مدير نجاح العملاء

من نحن التجارة هي الشريان الحيوي للاقتصاد العالمي، حيث تخلق فرصاً وتحسّن جودة حياة الناس في جميع أنحاء العالم. وتسعى شركة DP World إلى جعل تجارة العالم تتدفق بشكل أفضل، وتغيير ما هو ممكن بالنسبة للعملاء والمجتمعات التي نخدمها عالمياً. مع فريق متفانٍ، متنوع ومحترف يضم أكثر من 115,000 موظف من 160 جنسية، يعملون عبر 78 دولة في ست قارات، تُقدّم DP World التجارة خطوة إلى الأمام وبسرعة أكبر نحو سلسلة توريد سلسة وملائمة للمستقبل. نحن نقوم بتحويل ودمج أعمالنا بسرعة — سواء في الموانئ والمحطات، أو الخدمات البحرية، أو الخدمات اللوجستية، أو التكنولوجيا — وندمج بنيتنا التحتية العالمية مع الخبرات المحلية لتقديم حلول سلسلة توريد أكثر قوة وكفاءة من البداية حتى النهاية، يمكنها تغيير طريقة تجارة العالم. والأهم من ذلك، نحن نعيد تشكيل المستقبل من خلال الاستثمار في الابتكار. من أنظمة التسليم الذكية إلى ترتيب المخازن الآلي، نحن في طليعة التكنولوجيا المتطورة، وندفع قطاع التجارة نحو أساليب أفضل، وتقليل الاضطرابات من مصنع الإنتاج وحتى باب العميل. تسعى DP World إلى تجاوز الحدود وسد الفجوة بين جميع الدول والثقافات — ليس فقط في ما نقوم به، بل أيضاً في طريقة تصرفنا. نحن ملتزمون ببناء ثقافة يشعر فيها الجميع بالاحترام والدعم، ويُمنَحون القدرة على بلوغ إمكاناتهم الكاملة. ونؤمن أن تبني مبادئ الاندماج والتنوع يدفع عجلة الابتكار والنمو، ويساعدنا على ربط الأشخاص والشركات والمجتمعات. إن العقول الحرة ومناظيرها المختلفة تُغيّر عالمنا، ومعاً يمكننا تغيير ما هو ممكن. نحن نُسهّل تدفق التجارة لتغيير ما هو ممكن للجميع. المتطلبات المطلوبة: النجاح في (10+2)، العمر: 21-40 سنة مهارات اتصال جيدة خبرة عمل لا تقل عن 3 سنوات في أماكن إقامة المعسكرات، مع ضرورة امتلاك مهارات اتصال جيدة ومهارات تواصل اجتماعي. إجادة استخدام الحاسوب، مع القدرة على إعداد التقارير

وصف الشركة هل تبحث عن الانضمام إلى البنك الأول في الإمارات العربية المتحدة وأحد أكثر البنوك تميزاً في المنطقة؟ نحن نبحث عن محترفين متحمسين، وذوي مهارات عالية، ومستعدين لخوض تحديات جديدة. معاً، يمكننا تحقيق أهدافنا وترك أثر دائم على شركتنا وعلى القطاع ككل. انضم إلينا واترك بصمتك في القطاع. دعونا نعمل معاً لتحقيق إنجازات كبيرة وفتح آفاق جديدة لموظفينا وعملائنا ومجتمعاتنا. وصف الوظيفة ستركز هذه الوظيفة بشكل أساسي على إدارة وزيادة الإيرادات والدخل من محفظة العملاء المقترضين وغير المقترضين ضمن وحدة العلاقة الافتراضية في قطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. بالإضافة إلى ذلك، تركز الوظيفة على بناء وتعزيز علاقات قوية مع العملاء، وضمان تقديم خدمة مخصصة، والمساهمة في الربحية الشاملة والاستدامة طويلة الأجل لمحفظة البنك. 1. إدارة علاقات العملاء: أن تكون النقطة الأساسية للتواصل مع عملاء الخدمات المصرفية للشركات ضمن إدارة العلاقة الافتراضية. تقديم ردود سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، ومكالمات الفيديو. التأكد من إدارة جميع تفاعلات العملاء وفقاً لأوقات الاستجابة المتفق عليها (TAT/SLAs)، بما في ذلك أوقات الرد والحل. بناء وتعزيز علاقات قوية طويلة الأجل مع العملاء لفهم احتياجاتهم التجارية وتقديم حلول مخصصة. التحمّل المسؤولية الكاملة عن مشكلات العملاء