مدير الضيوف

نبحث عن مدير ضيوف استباقي ومنظم ومركز على العملاء للانضمام إلى أعمالنا المتنامية في مجال تأجير العقارات قصيرة الأجل. هذه الوظيفة أساسية لضمان تجربة سلسة للضيوف بدءًا من لحظة الاستفسار عن العقار وحتى مغادرتهم. سيكون مدير الضيوف مسؤولاً عن إدارة اتصالات الضيوف، والإشراف على تسجيلات الوصول والمغادرة، ومعالجة قضايا الصيانة، وضمان معايير الخدمة العالية عبر جميع عقاراتنا المؤجرة. ⸻ المهام الرئيسية • إدارة الضيوف والاتصالات • التعامل الفوري مع جميع استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات المراسلة. • تقديم تعليمات واضحة لتسجيل الوصول والمغادرة وضمان شعور الضيوف بالترحيب. • تقديم خدمة عملاء استثنائية وحل أي مخاوف للضيوف بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. • تنسيق تسجيل الوصول/المغادرة • الإشراف شخصيًا على وصول ومغادرة الضيوف في عقارات متعددة. • إجراء فحوصات للعقار قبل تسجيل الوصول وبعده للتأكد من النظافة والاستعداد. • إدارة تسليم المفاتيح وضمان استيفاء جميع العقارات لمعايير الشركة قبل وصول الضيوف. • الصيانة وحل المشكلات • الاستجابة لأي مشكلات صيانة يبلغ عنها الضيوف أثناء إقامتهم. • التنسيق مع فرق الصيانة والموردين لضمان إجراء الإصلاحات في الوقت المناسب. • الاحتفاظ بسجلات دقيقة لحالة العقارات والإصلاحات وأعمال الصيانة. • العمليات واللوجستيات • التنقل بين العقارات لإدارة العمليات اليومية والتفتيش. • التأكد من أن جميع العقارات مجهزة بالكامل بالمرافق واللوازم المطلوبة. • الحفاظ على سجلات دقيقة لملاحظات الضيوف وحالة العقارات والاحتياجات التشغيلية. ⸻ المتطلبات • رخصة قيادة سارية – القدرة على السفر إلى مواقع عقارات مختلفة حسب الحاجة. • مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات. • مهارات اتصال وتنظيم ممتازة. • القدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة. • خبرة سابقة في مجال الضيافة أو إدارة العقارات أو خدمة العملاء تُفضل ولكنها ليست إلزامية. ⸻ ما نقدمه • سيارة شركة وهاتف جوال للاستخدام في العمل. • راتب تنافسي مع إمكانية الحصول على مكافآت بناءً على الأداء. • فرصة للنمو داخل شركة سريعة التوسع في سوق التأجير قصير الأجل. • بيئة عمل داعمة وديناميكية تركز على التميز في الخدمة.