خدمة العملاء

نبحث عن موظف ذكر نشيط وملتزم، يُفضل أن يكون من الجنسية الهندية أو السودانية، لديه خبرة قوية في خدمة العملاء والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يكون المرشح المثالي على دراية أيضًا بتشغيل وإدارة الحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي لتوسيع نطاق الوصول إلى العملاء وزيادة الطلبات بشكل فعّال. المهام الرئيسية: * التواصل بشكل احترافي مع العملاء عبر إنستغرام وواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى لتوسيع قاعدة العملاء والحفاظ على ولائهم. * جذب الطلبات الواردة وتأمينها، مع التركيز على المشاريع الكبيرة والقيمة العالية. * إقناع العملاء المحتملين والتفاعل معهم باستخدام نهج ودود ومقنع ويضع العميل أولًا. * مراقبة سير العمل ومتابعته لضمان إنجاز الطلبات بسلاسة ودقة وفي الوقت المناسب. * أخذ مقاسات العملاء بدقة عند الحاجة (يمكن توفير التدريب). * استخدام الحاسوب لإدارة الطلبات وتحديث سجلات العملاء والحفاظ على تتبع الطلبات. * إنشاء الحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها وتحسينها (إنستغرام، فيسبوك، إلخ) لجذب عملاء جدد والترويج للخدمات/المنتجات بفعالية. المتطلبات: • اللغة الإنجليزية الأساسية • معرفة كيفية استخدام واتساب وإنستغرام والبرامج الحاسوبية الأساسية. • حسن السلوك، الصدق، والصبر مع العملاء. الراتب والمزايا: • الراتب: 1700 - 2000 درهم إماراتي (حسب المهارات). • مكافأة عن كل طلب يتم تسليمه بنجاح. • وظيفة مستقرة طويلة الأجل مع توفير التدريب. الموقع: المنطقة الصناعية – سجة، الشارقة

المسؤوليات الرئيسية قيادة أفراد الأسرة والضيوف إلى الوجهات المطلوبة (المدرسة، المكتب، المواعيد، التسوق، الفعاليات الاجتماعية، إلخ). الحفاظ على نظافة المركبة في جميع الأوقات (الداخلية والخارجية). إجراء فحوصات روتينية للمركبة والتأكد من الصيانة والوقود والخدمات في الوقت المناسب. تخطيط طرق فعالة، مع مراعاة الازدحام المروري، وأحوال الطرق، والجداول الزمنية. مساعدة في المهام مثل التسوق الغذائي، أو استلام/تسليم الأصناف، أو متطلبات منزلية أخرى. التأكد من أن جميع ممارسات القيادة تتوافق مع قوانين وأنظمة المرور في الإمارات. الحفاظ على السرية واحترام خصوصية العائلة في جميع الأوقات. التوفر عند الطلب والمرونة في تعديل ساعات العمل حسب الحاجة. المتطلبات رخصة قيادة إماراتية سارية المفعول وسجل قيادة نظيف. مظهر لائق، مهذب، وسلوك احترافي. دقة في المواعيد، جدير بالثقة، وحريص على السرية بشأن المعلومات الحساسة. لياقة بدنية وقدرة على تحمل ساعات القيادة الطويلة. التعويضات والمزايا الراتب: [حدد النطاق، مثال: 2000 - 2500 درهم إماراتي شهريًا] التأمين الصحي: - نعم الإجازة السنوية: وفقًا لقانون العمل الإماراتي

مطلوب مشرف صالة العرض: (يتم تشجيع الإناث على التقديم) نبحث عن شخص للعمل في منصب مشرف صالة عرض لأحد صالات عرض الأثاث الراقية في الشارقة. العمر: 25-35 سنة اللغة: العربية كلغة أولى والإنجليزية المؤهل: على الأرجح خريج جامعي. الخبرة: يُفضل أن تكون بين 2-3 سنوات في منصب مشابه. سيتم عرض راتب يتراوح بين 3000-3500 درهم إماراتي حسب الخبرة، بالإضافة إلى تأشيرة وسكن منفصل يرجى على المرشحين المهتمين إرسال سيرتهم الذاتية. ويتم تشجيع الإناث على التقديم

يجب على الباحثين الجادين عن العمل التقدم لهذا المنصب توظيف عاجل! الحد الأدنى 4-10 سنوات من الخبرة في الإمارات كمحاسب الخبرة في شركة تجارية تكون أفضل. الحصول على درجة الماجستير أو البكالوريوس في المحاسبة أو التجارة. إجادة استخدام برامج MS Office؛ ومعرفة بنظام SAP تعتبر ميزة إضافية. المسؤولية عن تزويد الإدارة بالمعلومات المالية من خلال البحث وتحليل البيانات المحاسبية، وإعداد التقارير، وتسجيل القيود، وإدارة إيداع ضريبة القيمة المضافة. إجراء أنشطة إقفال نهاية الشهر لضمان تسجيل جميع التكاليف الحالية بدقة كمصاريف ومعالجة الفواتير. معرفة قوية بمبادئ المحاسبة والمحاسبة العامة يُفضل من يمكنه الالتحاق فورًا بتأشيرة زيارة أو تأشيرة ملغاة

إدارة استفسارات العملاء والرد عليها بسرعة وبطريقة احترافية. تولّي حجوزات الشراء ومتابعة الطلبات التنسيق مع فريق التوصيل لضمان التسليم في الوقت المحدد وبدقة. الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات. دعم العمليات اليومية لضمان رضا العملاء المتطلبات: خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة مهارات تواصل قوية وقدرات على حل المشكلات القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل تحت الضغط معرفة بنظام Odoo ERP ستُعد ميزة كبيرة إجادة استخدام حزمة Microsoft Office (Excel وWord وOutlook)