ومتابعتها بشكل استباقي لضمان حلها. الحفاظ على تواصل واضح واحترافي مع العملاء. إدارة وتصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة، مع التأكد من حلها بسرعة. توثيق تفاعلات العملاء ومشكلاتهم وحلولها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). العمل مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان الاتساق في تقديم الخدمة وتبادل أفضل الممارسات. إدارة توقعات العملاء فيما يتعلق بتقديم الخدمة للحفاظ على درجة NPS إيجابية وتقليل عدد العملاء غير الراضين (NPS detractors) في المحفظة المُدارة. 2. إدارة عمليات الخدمة: التأكد من الانتهاء من جميع طلبات خدمة العملاء (مالية وغير مالية) ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها. متابعة الوحدات الداعمة لضمان المتابعة السليمة لطلبات خدمة العملاء (SR). جمع معلومات العملاء والرد على تنبيهات مكافحة غسل الأموال/التحويلات المشبوهة (AML/STR) المرفوعة على الحسابات المخصصة ضمن الوقت المحدد (TAT). تتبع ومراقبة الطلبات لضمان إنجازها بدقة وكفاءة، ومعالجة المشكلات عند حدوثها. التصرف كحلقة وصل بين الإدارات المختلفة (مثل مراكز خدمة العملاء، والامتثال، والمخاطر، وتكنولوجيا المعلومات، والشؤون القانونية، والخزينة، والعمليات) لضمان معالجة طلبات العملاء وفقاً لسياسات FAB والمتطلبات التنظيمية. التأكد من تنفيذ جميع عمليات الخدمة بما يتماشى مع اللوائح المصرفية والسياسات الداخلية وأطر إدارة المخاطر. تنفيذ الإجراءات لتقليل المخاطر التشغيلية وضمان سلامة وسرية معلومات العملاء. 3. دعم مديري العلاقات الافتراضية (VRMs): العمل بشكل وثيق مع مديري العلاقات الافتراضية (VRMs) لتحليل محافظ العملاء وتحديد فرص البيع المحتملة. تنفيذ استراتيجيات للحفاظ على العملاء واستعادتهم، مما يعزز معدل الاحتفاظ بالعملاء. تحديد فرص لزيادة المبيعات أو بيع منتجات وخدمات مصرفية إضافية للعملاء. توليد إحالات من خلال توجيه العملاء إلى قنوات بيع الخدمات المصرفية للشركات الأخرى لمنتجات تدر إيرادات مثل النقدية العاملة (TWC)، والقروض الشخصية (PL assist)، والتحويلات (FX)، والاستثمار، والبنك التأميني (Banca)، والالتزامات. تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات والخدمات المصرفية واتجاهات السوق. 4. التدريب والتطوير: المشاركة في برامج التدريب والتطوير للبقاء على اطلاع بأحدث المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات المصرفية. الإسهام في تحسين العمليات لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. إرشاد أعضاء الفريق الجدد من خلال مشاركة أفضل الممارسات وتوفير التوجيه في التعامل مع التفاعلات المعقدة مع العملاء. تحمل المسؤولية عن التعلم الذاتي والتطوير المهني، بالإضافة إلى إكمال جميع البرامج التدريبية الإلزامية. المؤهلات: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في خدمة العملاء ضمن قطاع البنوك أو الخدمات المالية. مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. القدرة على إدارة مهام متعددة وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. مستوى عالٍ من التعاطف والصبر ونهج يركز على العميل. إجادة تقنية على أدوات الاتصال الرقمية ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM). رابط التقديم: https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000075482825-support-officer-virtual-relationship-emiratized-role

