان التغطية الفعالة والأداء المستمر. تعزيز ثقافة الخدمة الاستباقية، والتحسين المستمر، والعمل الجماعي بين الأقسام. قيادة مبادرات ضمان الجودة بما في ذلك الامتثال لإرشادات التشغيل القياسية، والتدقيق الداخلي، والتقارير التشغيلية باستخدام أدوات مثل Monday.com وBreezeway. إجراء تفتيشات روتينية وعشوائية للعقارات للتأكد من أن الشقق تلبي معايير الجودة والاستعداد الخاصة بـ SmartStay. دفع المبادرات القائمة على المشاريع مثل تحسين العمليات، وتقييم الموردين، وتنفيذ التكنولوجيا. المساعدة في تسجيل الشقق الجديدة، وضمان الإطلاق في الوقت المناسب مع التوثيق الكامل والاستعداد التشغيلي. التعاون مع فرق الصيانة والتنظيف لإدارة المهام الوقائية والتصحيحية بكفاءة. الإشراف على تسجيل دخول وخروج الضيوف لضمان تجربة سلسة لهم. حل شكاوى الضيوف أو القضايا المتصاعدة بطريقة سريعة ومحاطة بالتعاطف، وضمان استعادة الخدمة ورضا الضيوف. ضمان الامتثال للوائح المحلية، بما في ذلك عمليات تسجيل الضيوف من خلال DTCM وSakani. مراقبة مراجعات الضيوف، والتقارير التشغيلية، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؛ وتحديد الاتجاهات وتقديم توصيات للتحسين لمدير العمليات. تحديد حالات عدم الكفاءة في العمليات اليومية ودعم تنفيذ الأنظمة والحلول لتعزيز الأداء العام. العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان تجاوز تجربة كل ضيف للتوقعات. المؤهلات: خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دور إداري في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء داخل فندق من فئة خمس نجوم أو منزل فاخر للعطلات في دبي. يشترط امتلاك رخصة قيادة سارية في الإمارات العربية المتحدة. خبرة قيادية مثبتة، مع القدرة على تدريب وتطوير وإدارة فريق لتقديم تجارب ضيوف عالية الجودة. مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع نهج استباقي لمعالجة مخاوف الضيوف وتحسين الخدمة. مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصية ممتازة، مع تفكير يركز على الضيوف وقدرة على بناء علاقات دائمة. خبرة عملية في إدارة الضيوف، والقضايا المتصاعدة، وحل الشكاوى في بيئة ضيافة سريعة الخطى. إجادة استخدام أدوات إدارة العقارات مثل HostAway وBreezeway ومنصات تسجيل الضيوف مثل بوابات Sakani وDTCM. القدرة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط، وضمان العمليات السلسة خلال الفترات المزدحمة. ما نقدمه: حزمة راتب تنافسية. دور قيادي يتمتع بالمرونة بناءً على المسؤوليات وليس بناءً على ساعات عمل ثابتة. بيئة عمل ديناميكية تقدر الابتكار والكفاءة والتعاون. تأمين صحي وتأشيرة عمل. نوع الوظيفة: دوام كامل الموقع: دبي كيفية التقديم: يتم النظر في الطلبات على أساس من يأتي أولاً يُخدم أولًا. نتطلع إلى مناقشة كيفية مساهمتك في فريقنا ومساعدتنا في بلوغ آفاق جديدة!

الوظيفة: أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعل العملاء عن الدور: نحن نبحث عن عضو متفانٍ وشغوف للانضمام إلى فريقنا لإدارة وجودنا على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع عملائنا القيّمين. هذه الوظيفة مناسبة تمامًا لشخص مبدع، دقيق، وملتزم بتقديم اتصال ممتاز ومحتوى مرئي عالي الجودة. المهام الرئيسية: إدارة وتحديث صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا بمحتوى جذاب. الرد الفوري والاحترافي على استفسارات العملاء وتعليقاتهم. التقاط صور وفيديوهات عالية الجودة تتماشى مع هويتنا التجارية. تحرير مقاطع الفيديو والصور لنشرها عبر منصات مختلفة. التعاون مع الفريق لتخطيط وتنفيذ حملات التسويق. المؤهلات والمهارات: إجادة اللغة التاجالوغية والإنجليزية (مطلوب). مهارات التصوير الفوتوغرافي (من المستوى الأساسي إلى المتقدم). مهارات تحرير الفيديو. مهارات تواصل قوية وقدرات ممتازة في خدمة العملاء. القدرة على العمل بشكل مستقل وعلى فريق. الالتزام بتقديم وقتك، تركيزك، وتفانيك في هذا الدور. ما نبحث عنه: نقدّر الإبداع، والموثوقية، والشغف الحقيقي بالتواصل مع الناس عبر الإنترنت. إذا كنت مستعدًا لتقديم أفكار جديدة، وإنشاء محتوى جذاب، وتمثيل علامتنا التجارية بأسلوب احترافي، فسنكون سعداء بلقائك.