هدف الدور: يُعد دور موظف الاستقبال وعلاقات العملاء الواجهة الأمامية لشركة Cloud Spaces وشركات عملائها. ويُعتبر هذا الدور محوريًا في تقديم خدمات متطورة، وإدارة التفاعلات مع العملاء، وأداء مهام الاستقبال، ودعم عمليات العملاء بمهنية وإيجابية وكفاءة. المسؤوليات الرئيسية: التفاعل مع العملاء والضيوف: • الترحيب بجميع العملاء والزوار وفقًا لمعايير Cloud Spaces. • التأكد من ترحيب جميع الأشخاص الذين يدخلون منطقة الاستقبال بطريقة احترافية وبابتسامة. • تقديم خدمة عملاء ممتازة، وتقديم المساعدة للعملاء بشكل استباقي. • تعليم العملاء حول وظائف نظام Cloud وأنظمة الخدمات التجارية الأخرى. • توفير معلومات محلية/سياحية للعملاء والضيوف (مطاعم، فنادق، فعاليات). مهمات الاستقبال والإدارة: • إدارة المكالمات الواردة بشكل احترافي (الإجابة على جميع المكالمات خلال 4 رنات). • تحويل مكالمات المبيعات إلى المدير على الفور (خلال 30 ثانية). • تسجيل جميع العملاء المحتملين الذين يصلون دون موعد، وضمان توفر مواد تسويقية كافية. • مراقبة قاعات الاجتماعات، وغرف الاجتماعات، ومؤتمرات الفيديو، وحجوزات المكاتب. • إدارة البريد والطرود الواردة والصادرة مع التوثيق السليم والإشعارات. • الحفاظ على منطقتي الاستقبال والأمانة السرية بحالة مرتبة ومحترمة. • التنسيق مع الأطراف الخارجية للصيانة (تكييف، إضاءة، تنظيف). • تنظيم حجوزات السفر والفنادق والأنشطة الترفيهية للعملاء. استقبال العملاء الجدد: • تخصيص أرقام هواتف وإعداد أنظمة الاتصال للعملاء الجدد. • تسجيل رسائل الترحيب ورسائل البريد الصوتي والتأكد من أن جميع الأنظمة جاهزة قبل وصول العميل. • تعلُّم وفهم نشاط كل عميل لتقديم دعم استقبال مخصص. إدارة تكنولوجيا المعلومات والمعدات: • تشغيل وإدارة هواتف بروتوكول الإنترنت، ومؤتمرات الفيديو، والشاشات التفاعلية، وآلات التصوير، والطابعات، وغيرها من معدات المكتب. • تحديث الشاشات الخاصة بالاستقبال وإعدادات الاتصال عند الحاجة. • استخدام الأنظمة الداخلية: Essensys / OPERATE، وبوابة Cloud Spaces عبر الإنترنت/التطبيق، وهواتف Cisco IP، وIMAGICLE. الفريق والتقارير: • التواصل المنتظم مع المدير حول عبء العمل والإنجازات وتحديثات العملاء. • المشاركة في اجتماعات الفريق، وفعاليات التواصل، والتدريب الداخلي. • دعم أعضاء الفريق والمساهمة بشكل إيجابي في بيئة العمل. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI): • تحقيق الكفاءة في جميع الأنظمة والأدوات والمعدات خلال 3 أشهر. • تحقيق الحد الأدنى من مهارات الأمانة السرية junior والقدرة على تقديم خدمات دعم قابلة للفوترة. • إضافة قيمة إلى Cloud Spaces وعملائها من خلال تقديم خدمات ودعم استثنائيين. المتطلبات: • يُفضل وجود خبرة سابقة في مجالات الاستقبال أو علاقات العملاء أو خدمة العملاء. • خبرة في الإدارة المكتبية والأدوار التي تتطلب التفاعل مع العملاء. • معرفة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات وأنظمة الاتصال (هواتف بروتوكول الإنترنت، مؤتمرات الفيديو، أنظمة الحجز). المهارات والسمات: • الموقف: إيجابي، واثق، حماسي، ودود، صادق، وسهل التواصل. • الاتصال: - وضوح في التعبير، مهذب، ومحترف. - إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا؛ اللغة العربية ميزة إضافية. - القدرة على المتابعة وإبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع. • التركيز على خدمة العملاء: - استباقي، موجه نحو الحلول، ومركز على العميل. - قادر على بناء علاقات مع الحفاظ على الحدود المهنية. • أخلاقيات العمل والاحترافية: - الدقة في المواعيد، والموثوقية، وعدم التركيز على ساعات العمل فقط. - القدرة على الأداء الجيد تحت الضغط والحفاظ على الهدوء في البيئات المتغيرة. • الانتباه للتفاصيل: - مستوى عالٍ من الوعي والقدرة على توقع احتياجات العميل. - الحفاظ على السجلات منظمة وضمان الدقة في المهام. • المرونة ومدى ملاءمة الثقافة: - القابلية للتكيف مع احتياجات العملاء المختلفة والمهام اليومية. - نشيط، تعاوني، ومُلتزم بإضافة قيمة للفريق. • الكفاءة التقنية: - شعور بالراحة في استخدام معدات تكنولوجيا المعلومات المكتبية وأنظمة الاتصال وأدوات البرمجيات. السمات الشخصية: • المظهر المهني والهندام المتناسق مع معايير علامة Cloud Spaces. • النزاهة القوية واحترام السرية. • الرغبة في التعلم، وطرح الأسئلة، والمساهمة في نجاح الفريق. • موقف إيجابي مع ابتسامة صادقة وشغف بمساعدة العملاء.