7,999-6,000 درهم/سنة
Challenger Y63 garage
X8V5+24 Dubai - United Arab Emirates
وصف الوظيفة: مدير ورشة المرآب نظرة عامة على الوظيفة يُعد مدير ورشة المرآب مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية للمرآب، وضمان سير العمل بسلاسة، وتقديم خدمة عالية الجودة، وتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء. تتطلب هذه الوظيفة القيادة، والإشراف الفني، والتميّز في خدمة العملاء، والقدرة على تحقيق أهداف المبيعات والأداء. ⸻ المهام الرئيسية • الإدارة التشغيلية • الإشراف على العمليات اليومية للمرآب، وضمان الدقة في المواعيد والكفاءة في تقديم الخدمات. • إدارة جدولة المهام، وسير العمل، وإكمال عمليات الإصلاح والخدمات في الوقت المحدد. • تطبيق إجراءات ضبط الجودة لضمان مطابقة جميع المركبات لمعايير الشركة قبل التسليم. • خدمة العملاء وإدارة العلاقات • معالجة استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي، وضمان تحقيق رضا عالٍ للعملاء. • تقديم التقديرات والموافقات والتحديثات للعملاء بطريقة واضحة وفي الوقت المناسب. • الحفاظ على بيئة عمل احترافية تركز على العميل لبناء الثقة وجذب العمل المتكرر. • إدارة الفريق والقيادة • قيادة وتحفيز الفريق الفني، وضمان الالتزام بمعايير السلامة وتقديم الخدمة. • حل النزاعات داخل الفريق ومعالجة قضايا الأداء بشكل استباقي. • توفير التدريب والتوجيه والدعم للتقنيين من أجل التحسين المستمر. • المبيعات وتنمية الأعمال • العمل على تحقيق أهداف المبيعات والإيرادات الشهرية. • الترويج للخدمات الإضافية وفرص البيع المضافة للعملاء دون المساس بالثقة. • مراقبة ربحية الورشة ودعم الإدارة في تحقيق الأهداف المالية. • التقنية والتقارير • استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرنامج Excel للحفاظ على سجلات العملاء، وتقدم المهام، والتقارير. • إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن الإنتاجية، والمبيعات، ورضا العملاء. • تتبع قطع الغيار، والعمالة، وكفاءة الخدمة لتحسين عمليات الورشة. ⸻ المتطلبات • درجة البكالوريوس أو الدبلوم في مجال السيارات، أو الميكانيكا، أو إدارة الأعمال. • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور مشابه داخل ورشة سيارات. • معرفة قوية بعمليات الورشة، وصيانة المركبات، وعمليات الإصلاح. • إجادة استخدام برنامج Excel، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، والمهارات الحاسوبية العامة. • مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصية ممتازة مع توجه قوي نحو خدمة العملاء. • قدرة مثبتة على إدارة وتحفيز الفرق الفنية. • مهارات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات. • القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف المبيعات والأداء. • يجب أن يكون دقيقًا في المواعيد، وموثوقًا، ومنتظمًا. ⸻ مؤشرات الأداء (KPIs) • ربحية الورشة وأهداف المبيعات الشهرية. • درجات رضا العملاء ومعدلات العودة للشراء. • مدة إنجاز الخدمة والامتثال لضوابط الجودة. • إنتاجية الفريق واستمراريته. التقديم على: dubbizle أو عبر واتساب: +971 50 331 7502