مُساعد تنظيف الغرف

الأدوار والمسؤوليات الدور بذل الوقت للتعرف على النزلاء والالتزام بتقديم خدمة ممتازة. تقديم خدمة صادقة ودافئة ومحفزة، وضمان رضا النزلاء. النتائج الرئيسية والمسؤوليات التخطيط والتنظيم: تخطيط جدول التنظيف وفقًا لتوزيع ورقة حالة الغرف. التأكد من تجهيز عربة التنظيف يوميًا بطريقة مرتبة ومنظمة. الحفاظ على معرفة قوية بالمنطقة المحلية لضمان القدرة على الإجابة عن استفسارات النزلاء وتوفير التوجيهات الدقيقة. العمليات: امتلاك فهم شامل ومعرفة بخدمات ومنتجات الغرف. التأكد من أن مكان العمل والمنطقة المحيطة به يبقيان نظيفين ومنظمين في جميع الأوقات. مراقبة مستلزمات التشغيل وتقليل الفاقد والتلف والهدر. الحفاظ على جميع المفاتيح المستعارة بطريقة آمنة وإعادتها خلال أداء الواجب. تسليم جميع العناصر المفقودة والمُسترجعة إلى رئيس الفريق / المدير المساعد للخدمات المنزلية مع معلومات كاملة ومفصلة. امتلاك فهم كامل للمنتجات المختلفة الخاصة بالتنظيف واستخدامها الاقتصادي. امتلاك فهم كامل لأدوات التنظيف الخاصة بالخدمات المنزلية مثل المكانس الكهربائية وماكينات تلميع الأرضيات، والتأكد من استخدامها وفقًا للتوجيهات، وحفظها بأمان، والإبلاغ الفوري عن أي تلف إلى قسم الصيانة. تحريك ووضع عربة التنظيف في الممرات وفقًا لمعايير المنتجع، وضمان ممر آمن وخالٍ من المخاطر. التأكد من تنظيف جميع الغرف والمناطق العامة (بما في ذلك المكاتب) وفقًا لمعايير الفندق. التأكد من استخدام تقنيات الرفع الآمنة أثناء العمل. الإبلاغ عن مشكلات الصناديق الآمنة داخل الغرف وفقًا لمعايير المنتجع وسياساته. امتلاك معرفة شاملة بتخطيط غرف النزلاء والممرات، وجميع مساحات تخزين الخدمات المنزلية وما تحتويه. الحضور إلى الاجتماعات اليومية. الحضور إلى التدريبات حسب الجدول الزمني. الالتزام بمعايير المظهر والحفاظ على مظهر ودود ومبتهج في جميع الأوقات. التعامل مع شكاوى النزلاء من خلال الاستماع وتدوين الملاحظات ثم الإبلاغ إلى المشرفين. استخدام اسم النزيل في جميع الأوقات. الإبلاغ عن أي حوادث غير عادية أو طلبات إلى المشرف. تقديم خدمة ودودة ومهذبة للنزلاء والاستجابة الفورية لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات. التأكد من تسليم العمل بكفاءة في نهاية كل وردية لضمان تمرير المعلومات المهمة. الإلمام بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة، وخصوصًا الدليل القياسي التشغيلي ذي الصلة بالقسم. التحلي دائمًا بأدب وصبر، خصوصًا عندما يواجه النزيل مشكلة في التواصل بسبب اللغة. التعامل مع أغراض النزلاء بعناية ومسؤولية وعدم التقليل من قيمة أي شيء. العمل بشكل عام على تعزيز وضمان علاقات جيدة بين الأقسام. إظهار سلوك لطيف وموقف إيجابي في جميع الأوقات والعمل على تعزيز صورة جيدة للشركة أمام النزلاء والفريق. امتلاك فهم كامل والتقيد بسياسات أكور المتعلقة بالحريق والنظافة والصحة والسلامة. الإدارة: استخدام قوائم تحقق ورديات العمل لضمان إنجاز المهام. الجوانب العامة المتعلقة بالنظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية: التأكد من العناية المناسبة بجميع المعدات والأثاث المُسندة لاستخدام الموظفين. الإلمام التام بسياسات وإجراءات الفندق، والاطلاع الجيد على التصميم الفيزيائي للفندق وأماكنه، والاطلاع على إجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق فيما يتعلق بالحريق، والطوارئ الطبية، والتهديدات بالقنابل، وانقطاع التيار الكهربائي، والإخلاء. معرفة لوائح السلامة وضمان تطبيقها، وضمان سلامة الأشخاص والممتلكات داخل الفندق. احترام والتأكد من احترام التزامات الفندق تجاه "ميثاق البيئة" الخاص ببرنامج الاستدامة (توفير الطاقة، إعادة التدوير، فرز النفايات، إلخ). الفهم والتقيد الصارم بالقواعد واللوائح المحددة في دليل الموظف وسياسة الفندق المتعلقة بالحريق والنظافة والصحة والسلامة. التأكد من أن السجلات السرية والمعلومات السرية الأخرى محفوظة بشكل صحيح ولا تُنقل من المكتب. عدم الإفصاح عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى تخص فنادق أكور.