مُساعد تنظيف الغرف

حول الدور تقديم خدمة احترافية وشخصية للضيوف في الأجنحة والمناطق العامة، مع التأكد الدائم من تلبية متطلبات واحتياجات الضيوف على الفور، وذلك من خلال اتباع إجراءات التشغيل القياسية. المهام والمسؤوليات الرئيسية تقديم خدمة مهذبة واحترافية للعملاء الداخليين والخارجيين في جميع الأوقات. الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة الشخصية في جميع الأوقات. التأكد من الحفاظ على النظافة في المناطق المُسندة. التأكد من سير العمليات بكفاءة وسلاسة في المناطق المُسندة. حضور الإحاطة اليومية قبل بدء العمل. تنظيف الأجنحة المُسندة والحمامات بشكل كامل وفق المعايير، وإجراء الترتيبات اللازمة في غرف الضيوف وإعادة تزويد المستلزمات. الاستجابة لطلبات الضيوف بشكل مهذب وسريع خلال اليوم. فحص جميع المرافق مثل الأثاث والتجهيزات، والإبلاغ عن أي أضرار أو عناصر مفقودة إلى قائد الفريق والمنسق لمتابعتها. التأكد من أن الطوابق المُسندة، بما في ذلك الممرات ومناطق خلف المبنى والسلالم وغرف الخدمة، تُحافظ على حالة آمنة ونظيفة في جميع الأوقات. الإبلاغ عن أي عطل في الأجنحة أو المناطق المُسندة إلى قسم الهندسة من خلال منسق خدمات النظافة. الإبلاغ عن أي حوادث غير عادية أو شكاوى أو أشخاص غير مصرح لهم في الغرف أو أي سلوك مرض أو غير منتظم من الضيوف إلى قائد الفريق والمنسق. التأكد من تسليم جميع العناصر المفقودة والمُستعادة إلى مكتب منسق خدمات النظافة فورًا. التأكد من بقاء غرف الخدمة نظيفة ومنضبطة ومرتبة في جميع الأوقات. التأكد من أن جميع المعدات والعربات في الطوابق المُسندة تُحافظ على النظافة وحالة جيدة وجاهزة للعمل في جميع الأوقات. التأكد من أن عربات الأغطية والمستلزمات الأخرى تُحفظ مرتبة بشكل دائم. التأكد من تقديم خدمة الترتيب الليلي وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية. التأكد من تنفيذ التنظيف العميق للغرف وفقًا للجداول الزمنية. الالتزام بسياسة الفندق المتعلقة بالحريق والنظافة والصحة والسلامة. الاستجابة لأي تغييرات في وظيفة خدمات النظافة كما تُمليها الشركة أو الفندق أو القطاع. استلام مفاتيح الأقسام وتقارير الغرف من مكتب الأمن وإعادتها في نهاية الدوام. حضور جلسات التدريب والاجتماعات التواصليّة حسب الجدول الزمني وتحديث سجلات التدريب الشهرية. تحديث أوراق العمل اليومية بدقة. تسجيل أي عناصر إضافية تم إعطاؤها للغرف على ورقة العمل. الخبرة والمتطلبات التعليمية دبلوم من مدرسة إدارة الفنادق شهادة مهنية من مدرسة الضيافة سنتان من الخبرة في فندق خمس نجوم في دور مشابه. مُيول قوية نحو خدمة العملاء المبادرة والالتزام بالإنجاز اتصال فعّال الانتباه للتفاصيل حل المشكلات واتخاذ القرارات مهارات القيادة التركيز على العميل العمل الجماعي المهارات الشخصية