وصف الشركة بنك أبوظبي الأول، أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة، ومن أبرز المؤسسات المالية أماناً في العالم، ملتزم بإحداث قيمة لموظفيه وعملائه ومساهميه والمجتمعات التي يعمل فيها. ومن خلال الابتكار والمرونة والتمايز، يلتزم البنك بتعزيز النمو. نحن نبحث عن أفضل الكفاءات، ونجاحك هو نجاحنا. عزز نموك بينما تساعدنا في تحقيق أهدافنا وتطوير مسيرتك المهنية. كن مستعداً لترك بصمتك في شركة رائدة ضمن صناعة مثيرة وديناميكية. وصف الوظيفة ستركّز هذه الوظيفة بشكل أساسي على إدارة وزيادة الإيرادات والأرباح من قاعدة العملاء، سواء المقترضين أو غير المقترضين، ضمن وحدة العلاقة الافتراضية في قطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. بالإضافة إلى ذلك، تركز الوظيفة على بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وتقديم خدمة مخصصة، والمساهمة في الربحية الشاملة واستدامة المحفظة المصرفية على المدى الطويل. الأداء المالي - إدارة محفظة تتكون من 400 إلى 500 عميلاً، وتشمل بشكل أساسي عملاء غير مقترضين. - تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الشهرية والسنوية (المحفظة، الإيرادات، البيع المتقاطع، والتفعيلات). - بيع منتجات البنك بشكل متقاطع (حسابات جديدة، أصول، تجارة، صرف أجنبي، وخدمات التأمين المصرفي) لزيادة انتشار المنتجات عبر قاعدة العملاء. - إحالة وترقية العملاء إلى وحدات أخرى ضمن قطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (نقاط البيع، التمويل الصغير، التجارة العالمية، ومنتجات إدارة النقد). - ضمان انتشار قوي في السوق من خلال التركيز على إحالات العملاء الجدد إلى البنك من العملاء الحاليين. - التركيز على تفعيل وإدارة العملاء النائمين أو غير النشطين. - الحفاظ على تقارير مبيعات يومية عن أداء الأعمال لمراجعتها. العملاء - العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، وتوفير الدعم الفوري والمشورة الخبرية لتلبية احتياجاتهم المصرفية. - التفاعل المنتظم مع العملاء لتحديثهم حول المنتجات والخدمات الجديدة وفرص السوق. - الحفاظ على تواصل مستمر ونشط لتوقع احتياجات العملاء ومعالجة مخاوفهم. - التعاون مع الفرق الداخلية لتنفيذ التغييرات استناداً إلى ملاحظات العملاء، مما يعكس التزاماً برضا العملاء. - تحديد فرص لتقديم منتجات مصرفية مناسبة تتماشى مع أهداف العملاء المالية، وبالتالي إضافة قيمة وتعزيز ولاء العملاء. - المساهمة الفعالة في المبادرات الرامية إلى تحسين مؤشر رضا العملاء (NPS)، بما في ذلك جودة الخدمة وأوقات الاستجابة وحل المشكلات. - الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وتفضيلاتهم وملاحظاتهم لدعم التفاعل الشخصي والحلول المستهدفة. الامتثال - ضمان معالجة جميع الحالات المنتهية من معرفة العميل (KYC). - التأكد من التزام العملاء بسياسات وإجراءات البنك المتعلقة بمكافحة غسل الأموال والعقوبات والتوجيهات التنظيمية الأخرى. - مراقبة المعاملات الجارية وتحديد أي نشاط مشبوه أو غير معتاد لإجراء تحقيق إضافي. - التعاون مع إدارات الامتثال والمخاطر لضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية المتغيرة. - إجراء التحريات الائتمانية (CDD) والتحريات المعززة (EDD) استناداً إلى ملفات مخاطر العملاء. - تحديث ومراجعة معلومات معرفة العميل (KYC) بانتظام لكل من العملاء الجدد والعملاء الحاليين، والتأكد من دقة المعلومات وحداثتها. التعلم والنمو - المشاركة في برامج تطوير الأفراد والتعلم والتطوير المعينة. - تحمل المسؤولية الشخصية عن التطوير من خلال التسجيل والمشاركة الفعالة بالتنسيق الوثيق مع مدير الوحدة. - ضمان المشاركة في التدريبات وبرامج التعلم والتطوير المعينة. - الاطلاع على عروض المنافسين وتقديم اقتراحات لمدير الخط لتحسين المنتجات أو العمليات. - اقتراح وتقديم التوصيات وفقاً لمصفوفة التفويض المعتمدة. - العمل ضمن الإطار والحدود المحددة من سياسات المجموعة والأطر التنظيمية والإدارية الشاملة. المؤهلات الحد الأدنى للمؤهل - يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو المصارف أو تخصص ذي صلة. الخبرة المطلوبة - 3 سنوات خبرة ذات صلة في مجال الخدمات المصرفية للشركات أو التجارية أو المصرفية التجارية في مناصب مشابهة لإدارة قاعدة العملاء ضمن القطاع المستهدف. رابط التقديم: https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000075498896-virtual-relationship-officer-emiratized-role

عميلنا هو بنك خاص دولي كبير، له حضور قوي في منطقة الشرق الأوسط. نحن نبحث عن خبراء في مجال الخدمات المصرفية الخاصة: التركيز على تطوير العلاقات مع الأفراد والعائلات من فئة الأثرياء جدًا في السوق الإماراتي. إدارة علاقات العملاء، واجتذاب عملاء جدد، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. التعاون مع متخصصي الاستثمار لاقتراح وتنفيذ حلول مخصصة. التعامل مع استفسارات العملاء والإشراف على العمليات اليومية للحسابات. توفير تحديثات منتظمة حول الأسواق، وتقارير أداء المحافظ، وفرص الاستثمار. السفر الدوري إلى المناطق المستهدفة لتطوير العلاقات. المساعدة في إعداد العروض التقديمية، والمقترحات، والمواد الترويجية. تتبع العملاء، والأصول قيد الإدارة (AUM)، والإيرادات باستخدام الأنظمة الداخلية. ضمان الوفاء بمتطلبات الامتثال، والعمليات، والإجراءات الواجبة. الإشراف على علاقات العملاء الخاصين وإدارة المحافظ الاستثمارية. التعاون في إجراءات رعاية العملاء وإجراءات معرفة العميل (KYC). المتطلبات خبرة لا تقل عن 5 سنوات كمدير علاقات في مجال الخدمات المصرفية الخاصة أو شبكة قوية من العملاء من فئة الأثرياء جدًا في الإمارات العربية المتحدة. إتقان قوي للغتين الإنجليزية والعربية. سجل حافل في المبيعات الاستثمارية وإدارة العلاقات. معرفة بسياسات الجهات التنظيمية المحلية والأسواق المالية. شهادة تنظيمية محلية مناسبة

وصف الوظيفة استقطاب الأعمال من العملاء المحتملين من خلال الاتصال الهاتفي ضمن القطاعات المستهدفة للبنك، وذلك لتحقيق أهداف العمل المحددة. المسؤوليات الرئيسية بيع المنتجات التجزئة من خلال الاتصالات الهاتفية للقطاع المستهدف المحدد، وتحقيق الهدف الشهري أو تجاوزه. التأكد من توصيل جميع الرسوم المصرفية والشروط والأحكام الضرورية للعملاء بشكل واضح. تحديد العملاء المحتملين من خلال قواعد البيانات وإقناعهم بفوائد المنتجات المحددة من قبل البنك، ومتابعة الفرص المتاحة والاتصالات الهاتفية أو الشخصية، بالإضافة إلى إجراء المكالمات العشوائية. استقطاب الطلبات من القطاعات وفقًا للأهداف المحددة للفترة، مع استكمال جميع