🌍 مدير نجاح العملاء – تكامل Cloudflare | دبي، الإمارات العربية المتحدة الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة (يتم دعم الانتقال للموظفين من المنطقة) الفريق: تكامل Cloudflare وخدمات الأمن السيبراني التبعية الإدارية: مدير Cloudflare والخدمات الأمنية السيبرانية المستوى الوظيفي: متوسط نوع الوظيفة: دوام كامل 🧩 عن الدور تبحث Brixio عن مدير نجاح العملاء (CSM) لقيادة تقديم خدمات Cloudflare وتحقيق نجاح العملاء في جميع أنحاء الشرق الأوسط. ويتمركز هذا المنصب في دبي (أو الانتقال من المنطقة)، وهو دور بارز يتطلب تفاعلاً مباشرًا مع العملاء، ويتناسب مع شخص قادر على إدارة حسابات المؤسسات بثقة، ومواءمة التنفيذ التقني مع الاحتياجات التجارية، وتحقيق القيمة على امتداد دورة ما بعد البيع. ستكون أنت نقطة الاتصال الأساسية للحسابات الجديدة والاستراتيجية — المسؤولة عن الاندماج، وتنسيق المشاريع، والتجديدات، وعلاقات العملاء اليومية. ويتيح هذا الدور الاستقلالية والتأثير والنمو داخل بيئة دولية سريعة الحركة. المتطلبات 🛠️ المهام الرئيسية إعداد العملاء والتخطيط قيادة وهيكلة عملية الإعداد لخدمات Cloudflare. إنشاء خطط نجاح العملاء والحفاظ عليها مع مؤشرات أداء قابلة للقياس. نقطة الاتصال الأساسية مع العميل أن تكون جهة الاتصال الرئيسية لجميع اتصالات العملاء وطلبات الخدمة. امتلاك العلاقة مع العميل، وتصعيد القضايا عند الحاجة، وضمان رضا العميل. تنسيق المشاريع والموارد التعاون مع فرق الدعم التقني والتنفيذ عبر مكاتب Brixio العالمية. ضمان التواصل الواضح، والالتزام بالمواعيد النهائية، وتنفيذ الخدمات بنجاح. الرؤى والتقارير واجتماعات المراجعة الفصلية قيادة مراجعات الأداء، ومقاييس العائد على الاستثمار، والتقارير الدورية (بما في ذلك الاجتماعات الفصلية). تقديم توصيات استباقية بناءً على الاستخدام، والمخاطر، والفرص المستقبلية. الاحتفاظ بالعملاء والنمو امتلاك أهداف الإيرادات الشهرية (MRR) وأهداف التجديد؛ ودعم استراتيجيات البيع المتزايد والبيع المتقاطع مع فريق الحسابات. التقليل الفعّال من معدلات الانقطاع وضمان درجات صحية عالية للعملاء. 🎯 من نبحث عنه الملف المطلوب الموقع: وجودك الحالي في دبي أو الاستعداد للانتقال (يجب أن يكون لديك خبرة سابقة في الشرق الأوسط مع عملاء المؤسسات) الخبرة 7–10 سنوات في أدوار تفاعل مباشر مع العملاء (مدير نجاح العملاء، مدير حسابات تقنية، ما بعد البيع، أو تجربة العملاء) في مجالات الحوسبة السحابية، أو الأمن السيبراني، أو الشبكات إدارة حسابات مؤسساتية متطورة (مثل: الخدمات المصرفية، الاتصالات، القطاع العام) إثبات القدرة على دفع اعتماد البرمجيات، والاحتفاظ بالعملاء، وتحقيق نجاح العملاء المهارات فهم قوي لحلول Cloudflare (جدار الحماية للتطبيقات، شبكة توصيل المحتوى، الوصول الصفر الثقة، SASE/SSE) ثقة في قيادة الاجتماعات الفصلية، وإدارة أصحاب المصلحة، وحل مشكلات الخدمة إجادة تامة للغة الإنجليزية والعربية الارتياح في التعامل مع مؤشرات الأداء المرتبطة بالإيرادات الشهرية (MRR) ونمو الإيرادات السنوية (ARR) المزايا 💡 لماذا تنضم إلى Brixio شريك استراتيجي لـ Cloudflare عبر منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا شركة مرنة تضم مواهب عالمية وقوة تنفيذ محلية دور ذو تأثير كبير مع وضوح في الحسابات الاستراتيجية فرصة للنمو نحو أدوار قيادية إقليمية أو أدوار استشارية تقنية التموضع في دبي – خالية من الضرائب، متنوعة، ومحفزة تقنيًا

