مدير الموقع

الغرض من الوظيفة تعظيم مبيعات وأرباح فرع ENOC للعناية بالسيارات من حيث المنتجات والخدمات. المسؤوليات الرئيسية 1. رضا العملاء a. تعزيز سمعة اسم ENOC AUTO CARE من خلال خدمة صادقة وفعالة. b. ضمان جودة التنفيذ في جميع عمليات التركيب والخدمات المقدمة لأول مرة. c. شرح الإصلاحات المطلوبة للعميل بشكل دقيق كي يكون واضحًا بالنسبة له حول ما سنقوم به لسيارته. d. ضمان إنجاز جميع الخدمات بسرعة وكفاءة حسب الوعود المقدمة، وذلك للامتثال لوقت تسليم المركبات القياسي. e. ضمان الاستجابة السريعة وحل الشكاوى من أجل إدارة رضا العملاء. f. بدء ورصد ملاحظات العملاء من أجل تعلُّم تصحيح الإجراءات وتعديلها. g. بيع المنتج الصحيح المناسب للمهمة لمنع فكرة البيع المفرط. h. قيادة سيارة العميل لاختبارها للتأكد من أن مشاكل السيارة قد تم معالجتها. i. التأكد من تركيب جميع واقيات السيارة قبل البدء بأي عمل. 2. المبيعات a. ضمان شمولية واكتمال فحص المركبة من أجل الحصول على تقديرات دقيقة. b. زيادة مبيعات الإضافات حسب احتياجات العميل من أجل تحسين المبيعات. c. التحقق وتقديم التقدير الصحيح لتقليل حالات الانسحاب. d. ضمان التواصل الفعّال مع العميل من أجل توضيح مخاوفه. e. فهم الاحتياجات والخدمات عند إتمام البيع. f. استخدام تقنيات إدارة الهاتف المناسبة لتعزيز الجدولة الصحيحة، وتدفق العملاء، وتحويل المكالمات. g. دعم برنامج ترويجي. h. الحفاظ على بيئة عمل مريحة ومحفزة. i. إجراء اجتماعات أسبوعية للمتجر لمعالجة المشكلات وتحسين الأداء. j. الاستجابة بشكل مناسب لاستفسارات واحتياجات العملاء. k. تحسين حصة موقعه في السوق من خلال التعلم المنتظم وفهم وتقديم تقارير عن البيئة التنافسية في منطقته التجارية. l. ضمان الحفاظ على المخزون المناسب لتوفر المنتجات. 3. الربحية a. إدارة المشتريات الخارجية غير المخطط لها من أجل إدارة الربح الإجمالي. b. ضمان التسعير الصحيح لجميع المنتجات والخدمات لإظهار الشفافية للعميل. c. التحكم في تكلفة العمالة لتحقيق أقصى كفاءة. 4. إدارة المخزون a. الحفاظ على مستويات المخزون المناسبة وجودة المنتجات. b. تقليل شراء منتجات غير تابعة لـ ENOC للعناية بالسيارات. c. الحفاظ على المخزون بطريقة فعّالة ومنظمة ونظيفة وآمنة. d. معالجة جميع عمليات الإرجاع بشكل دقيق وفي الوقت المناسب. e. إجراء جرد مادي بانتظام. f. إجراء جرود دورية أسبوعية. g. تقليل خسائر المخزون. 5. السلامة a. تدريب الموظفين على أداء مهامهم بأمان. b. الالتزام بقواعد وإجراءات السلامة، بما في ذلك الاستخدام الصحيح لمعدات الحماية. c. عقد اجتماعات السلامة في المتجر وإجراء الفحوصات. d. إكمال وحفظ جميع تقارير ومستندات السلامة. e. تحقيق أقصى درجات الامتثال لإرشادات برنامج تدقيق السلامة. f. تحقيق أعلى درجات تقييم التدقيق للمتجر لتحسين أو تجاوز ترتيب السلامة المؤسسي. g. الحفاظ على نظافة فعّالة لمنع مخاطر السلامة. 6. كفاءة المرفق a. الحفاظ على صورة ENOC للعناية بالسيارات من خلال تحسين المظهر الداخلي والخارجي للمتجر. b. ضمان إدارة برنامج فعّال للصيانة الوقائية للمعدات والمرافق. c. بدء الإصلاحات المناسبة للمرافق والمعدات. d. التحكم في نفقات تشغيل وصيانة المرفق. 7. إدارة الموارد البشرية a. تشجيع التطوير الأمثل واستخدام الموارد البشرية للشركة من خلال: الكفاءة المتفوقة؛ فعالية الفريق؛ فعالية المرؤوسين؛ فعالية الزملاء (الزملاء وغيرهم). b. فعالية التطوير الذاتي من خلال البحث عن فرص لتعزيز المهارات الشخصية. 8. إدارة الأنظمة a. إدارة السياسات والإجراءات على مستوى المؤسسة. b. إدارة السياسات الخاصة بالإدارات. c. بدء وتطوير وتنفيذ أنظمة وإجراءات جديدة أو محسّنة ومبتكرة تطلبها الأعمال أو الإدارات، والتي تتماشى مع السياسات المنشورة أو المتبعة. الحد الأدنى من المتطلبات: a) دبلوم تقني حتى مستوى خريج الكلية. يكون خريج الهندسة الميكانيكية في وضع مفضل. b) خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمدير موقع في ورشة خدمات سيارات. c) خبرة في إدارة ما لا يقل عن 4 موظفين في مجال صيانة السيارات لمدة سنة على الأقل. d) خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة المبيعات. e) خبرة لا تقل عن سنة في تسويق ورشة سيارات تكون ميزة إضافية. f) تحليلي للغاية. يمكنه تحليل القضايا والتحديات التي يواجهها في الموقع وعرضها بشكل صحيح لمشرفه، ويمكنه تقديم توصيات لتصحيحها. g) يركّز على العميل. مع تقدير كبير لخدمة العملاء. h) إجادة جيدة في اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً. تكون إجادة اللغة العربية كتابة وتحدثاً ميزة إضافية ولكنها ليست إلزامية. i) إجادة عالية في استخدام الحاسوب ومهارات استخدام مايكروسوفت وورد، وإكسل، وباوربوينت. j) ضرورة الحصول على رخصة قيادة إماراتية.