المستندات اللازمة. الالتزام بالمتطلبات الإدارية مثل قائمة المراجعة والتقارير اليومية للمبيعات بشكل يومي. الحفاظ على علاقة عمل فعّالة مع العملاء لتعزيز صورة خدمة العملاء الخاصة بالبنك. التأكد من مراجعة جميع المستندات المقدمة من العملاء بشكل دقيق وإرسالها للمتابعة أو المعالجة، بالإضافة إلى فتح الحسابات للعملاء الذين تم التعامل معهم عبر الهاتف. ضمان جودة المحفظة من خلال اتخاذ قرارات ائتمانية سليمة والامتثال لمعايير الائتمان والمنتج، واستكمال جميع الإجراءات والوثائق وفقًا لأدلة الإجراءات القياسية (SOP) ومبادئ الشريعة الإسلامية. إعداد تقارير المبيعات الدورية، وجمع المعلومات والآراء حول السوق والعملاء والمنافسين وتقديمها للإدارة لتسهيل عملية اتخاذ القرار. الاشتراك في برامج التدريب والتعلم المختلفة لسد فجوات المهارات وضمان الاطلاع الكافي على المنتجات. التأكد من الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الائتمان في المحفظة عبر جميع أنشطة المبيعات. إدراج الشركات الجديدة والعمل على إضافتها إلى قائمة الأسواق المستهدفة في بنك دبي الإسلامي (DIB). الكفاءات/المهارات الثانوية العامة أو ما يعادلها خبرة لا تقل عن 0-1 سنة في مجال المبيعات أو المبيعات الهاتفية، ويفضل أن تكون في بنوك أو مؤسسات مالية مرموقة

الغرض من الوظيفة إجراء تقييم لمخاطر التشغيل في إدارات البنك وفقًا لإطار إدارة المخاطر. ومراجعة برامج المنتجات الجديدة للبنك، والسياسات، والإجراءات، وإعادة هندسة الدورات، وأي تعديلات عليها لضمان كفاءة وفعالية العمليات والضوابط. المسؤوليات الرئيسية إجراء تقييم دوري للمخاطر لجميع إدارات البنك وفقًا لإطار إدارة المخاطر المعتمد من مجلس الإدارة. وضع وتنفيذ خطة مراجعة الجودة لتقييمات المخاطر لجميع إدارات البنك. مراجعة مسودات برامج المنتجات الجديدة، والسياسات، والإجراءات، ومحاضر الاقتراحات. وتحديد الثغرات في الضوابط وعدم كفاءة تدفقات العمليات. تمثيل إدارة المخاطر في اللجان المشكّلة لإطلاق منتجات جديدة، أو إعادة هندسة دورة العمليات، أو تطوير سياسات وإجراءات جديدة، وأي تعديلات لاحقة عليها. وعرض المقترحات والمخاوف، بالإضافة إلى اقتراحات للتخفيف من المخاطر المحددة. التواصل مع أصحاب المصلحة لمناقشة المخاطر الجوهرية في العمليات، ومناطق القلق، وتقييم المخاطر المتبقية بشكل عام للمخاوف غير المحلولة، والتوصية بتحسينات. مراجعة الوثائق النهائية المذكورة أعلاه، وتحديد المخاوف غير المحلولة، ومناقشتها مع أصحاب المصلحة وتقييم المخاطر المتبقية الإجمالية للمخاوف غير المحلولة. متابعة الإدارات المعنية لإعادة مراجعة السياسات والإجراءات بهدف عرض التغييرات على أصحاب المصلحة للموافقة، وتوثيق التغييرات من خلال إدارة السياسات والإجراءات. التأكد من الالتزام بجميع الوثائق والأنشطة وفقًا للإجراءات القياسية المتبعة في البنك، واتفاقيات مستوى الخدمة، والمتطلبات التنظيمية والتدقيقية. الكفاءات/المهارات درجة البكالوريوس كحد أدنى في الاقتصاد/المحاسبة/إدارة المخاطر/الإدارة التجارية/التسويق/الخدمات المصرفية أو مجالات مشابهة. تُفضّل الشهادات في إدارة المخاطر، أو تدقيق العمليات/الأنظمة، أو التسويق. خبرة مصرفية لا تقل عن 4-6 سنوات، مع معرفة ذات صلة بعمليات البنك ومنتجاته. تُفضّل الخبرة السابقة في إدارة المخاطر أو تدقيق العمليات أو تطوير المنتجات.