وصف الوظيفة نحن نبحث عن مندوب مبيعات هاتفية حماسي ومحفّز نحو الأهداف للانضمام إلى فريقنا. سيكون على المُتقدم مسؤولية إجراء مكالمات خارجية للعملاء المحتملين، والترويج للمنتجات/الخدمات، وإغلاق المبيعات. المتطلبات: خبرة مثبتة في مجال المبيعات الهاتفية أو التسويق الهاتفي أو دور مشابه (مفضّل). مهارات اتصال واقناع ممتازة. القدرة على التعامل مع الرفض بشكل إيجابي. مُحَفَّز نحو تحقيق الأهداف مع دافع قوي نحو البيع. معرفة أساسية بالحاسوب (حزمة Microsoft Office، برامج إدارة علاقات العملاء CRM). إجادة اللغة [الإنجليزية/الهندية/الكنادية/التيلوغوية – حسب الحاجة]. المزايا: راتب جذاب + حوافز/عمولات. فرص التدريب والتطوير الوظيفي. بيئة عمل داعمة واحترافية. المزايا: راتب جذاب + حوافز/عمولات. فرص التدريب والتطوير الوظيفي. بيئة عمل داعمة واحترافية.

مجموعة OnTime، التي تقع في دبي، تعمل منذ أكثر من 21 عامًا، وتقدم خدمات متنوعة لتسهيل حياة الشركات والأفراد في الإمارات العربية المتحدة. وتُعد الشركة رائدة في تقديم الخدمات الحكومية من خلال القطاع الخاص، وتُخدم أكثر من مليون عميل سنويًا. وتحافظ الشركة على قيم الخبرة، وسرعة تقديم الخدمة، والمعايير الدولية، والاحترافية. وصف الدور يتحمل مُدير التسويق الرقمي مسؤولية إدارة وتنفيذ برامج التسويق والتخطيط لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات، والمعارض، والفعاليات، وأبحاث السوق، واستبيانات العملاء، والاتصالات المؤسسية. المؤهلات إجراء أبحاث السوق لتحديد متطلبات السوق للمنتجات الحالية والمستقبلية. تنظيم وإدارة جميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي والفعاليات. إنتاج وتوزيع النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني نيابة عن كامل محفظة وسائل التواصل الاجتماعي والفعاليات. تحديد اتجاهات الإعلانات والترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي والفرص المتاحة، ورصد نجاحها وعائد الاستثمار. تتبع ومراقبة إعداد التقارير في الوقت المناسب التي تتضمن التحليل والتتبع عبر محفظة وسائل التواصل الاجتماعي والرقمية. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للمنافسين، ومواقعهم الإلكترونية، والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، والحفاظ على تحديث أفضل الممارسات وتوثيقها. إدارة وتنسيق جميع العاملين والأنشطة المتعلقة بالعلامة التجارية، والإعلان، والترويج مع تركيز رئيسي على العلامة التجارية. وضع وتنفيذ خطة سنوية للفعاليات. تنظيم الفعاليات المؤسسية والمعارض. تطوير المواد الترويجية وبرامج الإعلان. التواصل مع شركاء وسائل الإعلام والشركاء المعلنين والموردين. الإشراف على إنشاء جميع المواد الترويجية للشركة. أداء وظائف تسويقية أخرى قد يتم تعيينها من وقت لآخر. الخبرة درجة البكالوريوس في التسويق أو الإعلان معرفة باتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي، والتقارير، والتحليلات، والحملات التسويقية الترويجية من 2 إلى 4 سنوات في دور مماثل خبرة في التعامل مع مشاريع متعددة متزامنة معرفة جيدة بتطبيقات الحاسوب وتشغيله وعي تجاري قوي دقة ممتازة في التفاصيل مهارات ممتازة في إدارة الوقت مهارات اتصال استثنائية الصناعة خدمات العلاقات الحكومية